Rautes MarktCafé Herrenhausen — Restaurant in Hanover

Guten Tag, am Montag waren mein Sohn und ich im Bäckerei im Herrenhäuser Markt. Mein Sohn hat leider seine Flasche auf einem Tisch stehen gelassen. Nach c.a. 1 Stunde habe ich angerufen, uns wurde gesagt, dass die Flasche da war und wir könnten sie am Dienstag abholen. Die Mitarbeiterin hat sogar gesagt, dass sie ein Post it kleben wurde und hat nach meine Daten gefragt. Wie geplant, am Dienstag wollte ich die Flasche abholen. Die Mitarbeiterin mit Vorname Marlene, war sehr nett und hat mir gesagt, dass sie die Flasche gesehen hat (sie hat die Flasche beschrieben) und sie hat die Flasche auf dem Spülmaschine gestellt. Allerdings hat sie die Flasche gesucht und konnte sie die nicht finden. Mir wurde nochmal gesagt, ich sollte am Mittwoch vorbei kommen, sie wollte die Flasche suchen. Am Mittwoch habe ich angerufen und wieder die gleiche Geschichte, aber dann die Frau (Ich beschreibe sie mit hellen, großen Augen) war etwas unfreundlich und hat gesagt da wurde keine Flasche gefunden und ich sollte nie wieder anrufen. Heute bin ich also nochmal vorbei gekommen (zuerst habe ich angerufen) und die gleiche Mitarbeiterin hat mir gesagt, da wurde keine Flasche gefunden. Es sollte beachtet werden, dass ihre Haltung sehr defensiv, unfreundlich war. Sie hat ihre Kollegin Marl... angerufen und Marl... hat gesagt, dass sie die Flasche gesehen hat (sie hat es nochmal beschrieben) und die Flasche in der Spülmaschine stehen gelassen und meinen Namen auf ein Post It geschrieben. Das helläugige Frau wollte mir jedoch ihre Namen nicht sagen, sie sagte mir, dass sie die Chefin ist, dass sie keinen Vorgesetzten hat und es kein Büro gibt, an das ich mich wenden könnte.

Ich weiß, dass ich die Flasche in der Bäckerei vergessen habe und es ist eine Flasche, die 15 Euro kostet. Es gibt jedoch offensichtlich jemanden, der die Flasche gestohlen hat, und es ist einer seiner Arbeiterinnen. Ich werde nicht ruhen, bis entweder meine Flasche zurückgegeben wird (die lieblings Flasche meines Sohnes) oder mein Geld ersetzt wird. Wenn Ihr Mitarbeiter mir gesagt hätte, dass sie nichts gesehen hat, wäre das Problem beendet und ich würde eine weitere Flasche kaufen. Ihre Mitarbeiterin (Marlene) hat mir jedoch gesagt, dass die Flasche da war, also offensichtlich jemand hat sie gestohlen. Der Kundenservice war sehr schlecht und der Ruf von Mitarbeitern, denen man nicht vertrauen kann, ist sehr schlecht. Was passiert, wenn jemand etwas von größerem Wert vergisst? In jedem anderen Restaurant kümmern sie sich um verlorene Gegenstände und geben sie sie zurück.

Ich hoffe, Sie sprechen bitte mit Ihren Mitarbeitern und suchen die Flasche, sonst muss ich mich an die Polizei wenden.

Mit...

Raute Ist der beste Bäcker in Hannover das erstmal vorab.

es ist Sonntag und eine Schlange. Ich stelle mich mit einem Freund an warte circa 10-15 Minuten. Ich bin dran. als ich zwei Sachen zum im Haus Essen bestelle, werde ich von der Bedienung angemacht, dass ich in der falschen Reihe stehe. ich müsste mich an der anderen kasse anstellen wo übrigens keine Bedienung steht oder sonst niemand der Anstalten macht die Reihe zu verkürzen oder die Gäste darauf hinzuweisen bzw. zu fragen ob jemand zum hier essen oder trinken bestellen möchte. Ich frage nach woher ich das wissen soll. Sie tut dann so ob sie mir einen Gefallen tut und sagt ich mache das jetzt. Aber das nächste mal bitte. Daraufhin frage ich nochmal woher erkenne ich das die Kasse besetzt ist. Einfach hinstellen und warten wird mir gesagt. Nachdem wir gegessen und getrunken haben wollen wir noch was bestellen und kriegen mit wie eine andere Bedienung patzig mit einer weiteren kundin umgeht und sie auf etwas hinweist. Dann haben wir was zum dritten Mal bestellt. Und siehe da wieder eine Bedienung die einer kundin sagt sie würde in der falschen Reihe stehen. Sie fragt die Kunden was sie möchte. Patzig! Die Kundin von allem etwas. Dann erwidert die Bedienung genervt ja dann los. Die richtige Frage wäre zum hier essen oder mitnehmen. Dann würde sie auch wissen ob der Kunde richtig steht. Ich kriege noch mit wie die Kundin der Bedienung fragt warum sie so gestresst ist.

Die 2 Kundinnen gehen mich zwar nichts an, aber ich habe ehrlich gesagt keine lust meinen Sonntagskaffe in einer umgebung zu verbringen wo eine solche Stimmung verbreitet wird. Ich war extrem genervt das die Bedienungen gestresst waren und die Kunden so angemacht haben.

Ich gehe lieber wieder zum...

Zu der Bäckerei habe ich eine gemischte Meinung. Schade dass dieser der einzige Bäcker in der Umgebung ist. Die Damen dort sind entweder wirklich sehr nett oder dermaßen unfreundlich. Neue Kolleginnen die angelernt werden, bzw. sich noch nicht gut auskennen werden nicht nett behandelt. Es werden die Augen verdreht , laut gestöhnt oder Patzig reagiert. Vor dem Kunden geht das gar nicht und generell, es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen oder ? Kommunikation wäre angebracht. Die Organisation im Geschäft ist eine Katastrophe. Ich lebe hier jetzt mehr als 7 Jahren und die Bäckerei hat es immernoch nicht geschafft Schilder aufzustellen, wo sich wer bitte abstellen soll?! Rechts Kuchen und Torten und links Brot und Brötchen. Jeden Tag das gleiche Dilemma, bis sich die Kunden untereinander anfeinden, da der eine glaubt, der andere hätte sich vorgedrängelt. Wer hier neu ist , ist erstmal komplett verunsichert. Teilweise wissen die alten Hasen auch nicht mehr , wer wo wann was bedient . So schwer kann das Schilder Malen doch nicht sein ?. Da Kleingeld in der Kasse fehlte , wurden mir einfach 10 CT weniger Rückgeld in die Hand gedrückt mit den Worten : hab nichts mehr da. Ich weine da nicht hinterher aber für manch einen ist das viel Geld. Sowas sollte nicht passieren. Brötchen sind an manchen Tagen gut und knusprig, an anderen Tagen extrem trocken und pappig, mal extrem klein mal groß . Einige Verkäuferinnen legen dann hin und wieder noch ein extra Brötchen in die...