burgerme Hamburg Harburg — Restaurant in Hamburg

Nachdem ich anfangs gerne dort bestellt habe (seit Mitte 2020), verliert die Filiale immer weiter an Vertrauen.

Trotz Vorbestellungen weit über einer Stunde ist die Bestellung bei geplanter Abholung nicht fertig, gestern wieder wollte ich meine Vorbestellung abholen und der Mitarbeiter vorne meinte, dass es noch max. 2-3 Minuten dauert. Nach zehn Minuten fragten wir dann eine Mitarbeiterin, wie lange es noch dauert. Sie konnte kein Deutsch sprechen, auf Englisch klappte es dann und es stellte sich heraus, dass unsere Bestellung zur Auslieferung fertig gemacht wurde und schon fünf Minuten herum lang.

Überall in der Filiale trägt niemand eine Maske und die Auslieferungsfahrer:innen gehen ohne Hygienemaßnahmen in die Küche und packen mit an. Das habe ich vorher noch nicht so wahrgenommen, was mich dann umso sprachloser machte. Nachdem dort nun auch nicht mehr auf Hygiene geachtet wird, war das mein letzter Besuch.

Immerhin, das erwähne ich nur fairnesshalber, schmecken die Burger immer noch gut. Aber dort vergessen die Mitarbeiter:innen permanent, die Zusätze raufzumachen. Sei es nun die Röstzwiebeln oder das Mozzarella was vergessen wird - oder wie...

Nachtrag 2: Essen war frisch, alle Fehler von gestern mit viel Mühe abgearbeitet, Führung bekommen, heute muss ich sagen, bin ich zufrieden. Mit dem Filialleiter noch ein wenig gequatscht. Nur der lustlose Mitarbeiter ist noch da, aber über den kann ich hinwegsehen 😂

Nachtrag: Der Filialleiter hat sich vielmals entschuldigt und uns als Wiedergutmachung eingeladen, uns den Laden anzuschauen und nochmal das Essen vor Ort zu testen. Genauere Details zum nächsten Versuch später.

Angefangen hat es damit, dass wir zu 14:30 Selbstabholer bestellt haben, dort ankamen und sie erst die Bestellung aus dem PC suchen und sie danach noch zubereiten mussten, da dachte ich noch "ja, ist ja okay...", dass das Personal völlig lustlos an die Arbeit ging, auch noch verkraftbar, aber als wir Zuhause ankamen und die Pommes kalt waren, war ich schon etwas enttäuscht. Der Oberhammer waren aber die abgelaufenen Saucen und die kalten Burger. Nach 10 Min Fahrt alles kalt kann doch nicht sein. DAS war nucht das Burgerme Niveau, was meine Freundin mir beschrieben hat. Diese...

Da bestellt man zwei Menüs, die Pommes kommen eher lau statt warm, einer der beiden Burger falsch geliefert. Hotline Angerufen, dort recht Freundlich empfangen worden, das Problem geschildert, um die Verwechslung auszuschließen auch einmal gegengecheckt am Telefon welche Burger gekommen sind und welche bestellt waren. Mir wurde die Reklamation bestätigt und eine neue Lieferung zugesagt. 10 Minuten Später rief mich dann das Restaurant in Harburg an, warum ich denn den Falschen Burger bestellt hätte, nachdem ich die irgendwann mal verstanden habe, weil man am Telefon kaum was verstanden hat. Nach 5 Minuten Diskussion wo ich mich nochmal rechtfertigen musste zu wissen dass BBQ Bacon anders Aussieht als Käse Tomate Salat. 60 Minuten nach dem Anruf an der Hotline hatte ich dann meinen Burger, weiterhin kalte Pommes und keine Nerven mehr von der Frechheit des Stores, erhalten.

tldr;: Hotline war Hilfreich, der Store war frecher und Respektloser als es je ein Berechtigt-Genervter Kunde bei...