Royal Donuts Hannover — Restaurant in Hanover

Ich bin immer noch sprachlos, was mir gerade passiert ist.

Ich habe online über die Website bestellt. Nach über einer Stunde Verspätung habe ich dort angerufen, um mal zu hören, wie es aussieht. Es ist niemand ans Telefon gegangen. Als mein Freund kurze Zeit später auch noch einmal angerufen hat, konnte er dann endlich mit einer Mitarbeiterin sprechen, die dann erklärte, dass "heute" keine Bestellung über die Website eingehen können, wegen technischer Probleme. Sie wollte von ihm dann noch einmal die Bestellung erfragen. Als sie dann gemerkt hat, dass wir das so nicht wollen, wollte sie meinen Freund relativ schnell abwimmeln und mit ihrem Chef telefonieren. Nach ein paar Minuten hat sie dann zurückgerufen und uns vorgeschlagen, dass wir unsere Bestellung noch einmal per WhatsApp übermitteln sollen und die Donuts dann hierher geliefert werden können. Da wir das nicht wollten, da es inzwischen auch einfach zu spät war und wir auch per WhatsApp keine Bestellung abgeben wollten, haben wir unser Geld zurückgefordert (es wurde vorab per PayPal gezahlt). Die Dame meinte dann, dass das okay ist und wollte dann das Telefonat bereits beenden. Mein Freund hatte sie dann nochmal gefragt, ob sie denn überhaupt wüsste, welches Geld an wen zurückgehen soll und sie sagte dann nur "Ja". Ich habe daraufhin eine Mail an den Laden verfasst und bat um schriftliche Bestätigung der Rückzahlung. Mal sehen, was dabei raus kommt. Ich denke nichts, aber dann werde ich andere Schritte einleiten.

Nachdem was ich hier an Rezensionen nun gelesen habe, finde ich es erschreckend, dass der Laden überhaupt noch auf hat. Es scheint ja kein Einzelfall zu sein. Service ist definitiv nicht vorhanden. Schade eigentlich, da die Donuts dort echt lecker sind. Aber so werde ich da mit Sicherheit nicht noch einmal bestellen, geschweige denn den Laden betreten. Ganz schlimm. Ich bin wirklich fassungslos.

Ein Stern ist noch...

Bei der Lieferung unserer Donuts hat leider ein Donut gefehlt. Ich habe daraufhin direkt in der Filiale angerufen. Erst beim dritten Mal anrufen ist jemand ans Telefon gegangen. Ich habe dann kurz erklärt, was passiert ist und während ich geredet habe, habe ich schon gehört wie sich die Dame am Telefon fröhliche mit jemand anderem unterhalten hat :). Wohl irgendeine Bekannte von ihr, die sie dann erstmal gefragt hat, wie es ihr geht usw. Als sie damit fertig war, kam von ihr nur: Okay jetzt nochmal bitte! Ich habe dann zum zweiten Mal erzählt, was das Problem ist.

Mir wurde dann gesagt, ich könne den Donut ja abholen kommen heute oder an einem anderen Tag (sehr kundenfreundlich :D). Das wollte ich aber nicht, ich habe ja nicht umsonst liefern lassen und dafür 4 € Lieferkosten bezahlt und der Donut war für eine Freundin, die nur an dem Tag zu Besuch war. Dann kaufe ich mir ja nicht für 5 € eine Fahrkarte, um nach Linden zu fahren, da nochmal ne Stunde anzustehen und einen Donut abzuholen. Ich habe dann gesagt, dass ich gerne eine Nachlieferung hätte. Dann meinte sie, dass das schon möglich ist, aber die mir nicht sagen können, wann das geliefert wird. Also bis zum Ende des Tages irgendwann (es war 14 Uhr). Ich habe dann gesagt, dass ich aber nicht den ganzen Tag zu Hause bin und eine ungefähre Zeit brauche . Was besseres konnte man mir aber nicht anbieten. Dann wollte ich gerne das Geld zurücküberwiesen bekommen (schon traurig, dass der Vorschlag nicht von ihr kam). Da war sie erstmal nicht so begeistert, aber dann hat sie zugestimmt. Ich glaube sie war einfach nur erleichtert, dass sie dann auflegen konnte. Das Geld habe ich noch nicht zurückbekommen. Im ganzen Gespräch gab es auch nicht eine Entschuldigung.

Service wird hier ganz groß...

Gilt dem Lieferdienst (Zweite Bestellung). Keine Erfahrungen mit dem Vor-Ort-Service.

Contra:

Preis-/Leistung geht in anderen Städten besser. Bessere Donuts für das gleiche Geld oder gleiche Donuts für weniger Geld.

Liefergebühr illusorisch (bei jungen Unternehmen leider ein wichtiges Kriterium / geht dennoch günstiger)

Aber Leute.. wir bestellen Donuts nach Hause!

D-O-N-U-T-S! N-A-C-H! H-A-U-S-E!

Also Gen Z: Sollte eure Samstags-/Sonntagsbestellung nicht da sein bevor ihr die App zu Ende gecodet habt.. Chilled. An den Lieferdrohnen wird weitergearbeitet sobald sie in der Ukraine nicht mehr gebraucht werden.

Pro:

Überraschungsbox dieses Mal zwar wieder mit blend Donuts (1 x Puderzucker / 1 x Schoko), aber auch mit mehr gefüllten Donuts und Milchcreme (?) . Nicht sicher ob letztes Mal überhaupt welche dabei waren. Abwechslung ist hier das A und O. Dieses Mal besser.

Eigene, schön gestaltete, hochwertige Box

Hier zumindest am Sonntag sehr schnelle Lieferung

Stempelkarte nutzbar

Der Fahrer ist einfach (ungelogen) der sympathischste Lieferfahrer für Lebensmittel den wir JEMALS in Hannover hatten. Schon vor dem Essen gute Laune. Service 1 mit Sternchen. Seltenheitswert in dieser Stadt. Das gleicht kleinere Flaws hier und da mehr als aus.

Gebt dem Unternehmen eine Chance, dann kann hier skaliert und aufgestockt werden.

Kleine Ergänzung: Da ich gerade laß, dass der Laden zum Ende hin immer schon ausverkauft ist. Ehm, gut?!? Überall schreien die Leute nach weniger Lebensmittelverschwendung. Dann gibt es Läden wie diesen ohne Überproduktion und alle packen die...