SATURN — Local services in Hamburg

Das Geschäft selber ist sehr Modern und freundlich ausgestattet. Zu der Beratung der Mitarbeiter kann ich nicht viel sagen, diese benötigte ich jetzt nicht. Kurz vor Weihnachten sind die Mitarbeiter schon recht gestresst und vergesslich. Nach einer Wartezeit in der Schlange bei der Beratung wurden wir von der Mitarbeiterin übergangen. Zum Glück sprang recht schnell ein anderer Kollege ein und gab uns das gewünschte Handy raus. Danke dafür. Jetzt zum eigentlichen Problem. Wir haben am 19.12.18 ein Handy eingekauft zum Preis x €. Zuhause angekommen haben wir das Handy getestet und waren mega zufrieden, dass wir beschlossen das gleiche Produkt auch für meinen Mann zu kaufen. Gesagt getan. Am nächsten Tag kaufte mein Mann das selbe Handy für 50€ mehr. Dieses Handy wird aber im Prospekt, dass bis zum 24.12. gültig ist 50€ günstiger Angeboten. Ein Anruf bei Saturn bracht keine Informationen, laut der Dame am Telefon sei es nicht im Prospekt aber ich solle doch einfach vorbei kommen. Gesagt getan. Bei Saturn angekommen, habe ich den Herrn bei dem Handys das beschriebe Problem erklärt, die beiden Belege aus dem Markt gezeigt und deutlich das Prospekt erwähnt. Der Herr erzählt mir was von online und den Preisunterschied online. Nochmal den Herrn drauf verwiesen und dann verstand er das Problem endlich. Die Belege und das Prospekt lagen den Mitarbeiter vor. Dieser holte einen Kollegen zu Hilfe. Der Kollege arbeitete sich recht schnell in die Thematik ein und sagt auf einmal einen dritten Preis. Dieser war aber um 30€ teurer als im Prospekt. Nochmal erwähnte ich den Preis und das Prospekt Dieses Prospekt mit dem Preis, für den ich das Handy am Vortag gekauft habe lag direkt auf dem Tisch. Das Problem klärte sich recht schnell und wir bekamen die 50€ erstattet. Danke dafür. Zum wesentlichen, mir geht es bei dieser Angelegenheit hauptsächlich ums Prinzip. Ich fühle mich als Kunde komplett verarscht. Es gibt ein Angebot, dieses hat einen Zeitraum in dem ein Gegenstand zu einem bestimmten Preis angeboten wird und sobald ich im Laden bin kostet es plötzlich mehr? Das ist in meinen Augen überhaupt nicht in Ordnung und ist eine Täuschung der Kundschaft. Müssen wir Kunden jetzt immer mit dem Prospekt bei Saturn einkaufen und die versprochen Preise zu bekommen? Beim nächsten Einkauf werde ich das Prospekt von Saturn dabei haben. 🙂 Im Großen und Ganzen, würde ich hier wieder einkaufen, da das Problem innerhalb von kurzer Zeit und ohne großes Aufsehen geklärt wurde. Schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins...

