Eine einzige Enttäuschung!

Meidet diesen Ort mit Kindern!

Wir waren mit 23 Personen, davon 19 Kinder als angemeldete Gruppe in den Ferien hier. Unsererseits waren wir so gut vorbereitet wie möglich, Schuhgrößen notiert; wie gebeten 10 Minuten vorher da, um dann 20 Minuten zu warten.

Das Verhalten des Personals macht uns sprachlos, absolut kein Service. Egal, ob eine Kugel stecken blieb (was auf einer der Bahnen leider regelmäßig geschah und die Spielfreude sehr trübte), Banden für die Kinder hochfahren oder sogar ein gequetschter Finger... auf alle Bitten und Probleme unserer Kinder reagierte das Personal abfällig und mit Augenrollen, wir mussten grundsätzlich überdurchschnittlich lang warten bis unsere Anfragen bearbeitet wurden. Da einige von unseren Angestellten auch regelmäßig privat bei euch sind kennen wir den Service eigentlich anderes.

So haben wir das Gefühl, das Kinder bei euch Menschen 2. Wahl sind, das können und wollen wir so nicht hinnehmen!

Seinen Höhepunkt fand dieser enttäuschende Ferientag beim gebuchten Getränkepaket. Unsere Bestellung wurde schlichtweg vergessen und erst nach Nachfrage missmutig bearbeitet. Hierbei beobachtete ein Kind, wie ein Mitarbeiter aus einem der Gläser mit dem Strohhalm einen Schluck nahm. Auf dem Tablett standen zu den Zeitpunkt Sprite und Wassergläser gemeinsam. Vom Kind angesprochen meinten der Mitarbeiter er hätte nur in das Glas gepustet, was das Kind ekelhaft fand. Daraufhin von meinem Kollegen angesprochen, war es plötzlich sein Glas, das angeblich neben dem Tablett stand, aus dem er getrunken hätte. Egal wie, sowas gehört sich nicht! Zusätzlich schwamm in einem unserer Gläser ein Insekt, auch diese Reklamation verlief nicht wir gewünscht, das Kind wurde weggeschickt, als ein Erwachsener mit ging wurde das Glas ausgeschüttet und neu aufgefüllt, das Insekt war immer noch drin.

Unsere Email wurde inzwischen leider eine Woche ignoriert, so scheint es als würde der Umgang mit Reklamationen nicht nur vor Ort mangelhaft sein.

Schade für den Ferientag der Kinder, uns seht ihr nicht wieder!