McDonald's — Restaurant in Garbsen

... Nach dem Umbau bei Bestellungen zum mitnehmen... Kontrolliert, ob wirklich alles drin ist... 07.02.2019: fehlend die Caprisonne vom Happy Meal (kann ja mal vorkommen) 12.02.2019 (Bestellung 232): Das Eis (wassereis in einer Trichterform wie das Calilppo von Langnese) war ohne Hygienesiegel, also offen. Genau dieses Eis wurde mit der Öffnung zum Tütenboden verstaut. Folge: kein Hygienesiegel in der Tüte aber dafür angrtautes Wassereis. Caprisonne vergessen (ich fragte und mir wurde versichert es sei in einer der Tüten) Einen extraburger (McRib) vergessen.

Leider habe ich im guten Glauben ohne Kontrolle meine Bestellung mitgenommen und das Elend erst zu Hause bemerkt. Auch wenn die neuen Terminals zum selber bestellen die Zukunft sind ist es derzeit eine echte Verschlimmbesserung. Dabei muss auch gesagt sein, dass die Fläche zum Zusammenstellen der Bestellung mal gerade für 4 Tabletts ausreicht. Die Bestellung steht dann auf einem kleinen Bon der mit Sicherheit schlechter abgelesen werden kann, als die Bildschirme früher. Dadurch dass nur noch die Bestellung zusammengestellt wird, ist die Beziehung Kunde-Kassierer unverbindlicher, als früher und damit unpersönlicher...

Zwei Käufe sind mit Sicherheit keine echte Stichprobe, aber soviel wie heute ist noch nie vermurkst worden. Das war bis vor einer Woche (vor Umbau) noch erheblich besser. Möge sich das Team bald in der neuen Umgebung einspielen, dass andere diese Erfahrung revidieren können, statt zu validieren.

Update August 2019: scheinbar haben sich die Abläufe gefunden, so dass ich freudig berichten kann, dass sich alles gebessert hat. Bestellungen werden komplett zusammengestellt, und die Terminalbestellung an den Tisch gebracht. Also ganz so wie es sein soll. Beispielhaft für alle...

Herzliche Entschuldigung und Wertschätzung für das Team

Ich möchte meine Erfahrung in der McDonald’s-Filiale in Garbsen teilen, die mir eine wichtige Lektion über Geduld und Verständnis gelehrt hat.

Während meines Besuchs hatte ich eine Unstimmigkeit bei meiner Bestellung und war zunächst verärgert, weil ich dachte, dass mir falsche Burger berechnet wurden. Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch freundlich, dass es die gewünschten Chili-Cheeseburger nicht gibt, sondern nur die Double-Chili-Cheese-Variante. Leider habe ich in meinem Ärger unfreundlich reagiert. Der Filialleiter blieb jedoch ruhig und professionell und bot sofort eine Lösung an. Ich entschied mich, die Burger zu stornieren, und erhielt stattdessen einen Gutschein.

Als ich nach Hause kam, stellte ich überrascht fest, dass mir das Team nicht nur einen einzelnen Chili-Cheeseburger, sondern auch einen zusätzlichen Burger als Geste mitgegeben hatte. Das hat mich nachdenklich gemacht. Ich erkannte, dass die Mitarbeiter unter viel Arbeitsdruck stehen und trotzdem stets professionell bleiben.

Deshalb bin ich zurückgefahren, um mich persönlich zu entschuldigen. Das Team nahm meine Entschuldigung freundlich an, was mich noch mehr beeindruckt hat. Ich möchte mich an dieser Stelle nochmals für mein Verhalten entschuldigen und gleichzeitig meinen Respekt und meine Anerkennung für die Mitarbeiter aussprechen. Ihr macht einen großartigen Job – vielen Dank für eure Geduld und euren...

Es ist bei unserem Besuch dort unfassbar schmutzig/ dreckig gewesen. Wir waren zuerst im oberen Bereich, haben dort trotz vieler leerer Tische keinen auch nur einigermaßen sauberen vorgefunden. Wir sind in den 'Draußen-Bereich' gegangen, und nun ja, auch dort ist es nicht besser gewesen. Alle unbelegten Tische waren dreckig. Ich habe einen Mitarbeiter freundlich gefragt ,ob er unseren Tisch ein Mal abwischen oder uns einen Lappen bringen könne. Er verwies uns an einen anderen Tisch, der jedoch, das hatten wir im Vorbeigehen bereits gesehen, war ebenso schmutzig. Den Schmutz sah man außerdem auch von dem Tisch aus an dem wir saßen (ca. 4m entfernt). Der Mitarbeiter kam nicht wieder. Meine Frau ging dann zur Toilette um etwas zum abwischen zu holen und kam angewidert wieder. Wir hatten zum Glück ein paar Brillenputztücher dabei und haben oberflächlich sauber machen können. Die Mülleimer waren nicht nur überfüllt, es lag bereits sehr viel daneben, Essensreste und Müll auf dem Boden im Speisebereich haben ebenfalls keinen gekümmert. Wir sind keine Snobs. Aber ein Mindestmaß an Hygiene darf nicht zuviel verlangt sein.

Wer auf Hygiene keinen, also wirklich keinen Wert legt, kann hier eben das essen was man bei McDonald's eben essen kann. Geschmacklich waren keine Unterschiede zu anderen Filialen zu erkennen. Rückschlüsse von Hygiene des Speisebereichs auf die Küche lassen sich nicht ziehen, ohne die Küche gesehen zu haben. Man kann dabei nur...