Ratskeller Freiberg — Restaurant in Freiberg

Nach einer Enttäuschung vor einigen Jahren war es mal wieder ein Versuch, aber der ging gründlich in die Hose!!!

Essen + Trinken recht günstig, Qualität so lala… Getränke kamen schnell, das Essen lies ca. 45Min auf sich warten. Die Tür zum Gastraum ist leider ständig offen und man muss diese selbst schließen, da das Personal und die anderen Gäste dies nicht tun.

Schlimmer ist aber der Umgang bei Fehlern und speziell Schäden, die durchaus passieren können. Offensichtlich ist die Kneipe nicht versichert, anders kann man das Vorgehen des (Gast)-Wirtes nicht erklären. Beim Servieren, oder eher dem Rüberreichen des Essens (Zunge mit Butter) über die Schulter meines Sohnes, ist die zerlassenen Butter über dessen neuen, schwarzen Pullover geschüttet worden. So weit so schlecht… Beim Gehen meinte die Kellnerin, wir sollen ihnen die Rechnung der Reinigung zukommen lassen. Zuhause sahen wir dann, dass der Pullover eine Sonderedition, die sich unser Sohn von seinem ersten selbst verdienten Geld geleistet hatte, nicht für die Reinigung geeignet ist. Also versuchten wir selbst, mit diversen speziellen Reinigungs- und Hausmitteln das Malheur zu beheben. Leider blieben selbst nach dem vierten Waschgang die dunklen Fettflecken erkennbar. Wir fuhren mit der Rechnung und dem Pullover die ca. 40km von unserem Wohnort nach Freiberg, um die Sache zu persönlich zu klären. Die Kellnerin fuhr uns diesmal gleich scharf an und meinte wir müssen es mit dem „Chef“ klären. Als er dann vorbeikam, war seine erste Aussage, wir hätten unsere Sachen in die Garderobe hängen müssen, da wäre dies nicht geschehen?! Das man in dem dunklen Loch, wo ständig die Tür offensteht besser seinen Pullover anlässt ist ihm offenbar nicht bewusst. Nach kurzer Diskussion signalisiert er uns, dass wir ihm unsere Kontodaten zukommen lassen sollen, damit er die Rechnung des Pullovers begleichen kann. Wir sandten ihm die Daten per E-Mail. Daraufhin kam seine Bitte per Email nach unserer Handynummer. Darauf hin rief er(Gert Henning) dann an und wollte, dass wir ihm den Pullover wiederholt vorbeibringen, er hätte einen Spray, mit dem er versuchen will den Pullover zu reinigen… bzw. wenn er ihn schon bezahlt, will er den Pullover auch haben! Wir lehnten diese weitere Fahrt ab. Wir baten ihn uns, seine Versicherung zu benennen damit wir es mit dieser klären können, offenbar hat er keine und bot uns 20€ für die Reinigung.

Liebe Gäste! Zieht euch eine abwischbare Regenjacke an oder hängt sämtliche am Leib befindlich Sachen bis zum letzten Kleidungsstück an die Garderobe… (Keine Haftung und nicht im Sichtbereich!!!) damit euch keine Schäden entstehen, da diese nicht ordnungsgemäß reguliert werden.

Wir bitten von weiteren...

Ich war viele Jahre lang gern im Ratskeller Freiberg – für Familientreffen, Klassentreffen und andere besondere Anlässe. Deshalb war für uns sofort klar, dass wir auch unsere 60-jährige Schulentlassungsfeier dort verbringen wollten.

Gerade bei so einem Jubiläum ist allen bewusst, dass viele von uns nicht mehr so gut zu Fuß sind oder gesundheitlich eingeschränkt. Deshalb habe ich mich extra persönlich lange vorher auf den Weg gemacht, um einen separaten Raum zu reservieren – ruhig, barrierearm und passend für unsere Gruppe.

Um sicherzugehen, war ich kurz vor dem Termin noch einmal vor Ort, um die endgültige Gästezahl (23 Personen) zu bestätigen. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass der zugesagte Raum plötzlich DOCH nicht mehr zur Verfügung stehe und wir stattdessen im normalen Restaurant sitzen müssten. Das war für mich ein Schock – nach all der Mühe und Vorbereitung. Kein Anruf vorher oder eine Mitteilung! Ich bat darum, mit dem Chef zu sprechen, und hoffte auf eine Lösung.

Am nächsten Tag erhielt ich tatsächlich einen Anruf: Wir dürften den Raum ab 15 Uhr nutzen, sobald die vorherige Gruppe gegangen sei. Ich war erleichtert und sagte sogar ausdrücklich, dass wir den Termin absagen und woanders hingehen würden, wenn das nicht sicher klappt. Es wurde mir zugesichert.

Doch am Tag der Feier, keine Stunde vor Beginn, kam der nächste Anruf: „Sie sitzen im Restaurant.“ Ich war sprachlos. So geht man nicht mit Gästen um – schon gar nicht mit älteren und teils beeinträchtigten Menschen, die sich monatelang auf diesen Tag gefreut hatten. Wir fühlten uns nicht ernst genommen und schlichtweg respektlos behandelt.

Sehr schade, dass ausgerechnet ein Haus, das wir früher so geschätzt haben, uns so im Stich...

Wir kamen am 2.5.2019 gegen 13 Uhr in das Restaurant. Schon bei unserer Frage, ob ein Tisch frei sei, geriet die Kellnerin in Hektik und äußerte sich ungebührlich und abfällig gegenüber einer Kollegin über uns, was uns nur einfiele, ohne Reservierung hier eintreffen zu wollen. - und Not würde dann doch noch einen Tisch für uns gefunden und man erlaubte uns, Getränke zu bestellen. Danach aber ließ man uns einfach warten; niemand kam, um unsere Speisenbestellung aufzunehmen. Als wir nach dem Tischservice läuteten, kam die gleiche Kellnerin, die uns bereits so unhöflich empfangen hatte, zu unserem Tisch und fragte unwirsch, was wir denn wollten. sie wirkte deutlich genervt und gab sich auch keinerlei Mühe, dies zu verbergen. Als wir zu verstehen gaben, dass wir gerne bestellen würden, verdrehte sie nur ihre Augen und verließ wortlos den Tisch, ohne wiederzukehren. Endlich riefen wir abermals nach ihr, dieses Mal jedoch, um die konsumierten Getränke zu bezahlen und das Lokal ohne gegessen zu haben wieder zu verlassen. Es war einfach unglaublich, wie wir in diesem Restaurant behandelt wurden. als Gäste hatten wir das Gefühl, den Betrieb einfach nur zu stören und in diesem Restaurant unerwünscht zu sein....