Burger Factory — Restaurant in Hamburg

Update: Nach 2:40 ist der Burger da, zwar kalt, aber immerhin… als Entschädigung gabs ne Cola und wenn das nächste mal das bestelle Essen geliefert wird, gibts auch wieder mehr Sterne.

Short Version: Nachdem der falsche Burger nach 30 min geliefert wurde, warten wir seit weiteren 2 STUNDEN auf den Veggi-Burger!

Long Version: Zwei burger um 17:10 bestellt -extra vor der Stoßzeit- und mehrmals wiederholt, dass der eine Burger ein Veggi-Patty anstatt Fleisch drauf haben soll. Die Dame am Telefon wirkt eigentlich sehr nett, aber wer nachfragen muss, was ein Patty ist, sollte definitiv nicht in einem Burgerladen arbeiten! Da wir alles so oft wiederholt hatten, war ich zu diesem Zeitpunkt recht zuversichtlich, dass die bestellten Burger auch ankommen…

Dreizig Minuten später: das Telefon klingelt, weil der Name nicht auf dem Klingelschild ist. Stimmt! Wer bei der falschen Nummer sucht kann ja auch nichts finden. Also weiter im Text… Zwei Burger kommen an, beide mit Fleisch. :( Der Fahrer sagt, wir sollen im Laden anrufen. Gesagt getan und am Telefon wurde sich entschuldigt und gesagt, dass der richtige Burger in weiteren 30 min ankommen würde.

Um 18:45 (Bestellzeitpunkt + 1:35) rufe ich erneut an um nach dem versprochenen Veggi-Burger zu fragen. Die Dame sagte sie würde nachfragen… weitere 5 min später klingelt also erneut mein Handy und mir wurde fröhlich versichert, dass der Burger jetzt gemacht werde aber wegen erhöhtem Bestellaufkommen könne die Lieferung etwas dauern.

Mittlerweile bin ich sprachlos über soviel Inkompetenz, ziemlich hungrig und denke, dass ich hier trotz der guten Burgerqualität nie wieder, bzw. nie wieder telefonisch bestellen werde… leider habe ich den Fehler gemacht und bei der falschen Lieferung beide Burger gezahlt, ansonsten hätte ich mittlerweile nur zu gerne auf die Bestellung verzichtet!

P.s.: es ist 19:30 (Bestellzeitpunkt + 2:20h, Versuch Nr 2 + 1:45h) und ich bin gespannt darauf wann ich mein...

Kurz gesagt: Es ist für mich nicht Nachvollziehbar das hier so negativ geschrieben wurde. Die Burger sind der Hammer.

Lang gesagt: Der Laden ist von außen eher unscheinbar, da recht klein. Ich dachte mir ein Laden nur mit Burger muss mich mal probieren ob die das auch dann richtig können. Eins vorweggenommen, können Sie! Innen hat es tatsächlich ein bisschen Imbiss-Charm da es nur kleine Tische mit Stühlen gibt. Es Standen auch ein paar Lieferfahrer rum. Hinter der Kasse eine nette Damen die die Bestellungen vor Ort und am Telefon annimmt. In die kleine Küche kann man sogar reinschauen. Drei fleißige Herren die sich um die Burger kümmern. Ich hatte den Bacon Egg Burger Einzeln zum Mitnehmen. Als ich Ihn auspackte war ich von der Größe und Optik schon sehr beeindruckt. Geschmacklich konnte er auch total überzeugen. Das Bun ist edel Der Salat frisch Das Patty geil und der Rest stimmte auch

Anscheinend ist der Laden noch recht neu und macht sein Hauptgeschäft mit der Lieferung. Wenn die in der nähe eine bessere Location mit mehr Platz für den Restaurantverzehr hätten wäre das bestimmt ein Sceneladen. Der Lieferverkehr sollte in den Hintergrund damit man als Gast vor Ort davon nicht soviel mitbekommt. Schwierigkeiten bei der Lieferung kann ich nicht beurteilen. Ich stelle mit halt immer nur die Frage: Liegt das an den Fahrern oder am Laden. Schlechte Fahrer kann man sich nicht aussuchen einen Laden schon. ...und den Laden sollte man sich mal...

Ich habe über Lieferando zwei Cheesburger bestellt und extra das Brötchen ohne Sesam genommen, da ich keinen Sesam essen darf. Es kamen beide mit Sesam, ein Burger zusätzlich mit einem viel zu dunklen Brötchen. Sowas kann man echt nicht rausgeben. Ich habe dort angerufen und die Schuld wurde nur auf andere geschoben. Lieferando hätte es auf Sesam geändert und sie könnten ja nichts dafür. Keine Entschuldigung und nichts. Wahrscheinlich war Lieferando auch für das viel zu dunkle Brötchen verantwortlich. Nach einigem hin- und her habe ich dann eine Ersatzlieferung bekommen. Absolut unfreundlich am Telefon und Schuld sind alle anderen, anstatt einen Fehler zuzugeben. Bei der Ersatzlieferung wirkte ein Burger nur in die Schachtel reingeworfen, total verschoben alles und die Soße mehr neben dem Burger. Wenn ihr nicht so abwertend behandelt werden wollt, bestellt wo anders. Zusätzlich war das Burgerfleisch total versalzen. Mein Sohn hat jetzt auch Bauchschmerzen. Wir hatten da öfter mal bestellt, werden das jetzt aber nie wieder machen. Sucht euch lieber einen besseren...