U.S. FUN BOWLING — Restaurant in Hamburg

Wir waren heute am 21.12.2024 zu 4. an der Bahn 3 und haben 2 Stunden gebucht. Davon haben wir bedingt durch technische Probleme (9x Unterbrechungen insgesamt) ca. 45 Min spielen können. Unterbrechungen beim Bowlen kennt jeder und es gehört auch dazu. Allerdings ist das Entgegenkommen seitens des Betreibers uns allen sehr negativ haften geblieben. Nach der 5. Unterbrechung fanden wir es angemessen nach einer Preisreduzierung zu fragen, woraufhin mir ein 30 Minuten Gutschein in die Hand gedrückt wurde mit dem glaube ich die allerwenigsten zufrieden wären, da dieser nicht mal am selben Abend eingelöst werden kann. Nach einer weiteren Unterbrechung dann die 30Minuten entgeltlich wieder bekommen. Nach einet weiteren Unterbrechung war dann der Spielspass auch schon nicht mehr gegeben. Ich war länger vorne beim Kundensupport als an der Bahn bei meinen Freunden, was ich mir sicherlich auch anmerken lassen habe. Das Highlight war das als der Kellner mich gefragt hat, (Zitat) „ob ich meine Tage hätte“ (Zitatende) btw ich bin männlich. Schlussendlich wollten wir nach der 9. Unterbrechung das gesamt Geld wiederbekommen, da der Abend für alle gelaufen war. Nach jeder Reparatur waren auch nicht mehr die Würfe wie sie waren, sodass der ganze Witz an der Sache, also der Wettkampf untereinander, 0% gegeben war. Ich habe meinem Ärger Luft gemacht und die Lage mit den Mitarbeitern diskutiert, worauf ich ein weiteres Mal, diesmal vom Techniker gesagt bekommen habe (Zitat) „Entspann dich mal“ (Zitatende). Jeder weiß glaub ich, dass die allerwenigsten danach entspannter sind. Letzendlich haben wir nach ewigem Diskutieren statt 90€! „Nur“ 50,60€ zahlen müssen. Aber auch nur weil ich mich etwas mit dem gesetzlichen Kontext auskenne.

Um es zusammenzufassen: Freundlichkeit ggü. Kunden: -5/5 Sterne Spaßfaktor: 0/5 Sterne Essen & Getränke: (Essen kam dann auch mal nach 50 Minuten): Getränke: 2/5 Sterne Essen: 1/5 (wurde auch falsch geliefert)

Ich werde es in Zukunft meiden hier wieder bowlen zu gehen, die Zeit und Nerven gibt mir keiner wieder & zudem wird man auch noch von den Mitarbeitern beleidigt und darf dafür auch noch zahlen (:

Ihr habt heute 4 Kunden verloren.

P.s. Kurzer Tipp an die Geschäftsleitung, ihr könntet so viel mehr in die Kassen einspielen würden die Kellner einfach mal nachfragen, ob es noch was zu trinken sein darf ;) den Tipp gibt...

Eine einzige Enttäuschung!

Meidet diesen Ort mit Kindern!

Wir waren mit 23 Personen, davon 19 Kinder als angemeldete Gruppe in den Ferien hier. Unsererseits waren wir so gut vorbereitet wie möglich, Schuhgrößen notiert; wie gebeten 10 Minuten vorher da, um dann 20 Minuten zu warten.

Das Verhalten des Personals macht uns sprachlos, absolut kein Service. Egal, ob eine Kugel stecken blieb (was auf einer der Bahnen leider regelmäßig geschah und die Spielfreude sehr trübte), Banden für die Kinder hochfahren oder sogar ein gequetschter Finger... auf alle Bitten und Probleme unserer Kinder reagierte das Personal abfällig und mit Augenrollen, wir mussten grundsätzlich überdurchschnittlich lang warten bis unsere Anfragen bearbeitet wurden. Da einige von unseren Angestellten auch regelmäßig privat bei euch sind kennen wir den Service eigentlich anderes.

So haben wir das Gefühl, das Kinder bei euch Menschen 2. Wahl sind, das können und wollen wir so nicht hinnehmen!

Seinen Höhepunkt fand dieser enttäuschende Ferientag beim gebuchten Getränkepaket. Unsere Bestellung wurde schlichtweg vergessen und erst nach Nachfrage missmutig bearbeitet. Hierbei beobachtete ein Kind, wie ein Mitarbeiter aus einem der Gläser mit dem Strohhalm einen Schluck nahm. Auf dem Tablett standen zu den Zeitpunkt Sprite und Wassergläser gemeinsam. Vom Kind angesprochen meinten der Mitarbeiter er hätte nur in das Glas gepustet, was das Kind ekelhaft fand. Daraufhin von meinem Kollegen angesprochen, war es plötzlich sein Glas, das angeblich neben dem Tablett stand, aus dem er getrunken hätte. Egal wie, sowas gehört sich nicht! Zusätzlich schwamm in einem unserer Gläser ein Insekt, auch diese Reklamation verlief nicht wir gewünscht, das Kind wurde weggeschickt, als ein Erwachsener mit ging wurde das Glas ausgeschüttet und neu aufgefüllt, das Insekt war immer noch drin.

Unsere Email wurde inzwischen leider eine Woche ignoriert, so scheint es als würde der Umgang mit Reklamationen nicht nur vor Ort mangelhaft sein.

Schade für den Ferientag der Kinder, uns seht ihr...

I've played this in several countries, several times , and this place is the worst of all. Our track had continuous problems. Every time, we had to press the ' help' button, and wait for couple of minutes. These minutes were not compensated in the end and we had to leave without finishing the 10 rounds. Also, There was 5 mins left in the clock that we were not allowed to use. The people working here weren't helpful either. Most hopeless bowling place I've ever been to. Strictly NOT recommended. THEY TAKE YOUR MONEY, GIVE A FAULTY SYSTEM, AND ROB YOU OF THE ENTERTAINMENT. AND THAT WAS...