Mamma Napoli Harburg — Restaurant in Hamburg

Katastrophale Kommunikation am Telefon! Über Lieferando bestellt. Bei Lieferando ist keine Telefonnummer angegeben, über Google Maps die Telefonnummer gewählt und ein 6 Minuten absolut unangenehmes Gespräch geführt. Nach der Frage wo die Bestellung ist, wurde mir, wirklich sehr sehr langsam, erzählt das jemand vor Ort war aber niemand die Tür geöffnet hat. Ich hatte auf dem Telefon keinen Anruf und habe nachgefragt wieso keiner angerufen hat. Dann wurde mir, ganz langsam und leise, gesagt man hätte es mehrmals versucht. 6 Minuten ging das Gespräch und leider gab es keinen einzigen Vorschlag seitens des Inhabers, dieses Problem zu lösen. Ich habe online bezahlt und keine Pizza, wie soll's weiter gehen. Ich habe so eine schlechte Kommunikation und auch die Art und Weise noch nie erlebt! Ich habe dem Herren am Telefon gesagt das ich es unverständlich finde das man keinen Vorschlag hat, wie zb die Pizza zu liefern und ich geb ihm 2,50€. Worauf sich der Herr dann eingelassen hat, nach 6 Minuten hin und her reden und diskutieren. Als Lieferdienst sollte man trotzdem in der Lage sein Konflikte zu lösen. Die Pizza kam nochmal 30 Minuten später nun 1 1/2h nach der Bestellung. Der Herr der die Pizza brachte war freundlich, eindeutig nicht der Herr am Telefon, deutlich durch Sprachweise und Aussprache. Er zeigte das er tatsächlich vor Ort war und angerufen hatte, es ist aber kein Anruf eingegangen. Sowas kann passieren, aber nochmal: als Laden sollte man in der Lage sein Konflikte zu lösen!!!!! Es lag an der Technik. Wenn man aber nicht in der Lage ist, ordentlich und angemessen zu handeln, verliert man leider Kunden. Auf gute Besserung. Für...

Favorite pizza in town! I recently ordered from Mama Napoli and, despite a small hiccup with the delivery due to me giving the wrong name, the team handled it wonderfully. I also noticed that the toppings I ordered were missing, but after a quick call, they sent me a fresh pizza in no time. I truly appreciate their patience and accommodation. And the taste? Absolutely legendary! The dough is perfectly thin, the toppings are fresh, and the flavor is spot on. I’ll definitely be ordering...

Leider ging dieser Pizzalieferant nicht seinem Job nach. Nach einer 48 stündigen Betriebsfeier, haben eine Freundin und ich uns überlegt zur Krönung des Wochenendes uns 2 Pizzen zu bestellen, trotz Verweis, dass ihre Wohnung im Hinterhof gelegen ist und der Abgabe der Handynummer, wurden unsere Pizzen nach knapp 100Minuten nicht geliefert.

Als wir völlig verhungert und entkräftet den Lieferservice angerufen haben wurde uns gesagt, dass der Lieferant schon da war und angeblich bei uns versucht hat anzurufen - dem war aber leider nicht so und der Lieferant, gab auch keinerlei Bemühungen von sich die Pizza erneut (obwohl die Lieferstelle lediglich nur 10min. entfernt war) uns auszuliefern, oder auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen - ganz zu schweigen - dass überwiesene Geld zurück zu überweisen.

Somit hungerten wir den gesamten Restsonntag und mussten Rivercola trinken und Butterbrot essen. Bevor ich hier nochmal bestelle, gehe ich doch lieber in Wald Wachteleier suchen. Schade, mein kulinarisches Herz ist gebrochen und somit vergebe ich nur 1 Stern, dafür das zumindest der Anruf...