24grad café and coffee roasting — Restaurant in Hanover

I visit this café often because the coffee is simply the best! I’m updating my review from a year ago—I had given it 5 stars back then. This time, I can only give one star, and that’s purely for the coffee.

The reason? The situation with dogs in the shop has gotten out of hand. One time, I saw a woman with her dog sitting right on the seat, and no one said anything. Last week, we went back to enjoy our coffee and some cake, but right next to us, there was a customer with two dogs. They kept getting up and shaking themselves, and at one point, a hair from one of the dogs ended up in one of our coffees.

I love dogs—I’ve had two myself—but it’s not right to try to enjoy my drink and food with dogs shaking next to me. It shows a lack of respect for customers who want a clean and comfortable environment.

Also, I’ve noticed that tables are not always cleaned properly when a customer leaves. The staff often just takes the mugs without wiping down the tables. I think it would be much more hygienic and pleasant if tables were cleaned more thoroughly...

Die Kommentierungen des Inhabers über die Rezensionen, zeigt deutlich das schlechte Beschwerde Management des Service-Anbieters von der Wurzel an. Rezensionen die objektive Situationen, die natürlich subjektiv (aus dem Subjekt sehend) geschildert werden, von einer dritten Person, die sich hier als Inhaber darstellt und in den Situationen nicht anwesend war, im positiven wie negativen, kommentiert werden, zeigt das nicht anerkennen deren Rechte sich zu äußern und unterstützt das FALSCHE Verhalten der Servicekräfte und Leitung und der Tatsache, wofür ein DIENSTLEISTER überhaupt existiert; nämlich für Die zahlenden Kunden die der Motor (euch bezahlen) um die Betrieb zu erhalten.

1)Falsches Verhalten zu bagatellisieren und sich in die Rezensionen einzumischen zeigt, dass dir dein Ego wichtiger ist als die Menschen die dich bezahlen. Der Kunde und deren Meinung, das hast du bewiesen, ist dir vollkommen egal.

2)Das Fehlverhalten zu korrigieren und zwischen Gast und Mitarbeiter zu vermittelt ist dir auch unbekannt und ist absolut unprofessionell !!!!

Ergebnis - viele Leute mit denen ich geredet habe sehen das 24 Grad als Unhöflich, schlecht Organisiert an und meiden es aus den angesprochenen Gründen!!!!! ☹️

Ich Wünsche dir / Euch ; habt ein Ohr für die Rezensionen und nehmt es als Chance euch zu verbessern an und den Gast, als Priorität zu sehen und nicht Kritik abzuwehren und in die Abwehrhaltung zu gehen. Unstimmigkeiten abzuwehren an denen du nicht anwesend warst lieber Inhaber und Kritische stimmen anzugreifen, bedarf klarer Korrektur um nicht einen schlechten Ruf zu erhalten wie er jetzt leider schon in der Nordstadt entstanden ist. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen lieber Inhaber ☺️

⏰Diese Rezension bezieht sich nicht zum Zeitpunkt des 2. Lockdowns!!!

Da es draußen kalt wurde und zwei Räumlichkeiten zu sehen war, fragte ich ob ich mich nebenan reinsetzen darf. Ein großer alter Typ, sah aus wie Samson aus der Seesamstraße, mit langen grauen Locken und Übergewicht sagte extrem unhöflich: dass das schon lange geschlossen sei und jeder wüsste, dass da zu wäre. Es war der Nebenraum und die meisten Cafés konnten auch drinnen besucht werden. Extrem unangebracht als Service in der Dienstleistung!!! Leider wurde immer wieder organisatorisch etwas falsch ausgegeben oder schlicht vergessen. Schulungen wären absolut angebracht um auch die gestressten Mitarbeiter...

Hiermit bewerte ich nicht den Kaffee ansich, sondern die Kommunikation bzw. den extrem schlechten Kundenservice bezüglich eines gebuchten Kaffeeseminares. Bereits Anfang April habe ich als Geburtstagsgeschenk für meinen Freund ein Kaffeeseminar für Ende Mai gebucht und wir haben uns sehr darauf gefreut. Einige Wochen später wurde jedoch seitens 24grad dieser Termin einfach ohne Angabe von Gründen abgesagt und wir haben uns einen neuen Termin gesucht, was ja ansich kein Problem darstellte. Leider ist dann aber ganz plötzlich am Nachmittag vor dem zwangsläufig neu gewählten Termin der Vater des Beschenkten verstorben, sodass wir daher gezwungen waren, den Termin abzusagen. Dies habe ich 24grad direkt noch am Abend vor dem Seminar mitgeteilt und um Verständnis für unsere Lage gebeten, zumal der ursprüngliche Termin ja eigentlich schon längst stattgefunden hätte im Mai. Telefonisch war die Erreichbarkeit extrem schlecht und ein direktes Gespräch mit den Verantwortlichen wurde abgelehnt und es wurde auf eine Kommunikation per E-Mail bestanden. Knapp eine Woche nach meiner Nachricht bekam ich dann per E-Mail eine Antwort, dass man uns lediglich einen Gutschein für ein Ticket anbieten könne und somit ein Ticket komplett verfallen ist. Zudem wurden wir darauf hingewiesen, dass die Karten für solche Seminare ja auch auf andere Personen übertragbar seien und wir dies ja theoretisch hätten tun können. Allein dieser Hinweis hat mich sehr entsetzt und sprachlos gemacht. Dass man als Unternehmen einen Weg finden muss, mit Absagen generell umzugehen, ist eine Sache, jedoch bezweifle ich, dass Absagen aus solch schrecklichen Gründen häufiger / jemals vorkommen und dass in diesem Fall ein wirtschaftlicher Schaden für 24grad entstanden wäre, wenn die beiden Tickets entsprechend umgebucht worden wären. Letztendlich sind die Preise für diese Seminare ja schon unfassbar hoch, sodass man auch nicht bereit ist, sich nun einfach erneut eine weitere Karte zu kaufen, denn eigentlich war das Geschenk eben als eine Aktivität zu zweit gedacht. Dass scheinbar generell und dann noch bei derartigen Preisen dann keine Kulanz vorherrscht, ist sehr erschreckend und bedauerlich. Auf meine Reaktion per Mail auf die Mitteilung von 24grad bekam ich bis heute keine Antwort. Einfach ohne Worte. Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben,...