Wir hatten 6Teile in unterschiedlichen Abteilungen gekauft. Dem Freund (9)meines Sohnes wurde es langweilig und er erkundete selbst den Laden. Als ich ihn nicht fand, sagte der freundliche Verkäufer, der uns die ganze Zeit über bediente und mehrere Teile verkaufte, ich solle ihn doch vorn an der Info ausrufen lassen. Das würde schneller gehen. Das tat ich dann auch und bezahlte meine Sachen. Das Kind tauchte auf und ich fand an der Kasse noch Kopfhörer. Ich bezahlte diese extra und bat den Kassierer auch meine Parkhauskarte abzustempeln. Ich verpackte alles und bemerkte noch im Laden (ca 3m von der Kasse entfernt), das ich zwar meine E'C-Karte und den Kassenzettel ausgehändigt bekommen hatte, jedoch nicht meine Parkhauskarte. Der Kassierer sagte, dass vielleicht ein anderer Kunde diese bereits eingesteckt hätte. Er hätte sie unter dem Computer durchgeschoben. Eine Kollegin mischte sich ein, und sagte, sie würde übernehmen und das mit mir klären. Ich wäre doch die, die gerade das Kind hat ausrufen lassen...das hätte ich ja auch gerade verloren. So bestimmt auch die Parkhauskarte....ich würde total hektisch sein und Hektik machen. Das Personal sei nicht zuständig für das Aufpassen meiner Parkhauskarte. Ich war echt sprachlos! So behandelt man hier einen Kunden, der gerade 7 Teile gekauft hat! Sie ging dann für kurze Zeit weg. Als sie wieder kam, sagte sie, dass sie die Videokamera kontrolliert hätte und nur sie die einsehen dürfe , und ich die Karte eingesteckt hätte. FERTIG! Ich bin hier echt über das Verhalten der Verkäuferin entsetzt, die meiner Meinung nach ihren jungen Mitarbeiter schützen wollte. Aber so? Irgendwas scheint ja bei der Übergabe der Karte schief gelaufen zu sein. Ich hatte sie zumindest nicht. Lässt man lieber den Kunden sein Gesicht verlieren? Hätte es keinen kulanteren Weg gegeben für den scheinbar neuen Mitarbeiter und den Kunden? Vor allem ein Weg, der nicht beim Kunden dieses schlechte Gefühl für diesen Laden, besonders für diese laute Verkäuferin, hinterlassen hätte???? So unfreundlich und herablassend war ich bisher noch nie in einem Laden behandelt worden. Ich bin immer noch sprachlos....und glauben kann ich ihr leider nicht. Ich werde meinen nächsten Kauf hier zumindest...

Am 23.07.2024 um ca. 16 Uhr war ich in Ihrem Saturn-Markt in Bergedorf, um mich nach einer Möglichkeit für einen vertragsfreien WLAN-Anschluss zu erkundigen. Schon beim Betreten des Marktes wurde ich freundlich von einer Service-Mitarbeiterin begrüßt, die mich dann an einen Mitarbeiter weiterleitete, der mir behilflich sein sollte. Dieser Mitarbeiter bemühte sich zwar, mich aufzuklären, war jedoch nicht der richtige Ansprechpartner für mein Anliegen, da die entsprechenden Partner-Anbieter für Handy-Verträge zuständig sind.

Zu meinem Erstaunen erklärte mir der Saturn-Mitarbeiter, dass von diesen Anbietern momentan niemand im Haus sei. Mitten am Tag war keiner der zuständigen Ansprechpartner verfügbar. Es war frustrierend, extra den Weg auf sich genommen zu haben, nur um festzustellen, dass ich niemanden antreffe, der mir weiterhelfen kann. Zwei Mitarbeiter der Partner-Anbieter machten gleichzeitig Pause und wären erst in einer Stunde zurück – für mich völlig unverständlich. Es wäre sinnvoller, wenn zumindest einer von ihnen während dieser Zeit auf der Fläche bleibt und Kunden berät.

Zusätzlich war der Mitarbeiter von der Reparaturabteilung nebenan nicht bereit, von der Couch aufzustehen und mir weiterzuhelfen. Er blieb sitzen, was ich als äußerst unhöflich empfand. Insgesamt fühlte ich mich in Ihrem Markt total fehl am Platz. Auch in der Vergangenheit waren die Partner-Anbieter, insbesondere die Telefonanbieter, die sich rechts beim Eingang befinden, oft frech und wenig bemüht, den Kunden zu helfen. Das ist absolut inakzeptabel und es muss dringend etwas unternommen werden, um diesen Zustand zu ändern.

Ich meine damit die Partner-Anbieter der Telefonanbieter, die sich rechts beim Eingang befinden. Es kann nicht sein, dass Kunden keine Unterstützung finden, wenn sie diese benötigen. Für mich sieht es so aus, als würden diese Mitarbeiter ihren Job nicht ernst nehmen, die Zeit dort absitzen und keiner von ihren Chefs bemerkt das wohl. Ich hoffe, das kann weitergegeben und besser kontrolliert werden.

Mit enttäuschten...