Rohhäppchen — Restaurant in Hamburg

Vorweg: die veganen Suhsi Rollen sind sehr gut, die Rollen mit Fisch waren bei der Lieferung etwas zu "fischig" im Geschmack. Aber das Sushi ist nicht schlecht. Den einen Stern gibt es für den unterirdischen Kundenservice.

Meine Frau und ich hatten zu Silvester für 20 Uhr 6 Rollen Sushi vorbestellt. Um 19:55 erhielten wir einen Anruf, dass der Lieferant unterwegs sei und wahrscheinlich in 10-15 min eintreffen würde. Die Lieferung kam um 20:30, was für uns kein Problem war, da wir damit rechneten, dass an Silvester viel zu tun war. Also gaben wir trotzdem ca. 10% Trinkgeld.

Wir hatten "mit Karte zahlen" ausgewählt. Bei der Ankunft wurde mir gesagt, dass es nicht genug Geräte gäbe und deswegen für unsere Bestellung keine Kartenzahlung möglich sei. Nur PayPal oder Bar würden akzeptiert. Ich sendete also 80EUR per Paypal. Als die Lieferantin dann wieder aufgebrochen war, öffnete ich die Box und stellte fest, dass eine Rolle fehlte. Ich rief also bei Rohhäppchen an und bat um eine Erstattung, da wir nicht noch eine Stunde auf die Lieferung einer weiteren Rolle warten wollten. Uns wurde zudem angeboten, einen Rabattgutschein für die nächste Bestellung auszustellen. Nachdem ich ein "Beweisfoto" per iMessage schickte, wurde mir bestätigt, dass wir die Erstattung erfolgen sollte.

Ich erwartete, dass es aufgrund der Feiertage etwas dauern würde, leider ist bis heute jedoch meine Erstattung nicht eingegangen, trotz mehrerer Emails, iMessages und Anrufe. Mir wurde am Telefon gesagt, dass die Buchhaltung das erledigen müsste, auf Emails und iMessages wurde überhaupt nicht reagiert. Sehr schade, Rohhäppchen mochten wir aufgrund der veganen Sushi Rollen eigentlich immer gern. Aber zumindest in Barmbek werden wir nicht noch...

Wir haben uns Sushi zum liefern bestellt und waren super zufrieden. war das Sushi sowohl von den Namen, als auch von der Zusammenstellung und dem Geschmack außergewöhnlich (absolut im positiven Sinne) - vor allem das Sushi mit Trüffel sollte man probieren! kam die Bestellung früher an als angegeben (nach etwa 35 min - angegeben waren 49 min), weswegen ich hierzu die negativ-Rezensionen absolut nicht nachvollziehen kann mag ich eigtl keinen Ingwer, aber dieser hat selbst mir sehr gut geschmeckt.

Wir sind sehr Sushi-erfahren und haben schon die verschiedensten Lokale ausprobiert und können sagen, dass dieses hier zu einem der Besten gehört, die wir je gegessen haben!

Preis-Leistungs-Verhältnis ist ebenfalls top, vor allem für eine Großstadt, denn wir kommen aus einer ländlichen Gegend und bei uns kostet das Sushi zT sogar mehr!

Schade, dass wir nicht in Hamburg wohnen, sollten wir aber mal wieder herkommen, würden wir jederzeit wieder hier bestellen!

Macht weiter so!!

Kleiner Tipp: Ingwer, Wasabi und Stäbchen sind wohl bei der Lieferung scheinbar schon enthalten (was bei Lieferando nicht offensichtlich war), weswegen wir das leider doppelt und dreifach zusätzlich...

Meine Erfahrung mit diesem Restaurant war leider sehr enttäuschend. Ich hatte eine Vorbestellung für einen bestimmten Zeitpunkt aufgegeben, doch die Lieferung kam letztlich überhaupt nicht an.

Während der Wartezeit habe ich mehrfach versucht, das Restaurant telefonisch zu erreichen. Zunächst war die angegebene Nummer nicht erreichbar, obwohl sie in der Bestellbestätigung angegeben war. Erst nach mehreren Versuchen konnte ich jemanden erreichen, der mir mitteilte, dass sich die Lieferung weiter verzögern würde. Auf meinen Wunsch, die Bestellung zu stornieren, wurde mir lediglich geraten, den Stornierungsprozess über die Vermittlungsplattform einzuleiten – jegliche Einsicht bzw. Entschuldigung seitens des Restaurants blieb aus. Letztendlich habe nichts erhalten, während der Betrag dennoch abgebucht wurde und das Restaurant die Lieferung als zugestellt markiert hatte. Eine derartige Unzuverlässigkeit, mangelnde Professionalität und Arroganz habe ich bisher bei einem Lieferservice noch...