Elsa's Restaurant & Bar — Restaurant in Hamburg

I can’t honestly rate the food other than to say it looked good because I never got properly served. My wife and I arrived at 6 Hoping to order food to takeaway. The restaurant was more than half empty, there were only two tables occupied. We had to wait 5 minutes before seeing any service staff. The lady brushed us off immediately and told us to wait a minute. She clearly wasn’t ready to start her dinner buffet at the opening time (it’s an actual pattern you’ll see if you read the bad reviews). Anyway, we patiently waited another ten minutes while she pottered about talking on the phone and when we got fed up and go up to leave, she aggressively asked us what we wanted with the most awful forced smile I’ve ever seen in my life. I told it was fine if she didn’t have the time to serve us and that we didn’t have to eat there, I just didn’t want us to be treated that way. The lady then proceeded to gas light us and accuse us of being unreasonable because we hadn’t booked a table. Who the hell books a table for a takeaway order!? I understand that there were other people who had arrived first, but a little polite communication that she was understaffed and unable to attend to to us would have sufficed. I don’t appreciate being accused of being unreasonable when I’m literally about to leave the restaurant without a complaint (again, this is a pattern, read the...

According to the reviews we thought it’s a nice place and maybe it is. So it’s twice more disappointing to have this experience: we booked the food through TooGoodToGo, drove half an hour through the city to the restaurant, came at 22:50 and the doors were closed, even though place is working until 23:00 and the food pick-up time in the App was until 23:30. we saw some light inside the restaurant and some clothes on the hanger inside, that’s why thought that the workers are still there and we need to knock the door. Knocked and called them, no answer. After a while a woman came out and started to blame that we woke her up and we should have called her before picking the order up. Actually not, when you book with TooGoodToGo, you’re not supposed to call and ask if the time is OK, you just assume that the restaurant writes the suitable pick up time. So we’re sorry for waking you up, but it’s up to you to manage the business in a nice way and not blame your customers for your...

Ich und meine Frau hatten hier zuvor reserviert. Als wir angekommen sind, war das Restaurant mit 3 Personen gefüllt, 2 draußen und ein paar drinnen.

Wir kamen pünktlich, hatten 10Minuten auf die Bedienung gewartet und waren doch etwas verdutzt als wir in den Laden gekommen sind und zuvor so viele so gute Bewertungen gelesen haben. Für einen Samstag Abend sollte der Laden meiner Meinung nach Platzen, mit so einer Bewertung.

Als wir gerade gehen wollten, nachdem die Diensthabende Person (ich vermute mal die Besitzerin) auch nach meinen "Hallo" rufen in die Küche, nicht reagiert hat, plötzlich um die Ecke geschossen gekommen ist.

Wir erklärten das wir reserviert hatten und da alles leer war, konnten wir uns einen Platz aussuchen. Der Platz bei meiner Frau hat sehr geklebt, meiner war sauber. Sie hat uns dann die Karte gegeben und ist einfach 1m hinter uns stehen geblieben, was wir als unangenehm empfunden haben. Man benötigt ja Zeit, sich mit der Karte Vertraut zu machen.

Als ich mich dann umgedreht hatte und ihr direkt gesagt hatte das wir Zeit brauchen, weil sie nach 2 Minuten immer noch press hinter uns gestanden ist, ist sie dann ohne weiteres gegangen. Allgemein war sie nett.

Die Küche und das Restaurant wirkte so als würde hier nicht viel gekocht werden und erwärmtes Buffet wollten wir nicht, wobei sich hier auch schon einige bezüglich den Preisen beschwert hatten.

Bei uns zumindest war der Korrekte Preis von 22,xx angegeben. Stimmt es allerdings das man pro Teller zahlt, stand hier davon nichts. Eine bessere Deklaration wäre hier sicher angebracht.

Wie auch immer, da uns nichts wirklich angesprochen hat, sind wir kurzerhand wieder gegangen. Dann der Hammer:

Die Besitzerin rennt uns Minutenlang hinterher als wir in ein anderes Restaurant gehen wollten, weil wir einfach unzufrieden waren.

Als Sie uns dann nach 5 Minuten eingeholt hat, wollte sie Wissen warum wir gegangen sind und das wir unbedingt die Reservierung stornieren sollten.

Wir fanden das ganze sehr befremdlich und hatten sogar angst, das wenn sie uns einholt angreift, da wir dergleichen noch nie erlebt hatten.

Falls wir je wieder in Hamburg sind, werden wir um den Laden einen Bogen machen. Das verhalten am Ende der Besitzerin ging einfach überhaupt nicht. Was hat sie sich dabei gedacht? Das wenn sie uns einholt, wir sagen "Ja ok" und wieder mit kommen?

Ich glaube das weiß nur sie selbst. Beängstigend war es zumindest für unser Empfinden, wenn man 5 Minuten lang von einer rennenden Frau verfolgt wird, die "Hallo, Entschuldigung?, Haaallo, Entschuldigen Sie!" durch Hamburg ruft.

Sehr befremdlich und wenn ein Gast doch nicht in einem Restaurant essen möchte, keine Bestellung oder sonstiges aufgegeben hat, gehört sich das einfach nicht.

Sie wollte wie gesagt das wir die Reservierung auflösen, da dies aber auch der Plattform nach der gewählten Uhrzeit sowieso nicht mehr geht und das Restaurant sowieso gefühlt leer war, haben wir den Sinn und Anspruch nicht ganz...