Pizza Hut — Restaurant in Frankfurt

Tja, wo soll ich anfangen.... Wir kamen zu zweit in den Laden und wurden von einer Bedienung gefragt, ob wir vor Ort essen möchten. Nachdem wir das mit ja beantwortet hatten, sagte man uns, dass wir uns gerne einen Platz aussuchen können.

Wir haben einen Platz ausgewählt, der uns gefiel. An diesem war der Tisch nicht gedeckt und etwas schmutzig, was für uns erstmal kein Problem war, denn die anderen Tische in der Umgebung waren entweder besetzt oder teilweise auch nicht gedeckt.

Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben haben, warteten wir gespannt auf unser Essen. In der Zwischenzeit beobachteten wir, wie eine junge Dame anfing die leeren Tische in unserer Umgebung abzuwischen, unser Tisch blieb leider aus. Die Getränke waren ruckzuck am Tisch, bis dahin wurde der Tisch nicht abgewischt und auch nicht gedeckt- kein Problem, essen ist ja auch noch nicht da. Nachdem una das erste Fingerfood an Tisch gebracht wurde, warteten wir weiterhin gespannt darauf, ob wir jetzt unsere Servietten und Besteck bekommen. Das geschah leider nicht. Fleißig wurden die Tische um uns herum gedeckt. Dabei mussten wir leider feststellen, dass die Bedienung beim Decken der Tische das Besteck mit beiden Händen an der Messerschneide wie auch an der Gabelspitze anfasste. Jeder Gastronom sollte ab diesem Punkt merken, dass hier Schulungsbedarf besteht. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir keine Besteck oder Servietten bekommen, somit haben wir uns diese selbst besorgt.

Wir mussten schnell feststellen, dass die Chicken Wings sehr "wabbelig" und "fettig" waren. Na gut, wir sind ja bei einer Pizzabude, also freuen wir uns auf die Pizza. Die Servicekräfte haben in diesem Zeitraum tatsächlich den Überblick verloren. Man fragte uns, was wir bestellt haben. Nachdem wir die Quittung vorgelegt hatten, kamen die Pizzen.

Und damit fing der Stress leider erst richtig an. Beide Pizzen trieften vor Fett. Egal wie klein oder groß ich die Stücken geschnitten habe, beim Aufpieken mit der Gabel tropfte so viel Fett aus den Stücken, dass mir schon leicht schlecht wurde.

Wir haben eine Bedienung gefragt, ob das normal ist. Kurz danach kam der "Filialleiter". Dieser hat uns versichert, dass alles korrekt hergestellt wurde und sie keine Fehler gemacht haben. Auch die Tatsache, dass es im Servicebereich starken Nachbesserungsbedarf gibt, versicherte er uns, dass das was wir gerade erlebt haben - NICHT! passiert ist und alles richtig gemacht wurde.

An den bemühten Filialleiter dieser Filiale ein freundlicher Gruß, wir hätten gerne ein Gespräch auf Augenhöhe mit Ihnen geführt. Uns einen Kaffee als "Entschädigung" anzubieten, war nett. Aber ich hatte Hunger und fühlte mich in Ihrer Filiale als Kunde nicht wertgeschätzt. Auch hier gibt es tolle Seminar und Schulungen um die Gespräche etwas vorteilhafter zu führen. Schade, dass Sie unsere Kritik scheinbar persönlich genommen haben und sich dadurch die Chance nehmen, klare Missstände in Ihrer Filiale...

Wir waren nach langer Zeit mal wieder bei Pizza Hut und waren diesmal mehr als entsetzt, wir waren 5 Erw. Personen wurden erstmal komisch angeschaut, weil wir am Eingang gewartet haben und nicht wussten, ob wir uns einfach hinsetzen können. Statt einem Hallo von der Kellnerin kam nur ein Setzen sie sich, ansonsten hat sie den Abend über auch ihre Stimme nicht mehr gefunden, geschweige den ein Lächeln. Ok, dann haben wir ca.20 Minuten gewartet, wir dachten, es ist Freitagabend vlt. viele To Go Bestellungen, den das Restaurant war nicht allzu voll, das war noch ok für uns. Als dann die Bestellungen nach weiteren ca.25 bis 30 Minuten gekommen ist auch alles einfach nur hingestellt. Als wir dann das Refill nutzen wollten, war sie sichtlich genervt, dass sie uns nochmal etwas zu trinken bringen musste, sry dann nimmt das Angebot von der Karte und gut ist. Das größte Ding war Bezahlen, ich denke vlt. sollte man Personal und auch Leitungspersonal einstellen, was Rechnen bzw. das Kassensystem was dort genutzt wird auch nutzen können. Wir zahlten einzeln, weil wir eine 5er-Gruppe waren, wo wir uns erstmal anmeckern lassen mussten, dass wir das nächste mal vorher, also vor der Bestellung sagen sollen, ob wir getrennt zahlen. Ehm?? Wieso man kann ja nicht bei einer Gruppe von mehreren Erwachsenen, sofort davon ausgehen, dass zusammen gezahlt wird. Außerdem kann man ja am Ende zusammen rechnen, wer was zahlt, dann holte ich mein Handy Taschenrechner raus, um es ihr noch mal zu zeigen, nach dem Sie mir meinen im Kopf zsm gerechneten Betrag nicht glaubte, da sagt die Leitungsdame dieses Abends patzig, das brauche ich nicht diese Dinger. Sry ich glaube, schon wenn man 23,05 € und 21,15 € nicht alleine für 2 Pizzen zsm rechnen kann oder eine Pizza für 23.05 €und ein Getränk für 4,90 €dann sollte man einen Rechner nutzen.

2Sterne gibt es, weil die Pizza lecker war und der Laden sauber, aber wenn man Lust hat auf Pizza Hut Pizza sollte man das Essen Mitnehmen statt dort zu Essen.

Bei uns auf jeden Fall gibt es in dieser Filiale kein nächstes Mal, denn Kantinen Feeling braucht man nicht, wenn man schon 23 Euro und fast 5 Euro für eine Pizza mit Getränk zahlt. Dafür gibt es noch andere Pizza Hut Filialen oder auch andere Restaurants mit guter Pizza mit Käserand, die der Pizza Hut Pizza sehr gleich kommt.

Kundenservice ist definitiv...

We visited Pizza Hut at Hanauerlandstraße 292, 60314 Frankfurt, tonight at 10:15 PM and were denied dine-in service by Ms. Shohley. She stated that they do not allow dine-in precisely at 10:15 PM. When we pointed out that the posted closing time for Saturdays is 11:00 PM, she suggested we leave a review for Pizza Hut management.

We had driven all the way from Fulda, expecting to dine at the restaurant, and were deeply disappointed by this experience. If dine-in services are unavailable past a certain time, we strongly recommend that Pizza Hut update the opening hours listed on Google and their official website to reflect this policy accurately.

Regrettably, this experience has left us dissatisfied, and we will not be visiting this outlet again in the...