Falafel Factory — Restaurant in Hamburg

I left this restaurant feeling incredibly disappointed. We came as a party of two and were given the midday menu, which offers lower prices than the standard dishes. However, when the bill arrived, we were charged 30% more. The owner then explained that we had arrived 15 minutes past the midday session—yet she was the one who handed us the midday menu in the first place.

Unfortunately, I had already paid and even left a tip before realizing the discrepancy. Despite the situation, she made no effort to offer a solution or even acknowledge the mistake properly.

As for the food, it was a major letdown. The falafel plate was a disaster—the potatoes were nearly frozen. We also ordered a soup, which was served without bread. How does one expect to eat falafel, salad, and soup with no bread?

The prices have gone up while the quality has gone down. This place used to be one of my favorites, but sadly, it has become a no-go for me. I’m being fair by leaving three stars instead of less, but I truly hope they make an...

Wir waren am späten Nachmittag in der Falafel Factory. Außer uns waren keine weiteren Gäste da. Die Bedienung brachte uns die Karten und nahm dann auch relativ zügig unsere Bestellung auf. Dies war auch der einzig positive Teil unseres Besuchs. Sie war ansonsten durchgehend sehr kurz angebunden und hatte sichtlich schlechte Laune. Kein freundliches Wort, kein Lächeln. Die Qualität der Speisen war nicht gut. Das Burger-Brötchen (aus dem Supermarkt) war kalt und teilweise hart und trocken. Auf dem Burger war nicht mal Sauce, er war lediglich oben und unten mit grünem Pesto bestrichen (wovon übrigens nichts in der Karte steht). So blieb er also staubtrocken. Der Halloumi-Käse hatte die Optik von einem Stück Fetakäse und war ebenfalls kalt und hart. Er erinnerte an fertigen Grillkäse, welchen man ebenfalls eingeschweißt im Supermarkt kaufen kann. Hier gibt es definitiv qualitativ hochwertigere Optionen an richtigem Halloumi-Käse, die man käuflich erwerben könnte. Die Pommes hingegen waren gut. Auch die Falafel auf dem Falafel-Teller meiner Begleitung waren hart und der Rest der Beilagen laut ihrer Aussage auch nicht der Hit. Als wir mit der Hauptspeise fertig waren, hat es ziemlich lange gedauert, bis das Geschirr abgeräumt wurde und wir ein weiteres Mal nach der Karte fragen konnten, weil wir noch ein Dessert bestellen wollten. Wir saßen dann ewig rum, bis meine Begleitung an den Tresen gegangen ist um zu erwähnen, dass wir gern Kuchen bestellen würden. Bis wird dann am Tisch bedient wurden, vergingen mindestens weitere 10 Minuten und auf den Kuchen, der übrigens schon auf Tellern auf dem Tresen stand, haben wir dann nochmal mindestens 10 Minuten gewartet. Die Bedienung war immer wieder lange nicht zu sehen. Dafür war der Auslieferer von Lieferando ständig im Laden. Man hat sich also wohl primär um die Außer-Haus-Bestellungen gekümmert und dafür die (bis dahin einzigen) Gäste warten lassen. Wir werden nicht noch mal wieder kommen. Das war die schlechteste "Restaurant-Erfahrung" seit langem. Fazit: schlechtes Essen und unfreundliche Bedienung. Keine Empfehlung. Eigentlich Schade, da die Idee...

The Falafel Factory isn't only a place where you can go to grab a bite, but they also deliver to your doorstep. Compared to the usual stuff you can get when you order something elsewhere, the food is great! They're quite quick, and the staff is really friendly. Downside: According to official reports on cleanliness that you can ask German authorities for, they seem to have had problems repeatedly.

UPDATE after comment that I cannot reply to: I have a copy of the reports issued by "Freie und Hansestadt Hamburg - Bezirksamt Hamburg-Nord - Abteilung Veterinärwesen und Lebensmittelüberwachung" listing several issues, so please don't argue there were...