Subway — Restaurant in Gütersloh

Diese Bewertung ist nur für die Managerin Nadine und nicht für das Essen. Das ist immer subway typisch lecker. Sie war im Umgang mit mir und wahrscheinlich auch mit den anderen Kunden nie wirklich freundlich. Es gab nie ein nettes Hallo da und sie hatte auch nie lächeln auf den Lippen. Man hat ihre fehlende Motivation gespürt. Heute wurde aber der Bogen überspannt. Ich und meine Freundin haben nur gefragt ob sie es schafft 2 Subs in 8 Minuten zu machen, weil da unser Bus kam. Darauf wurden wir belehrt dass sie nicht in die Zukunft schauen kann, und das nicht weiß. Da meinte ich schon zu meiner Freundin, so unfreundlich wurden wir hier noch nie bedient. Als dann der Käse, Salat etc. drauf kam wurde dieser nur lieblos drauf geschmissen. Beim belegen hat sie sie die ganze Zeit, passiv aggressive Antworten gegeben oder Fragen gestellt. Ihr Gesichtsausdruck dabei hat uns schon gezeigt, dass sie kein Bock auf uns hat. Als meine Freundin nach der Sauce gefragt wurde, hatte sie Chipotle gesagt. Sie fragte genervt scharf oder mittel scharf. Meine Freundin meinte normal. Sie erwiderte dass haben wir nicht, und meine Freundin sollte sich zwischen mittelscharf und scharf entscheiden. Also jetzt mal ganz ehrlich, ich gehe schon Jahre lang zu Subway und seit ein paar Monaten gibt es die extra scharfe Chipotle Sauce. Jeder Mitarbeiter von Subway weiß was die normale Chipotle Sauce ist. Dass sie sich hier so dumm gestellt hat war einfach nur provokativ und ging garnicht. Ich sage auch nicht dass sie dumm ist, ich sage nur dass sie sich hier dumm gestellt hat. Ich bin echt fassungslos. Vor allem als Manager sollte man mit Kundem umgehen können. Dieses Verhalten war absolut inakzeptabel, unfreundlich, frech und vor allem auch unfair. Ich wurde echt enttäuscht. Vielleicht kann ihr ja von Subway selber der Kundenumgang nochmal besser beigebracht werden, weil so ist das definitiv nicht tragbar. Vielleicht ist es auch meine Schuld weil ich gefragt habe ob sie die Bestellung in 8 Minuten schafft, aber dass denke...

Ich war schon öfters in der Filiale und habe unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Oft sind neue Mitarbeiter da und gerade in der Mittagspause kann sich der Bestellvorgang dann auch mal in die Länge ziehen. Geschmacklich ist soweit alles gut nur manchmal wird das Sub so dick belegt, dass es beim Essen auseinander fällt. Das ist doch ganz schön nervig.

Gestern habe ich leider bisher meine schlechteste Erfahrung gemacht. Wir haben unsere komplette Mittagspause von 30 Minuten im Laden verbringen müssen bis wir endlich mit dem Sub den Laden verlassen konnten. Ein Mitarbeiter war schon etwas erfahrener und zwei weitere Mitarbeiter scheinbar noch in der Anfangsphase. Es wurden soviel Subs aufgeschnitten, dass die noch relativ unerfahreneren Mitarbeiter mit dem belegen und einpacken sowie abkassieren nicht mehr hinterher kommen konnten. Die beiden waren trotz des Stresses und Druck von dem Kollegen aber freundlich und kompetent.

Der andere Mitarbeiter war leider nicht sehr kundenfreundlich. Es geht dabei nicht um die dienstlichen Vorschriften die er einhalten muss, sondern um die Art und Weise dieses an den Kunden weiter zu geben.

Wir wollten die ausgedruckten Gutscheine von der Subway Website einlösen. Als er das gesehen hat hat er den kompletten Kunden in der Reihe gesagt, dass er keine Papier Coupons annehmen darf. Wenn er das tut, würde eine Abmahnung vom Arbeitgeber erfolgen. Der Ton macht die Musik und in diesem Fall hat der Mitarbeiter sich sehr deutlich im Ton vergriffen. Alle Kunden waren von der Information und die Art und Weise der Vermittlung total irritiert.

Solche Angelegenheiten bespricht man mit der betroffenen Person beim Bezahlvorgang. Man stellt diese nicht vor versammelter Kundschaft bloß.

Wir sind wirklich sauer gewesen und auch total enttäuscht. Auch eine Rückfrage zwecks der Gutscheine wurde überhört. Bitte lasst solche Äußerungen einfach in...

Meine beste Freundin und ich gehen seit vielen Jahren gerne bei Subway essen. Jetzt war sie zwei Jahre im Ausland und wir hatten das erste richtige Wiedersehen und wollten das mit unserer Tradition bei Subway feiern. Wir haben unseren Subway bei einem netten Mitarbeiter bekommen und während des Essens gequatscht (das Restaurant war komplett leer, es war noch 1 Stunde vor Schluss. Es war kein anderer Kunde da!) Ich habe schon zu meiner Freundin gesagt. Schau mal, die lästern über uns, weil niemand anderes da saß und die eine Mitarbeiterin zu dem Mitarbeiter, der uns freundlich bedient hat, geflüstert hat und auf uns gezeigt hat. Kurze Zeit später kam der freche Kommentar lautstark über die Theke hinweg zu unserem Tisch: „Wollt ihr noch ein Mikrofon haben? (Meine Freundin und ich haben verwirrt geschaut) wir hören jedes einzelne Wort und können eure Details mitverfolgen. Ich weiß ja nicht, ob ihr wollt, dass wir alles mithören.“ meine Freundin und ich waren total verdutzt über dieses unfreundlich ausgedrückte, unangebrachte Kommentar und haben den Laden mit einem unwohlen Gefühl verlassen. (Nicht, dass wir unangebracht laut geredet haben. Wir haben in einer normalen Lautstärke geredet und hätten auch einen netten Hinweis nachvollziehen können darauf, dass wir vielleicht etwas leiser reden sollen, was eigentlich nicht wirklich notwendig gewesen wäre.) Obwohl wir Subway sehr mögen, würden wir nicht noch einmal zurückkommen, weil wir uns weder willkommen noch wohl gefühlt haben. Selbst wir würden jetzt einen weiteren Weg nach Bielefeld auf uns zu nehmen, weil wir nach den durchlesen anderer Bewertung festgestellt haben, dass es kein Einzelfall ist und wir nicht noch einmal in so eine unangebrachte Situation kommen wollen. Wir hoffen, dass dieses Verhalten in Zukunft geändert wird. da die Dame uns nicht bedient hat, sondern nur im Hintergrund war, kennen wir ihren...