McDonald's — Restaurant in Hamburg

Ich bin ja leidenschaftlicher Fast-Food-Esser - aber hier gewöhnt man es sich ab. Zusammengefasst: Der Hunger treibt es rein, der Ekel runter und der Geiz behält es drin...

Aber im Detail: Es war zwar schon 23.30 Uhr, aber trotzdem erwartet man bei einem Fast-Food-Restaurant eine gewisse (wenn auch nicht Top-) Qualität. Das ich das Essen nicht zurückgegeben habe war nur der Tatsache geschuldet, dass wir es "To Go" gekauft haben und ich nicht extra umdrehen wollte. Was das Personal hier an negativen Höchstleistungen gebracht hat, war schon bemerkenswert. Wenn man als einziger bestellender Kunde über 15 Minuten auf das Essen warten muss, sollte man die Bezeichnung "Fast" schon mal streichen. Das anwesende Personal wandelt in einer Seelenruhe derart unmotiviert und planlos durch die Gegend, dass man sich fragt ob irgendjemand auf Slow-Motion gedrückt hat. Die ersten 4 Minuten stand ich nur so am Tresen ohne das mich einer der Anwesenden auch nur im entferntesten zur Kenntnis nahm - nichtmal durch Blickkontakt. So hat man wenigstens genug Zeit sich die diversen Papier- und Verpackungsreste auf dem Tresen und die umherstehende offenen Müllsäcke, nebst Inhalt anzuschauen. Sehr appetitanregend. Irgendwann erbarmte sich dann aber doch ein Mitarbeiter die Bestellung entgegenzunehmen - Allerdings ziemlich unfreundlich - es wirkte als wenn ich ihn irgendwie in seiner Ruhephase gestört habe. Hätte ich nicht so einen Hunger gehabt, wäre dies der Zeitpunkt für mich gewesen zu gehen. Aber kommen wir zum Essen was dann irgendwann doch fertig war: Die bestellten Chicken-Wings waren nicht wie gewohnt rötlich und knusprig, sondern irgendwas zwischen weiß und gelb mit rötlichen Flecken und durchweg wabbelig. Die Nuggets waren dafür um so länger zubereitet - ziemlich pappig und lauwarm. Der bestellte BigMäc (extra ohne Gurke damit er wenigstens frisch gemacht wird) war wenigstens warm - erinnerte aber mehr an einen gemischten Salat mit Brötchen als an einen Burger. Die Bröchendrittel wirken eher wie die Beilage. Wie unmotiviert muss man sein, um den zu dem Zeitpunkt einzig bestellten Burger derart zu verhunzen. Die Pommes waren aufgrund ihres Alters wahrscheinlich schon Mitglied des Teams... Kalt, pappig und ungalzen... Selbst die Cola, von der ich dachte man könnte dort nichts verkehrt machen, war schal und fast ohne Kohlensäure - hätte auch ein Saft sein können. Ich habe ja schon bei vielen Burger-Restaurants diversester Ketten gegessen, aber das war mit Abstand die mieseste Leistung die ich je erlebt habe. In diesem "Restaurant" habe ich definitiv zweimal gegessen - zum ersten und zum...

Eine Online Bestellung gemacht, Code durchgegeben - falscher Kaffee - nicht eine einzige Sauce bekommen - kein McFlurry. Als wir die Dame darauf aufmerksam gemacht haben hieß es wir sollen englisch reden. Also haben wir mehr schlecht als recht kommuniziert, was das Problem war. Sie hat uns dann unterstellt dass wir das nicht bestellt haben was wir behaupten würden. Und sie den Kaffe tauscht und uns die Saucen gibt aber den Flurry würden wir nicht bekommen. Entschuldigung wir stellen uns keine 15 Minuten länger als nötig von vorne an nur weil wir Lügengeschichten erzählen wollen. Wir hatten die Bestellung zum Glück online bestellt und da war eine Liste von den Dingen die wir bestellt haben (übrigens war der Flurry am Ende auch falsch) Achja und als ich erzählte welchen Flurry ich wollte hat sie behauptet, den würde es nicht geben. So Ein Flurry (Cookie Dough Schoko ) Gibt es ImSortiment nicht aber der war als Aktion in der App zu bestellen? Komisch. Naja hab den flurry dann ohne Schoko bekommen obwohl es so im Menü stand. Aber schön dass ich ihr erstmal das Handy mit der Bestellung in die Hand drücken musste damit sie meiner Reklamation glauben schenken konnte. Ich bin bei sowas extrem Kulant und nehme Fehler gar nicht böse. Ich gebe den auch die Zeit das zu korrigieren und Stress gar nicht, aber mich als Lügner darzustellen und meine Reklamation nicht annehmen zu wollen, fand ich schon echt frech.

Und dazu: als ich am Anfang im Restaurant war bin ich wie gewohnt direkt zur Kasse gegangen. Ich wurde 10 Minuten komplett ignoriert obwohl mir der Filialleiter mehrere Male in die Augen gestarrt hat. Ich stand und stand. Man hat mich praktisch weg ignoriert. Bis ich dann gedacht habe, dass man anscheinend wohl nur an den Terminals Bestellen kann.. 1. Mich hat nicht eine Menschen Seele darauf aufmerksam gemacht, man hat mich da einfach stehen und warten lassen 2. Es gab keine Zettel, keine Schilder die auf sowas aufmerksam gemacht haben. 3. Man musste das selbst herausfinden und das obwohl ich sowas noch nie bei einem Mecces erlebt habe. Total merkwürdig. Sind dann an den McDrive und da ging dann das Theater mit den falschen...

Vor dem Umbau im Dezember 2019 war es mein Lieblingsrestaurant, und hatte von mir immerhin hier 4 Sterne. Das hat sich nun radikal geändert und ich musste meine Bewertung auf nur einen Stern ändern. Nun sind die Sitze hart (vorher gepolstert), der Raum war nicht beheizt (Ich saß wegen der Kälte in Jacke), es zog jedes mal wenn eine Tür geöffnet wurde (vorher waren es 2 Türen als Windschutz, nun nur noch eine), und das Gepiepse aus der Küche hat genervt. Es hätten mehr Lärmschutzwände oder Stoffe verbaut werden müssen, damit es nicht so laut wirkt. Vermutlich sorgen die neuen Fließen an der Wand auch dafür das der Schall besonders gut reflektiert wird. Insgesamt jetzt sehr ungemütlich. Darüber hinaus nervt mich der Tischservice, ich bekomme das Essen lieber sofort bei der Bezahlung, und wenn ich schon aufs Essen warten muss, erwarte ich auch das alles Warm ist. Das war jetzt das erste mal das ich hier einen Kalten Burger bekommen habe. Außerdem kam die Cola ohne Strohhalm. Insgesamt brachte der Umbau nur Verschlechterungen mit sich. seit 20 Jahren bin ich immer zu diesem Restaurant gegangen, es war definitiv der beste McDonalds. Seit dem Umbau zählt er zu den schlechtesten. Ich werde hier wohl vorerst nicht wieder hin gehen. Damit ich wieder Lust habe dort hin zu gehen, bräuchte es eine funktionierende Heizung, gepolsterte Bestuhlung, Wind und Schallschutz (Stoff und Pflanzen wirken Wunder) und Erhalt der Ware...