Rösterei Momo Café & Kaffeerösterei — Restaurant in Freiberg

Keine Zeit, um Kundenwünsche zu erfüllen | Mitarbeiter wissen nicht was vegan ist

Ich war sehr unzufrieden mit dem Service. Da bringt auch das leckere Essen nichts, wenn man das Gefühl bekommt, nicht willkommen zu sein.

Als Veganer ist es eh immer schwierig vegane Essensmöglichkeiten zu finden; bei Momo dachte ich, dass ich an der richtigen Stelle bin, da ja Werbung für "vegan" gemacht wird. Allerdings habe ich das Gefühl bekommen ein notwendiges Übel zu sein: dass jetzt so ein blöder Veganer wieder extra Wünsche hat und wissen will, ob was vegan ist oder nicht. So wie es in jedem anderen "normalen" Restaurant ist, wo ich inzwischen nicht mehr hingehe, weil mich das extrem nervt!

Wenn man schon angibt, dass man vegan-offen ist, sollte man es auch richtig durchziehen und die Service-Mitarbeiter einweisen, dass sie wissen was vegan ist und was nicht! Auf meine Frage hin, welcher der Kakaos vegan ist, wurde erst gesagt "alle", weil sie ja mit Hafermilch gemacht werden können, aber auf meine verwunderte Nachfrage, ob denn dann die weiße Schokomilch auch vegan ist, wurde dann unter Rücksprache mit einem Kollegen die Aussage doch wieder zurückgenommen! Dann wurde auf einmal gesagt, dass doch nur einige Zotter vegan sind. Ja was denn nun? Ich hatte das Gefühl, dass einfach keinerlei Geduld da war, um mal zu schauen, ob man den normalen Kakao auch vegan hinbekommt, vor allem wenn man einen 100%igen Schokoladendrink anbietet.

Als ich dann also nur Zotter nehmen konnte, habe ich gefragt, ob es möglich wäre, dass die Zotterschokolade in dem Kakao gemixt wird, weil sich der Kakao durch das Selbst-reinrühren nicht so gut mit der Hafermilch vermischt. Daraufhin sagte der Kollege, dass es möglich wäre; aber die Enttäuschung kam, als mir ein anderer Kollege die Kakaomilch brachte, mit der sinngemäßen Aussage, dass er nicht wüsste, was mir der andere Kollege gesagt hätte, aber er keine Zeit hätte das reinzumischen! Da kann von Service wahrlich nicht die Rede sein.

Zu allem Überdruss lag bei mir noch eine unvegane gratis Schokolade dabei, obwohl ja nun mehr als deutlich war, dass ich mich vegan ernähre. Alles in allem fand ich Momos Cafe sehr kundenunfreundlich, deshalb auch nur 2 Sterne für den Service. Hier komme ich...

Leider keine Empfehlung.

Wir waren zum Frühstück dort. Es ging schon damit los, dass die Dame, die wir nach freien Plätzen fragten, komplett desinteressiert meinte, wir sollen uns doch einfach umschauen. Ok, gesagt, getan. Nachdem wir Platz genommen hatten, dauerte es ca. 15 Minuten bis wir überhaupt die Speisekarte bekamen. Danach weitere 20 Minuten bis unsere Bestellung aufgenommen wurde. Das Café war zu der Zeit nur mäßig besucht. Wir waren zu dritt und bestellten 1x Käsefrühstück, 1x Momo Frühstück und 1x Rührei plus eine Schüssel Joghurt. Unsere Bestellung wurde uns von einem sehr jungen Mädchen auf einem Tablett auf dem Tisch abgestellt mit der Frage, ob noch was fehlt. Das konnten wir natürlich nicht wissen. Im Nachhinein haben wir erfahren, dass sie es auch nicht wissen konnte, da sie als Schülerpraktikantin ihre ersten paar Stunden im Cafe arbeitete. In meinen Augen ist es verantwortungslos, das arme Mädchen alleine ohne Hintergrundwissen an die Gästetische zu schicken. Das Essen selbst war lecker angerichtet. Jedoch erhielten wir ca. 5 Scheiben Käse, etwas Camembert, einmal Butter, eine Schüssel Schokoaufstrich und ein Glas Marmelade. Weiterhin gab es noch eine Schüssel Joghurt und ein hartgekochtes Ei. Dazu gab es mehrere Brötchen. Erst auf Nachfrage wurden wir darauf hingewiesen, dass diese Käseplatte das Käsefrühstück und das Momo Frühstück darstellen soll. Ernsthaft: das für 30€ (20€ Momo Frühstück/ 10€ Käsefrühstück) ist eine Frechheit. Besteck gab es nur für eine Person, Teller ebenfalls.... Letztendlich haben wir uns irgendwie arrangiert weil wir einfach keine Lust hatten, alles immer nachzufragen. Fakt ist: Auch, wenn Kaffee und Kuchen echt lecker sind, wir werden nicht wieder kommen. Es ist nicht das erste Mal, daß wir auf vollkommen überforderten und zum Teil desinteressiertes Personal treffen. Zudem stimmt in unseren Augen...

It was a lovely experience! The atmosphere was amazing, and I can definitely recommend it to foreigners, solo diners, and also locals alike!! The staff are friendly and most of them understand English! Although it can be very busy occasionally(which is a testement to how popular it is), and to my knowledge isn't very accesible as there are many stair, but despite that I...