Burger Lounge Bergedorf — Restaurant in Hamburg

Auch wenn der Laden schon 2 Jahre quasi bei mir um die Ecke liegt, war ich nie da ..... vielleicht auch wegen den vielen negativen Bewertungen. Gestern bin ich aber dann mal mit meiner Tochter (23) hin. Wir sind beide riesen Fans von American Diner, haben weltweit schon mehrere besucht und wollten einfach mal gucken.

Ambiente: Im allgemeinen ist alles da wie es sein soll. Die Farben, die Bänke, Bilder und Malerein an den Wänden. Auf den Tischen steht nix ..... da könnte man es bisschen 'authentischer' machen. Der Laden ist klein, war aber SEHR sauber. Einziger richtiger Kritikpunkt.... vielleicht nur meine Meinung, aber die Musik!!!! Hiphop und Rap passt einfach nicht. BITTE ein paar 50er und 60er Hits

Service: Sehr freundlich, und lange gewartet haben wir auch nicht

Essen: Zum testen, haben wir mal alle verschiedene Burger, Pommes und Milchshakes bestellt. A1!! Klasse. Daran gibs nichts zu meckern. Schmeckte alles sehr sehr gut!! Preise völlig OK

Kritikpunkte: Kein Kaffee und viele Sachen in der Speisekarte sind durchgestrichen. Sieht so nicht gut aus und ...... kein Kaffee?? In einem American Diner? Echt jetzt?? Das kann man wohl verbessern.

Fazit: Die meisten schlechten Bewertungen waren via Lieferung. Diese habe ich nicht getestet, kann darüber also nix sagen. Vor Ort nen tollen Burger essen? Jeder Zeit wieder!! Kann ich eigentlich mit guten Gewissen...

Am heutigen Sonntag eine sehr lange Wartezeit obwohl keine weiteren Kunden im Imbiss waren und unsere Bestellung sehr klein. Der Laden scheint mit den Bestellungen außer Haus überfordert zu sein, in der Küche wird sich z.T. angeschrien. Der Imbiss braucht evtl. mehr Mitarbeiter in der Küche und ein besseres Zeitmanagement. Egal wie gut das Essen ist, es gleicht die Wartezeit nicht aus. Wir werden vorerst nicht wieder kommen. Edit: Nachdem wir gesehen haben, dass die Küche randvoll von Leuten ist und diese sich genüsslich einen Burger gönnen während wir kaltes Essen bekommen haben (obwohl wir vor Ort sind!) musste ich diese Bewertung auf 1 Stern ändern. Niemals wieder! Zudem revidieren wir auch, dass der Imbiss mehr Mitarbeiter braucht, sondern er braucht Mitarbeiter, die Ihren Job machen und Ihr Handwerk verstehen. Ich war selten so sauer, dies ist mir niemals so vorgekommen. Und ich bin traurig für die Vorbesitzer bzw. vorigen Mieter, die jahrzehntelang einen Spitzenklasse Imbiss geführt haben; was aus diesem Imbiss gemacht wurde ist eine einzige...

Zunächst das Positive: Die Burger sind lecker Die Mitarbeiter freundlich Die Lieferung schnell Warum dann zwei Sterne Abzug? Man bestellt auf der eigenen Homepage. Also nicht über Lieferando etc. Bezahlt online per Paypal und muss bei Lieferung noch 1,70 in bar an den Fahrer "nachzahlen"! Der Fahrer wusste auch nicht warum. Ein Anruf ergab, dass die Preise noch nicht aktualisiert wurden. Man werde sofort bei Lieferando usw. veranlassen, das die Preise geändert werden. Kleiner Hinweis am Rande: Die Preise bei Lieferando waren bereits erhöht. Nur auf der eigenen Homepage nicht! Es gab keinen Anruf vor der Lieferung, keine Erklärung vor Ort durch den Fahrer, keine Kulanz (es ging um 1,70!), nichts.... Selbst am Telefon wurden keinerlei Anstalten gemacht eine Gutschrift, ein Gutschein oder ähnlich anzubieten! Liebes Team der Burger Lounge. Euer Essen ist toll, aber der Umgang mit Kunden im Reklamationsfall ist miserabel! Ich bestelle hier jedenfalls nichts mehr. BurgerMe ist gleich...