Domino's Pizza Heidelberg Süd — Restaurant in Heidelberg

Pizza wurde bestellt und kam nach 90 Minuten immer noch nicht an. Darauf hin wurde die Filiale kontaktiert und dort war niemand mehr zu sprechen. Am nächsten Morgen wurde die Filiale erneut kontaktiert. Das Personal wusste Bescheid und meinte das die Bestellung storniert wurde, da die Fahrerin die die Pizza liefern sollte an der Haustür klingelte und niemand darauf reagierte. Wir haben die ganze Zeit am Fenster neben der Haustür gewartet und keine Fahrerin gesehen. Das heißt an dem Abend gab es keine Pizza, obwohl die Piazza schon über PayPal bezahlt wurde. Dann wurde mit dem Personal besprochen, dass die Pizza am Abend erneut geliefert wird (ohne Zusatzkosten). Pizza kam erneut zu spät und was noch dreister war, es wurden vom Fahrer 10€ verlangt da ja die Pizza am Abend davor nicht zugestellt werden konnte. Wir schnappten uns die Pizza und sind direkt in die Filiale gefahren, um das Problem Vorort zu klären. Dort fühlte sich niemand dafür verantwortlich. Dann wurde der Chef per Handy von einem Mitarbeiter angerufen. Und der wollte uns die Schuld in die Schuhe schieben und log wie gedruckt. Er meinte der Fahrer sei jetzt wieder bei uns zu Hause vor der Tür, obwohl er gerade in die Filiale enttrudelte (in der wir gerade standen). Nach langem Gespräch mit dem "tollen und netten" (Ironie) Chef, mussten wir die 10€ nicht mehr zahlen. Das heißt nach 60 Minuten hin und her, verzehrten wir eine kalte Pizza! Nicht sehr erfreulich!

Fakt ist: - unfreundliches Personal verlogene Fahrerin verlogener Chef sehr sehr unfreundlicher Chef Chef nur telefonisch erreichbar

Eigentlich kein Stern verdient und nie wieder Domino's !!!!!!!!!!!!

Aber Hauptsache Alessio...

Update: after filling the form mentioned by Domino’s I received quick feedback and after one month I received the refund. Thank you!

I increased the stars, but I would have liked a faster process. Maybe the problem was PayPal, but my first email did not have answer until I published here and I was pointed out to fill a form.

Before: Last November I made a 26€ order and it was never delivered. And they never refunded me the 26€. They say you have to talk to PayPal and PayPal says that you have to...

Wir waren gestern bei Dominos Pizza essen und haben eine Pizza bestellt, die sogenannte “Pizza Caprese”. Geschmacklich war die Pizza gut, doch leider hat das Erlebnis im Nachhinein eine sehr unschöne Wendung genommen.

Nach dem Essen fühlte ich mich plötzlich fiebrig und bemerkte, dass etwas nicht stimmte. Innerhalb einer Stunde zeigten sich starke Beschwerden: Bauchschmerzen, Krämpfe und eine geschwollene Bauchregion. Die Symptome halten seitdem an, trotz Medikamenteneinnahme, und ich konnte die Nacht nicht schlafen. Sollte sich mein Zustand nicht bessern, werde ich wohl einen Arzt aufsuchen müssen.

Was genau schiefgelaufen ist, können wir als Kunden nicht wissen. Wir haben jedoch beobachtet, dass das Personal hinter den Kulissen sehr hektisch wirkte – verständlich bei einem hohen Bestellaufkommen, aber dies darf nicht auf Kosten der Qualität und Hygiene gehen. Es ist entscheidend, dass bei der Zubereitung der Pizzen sowohl die Zutaten als auch die hygienischen Standards sorgfältig überprüft werden.

Wir schätzen die Bemühungen des Teams, aber es muss sichergestellt werden, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir alle erwarten nicht nur leckeres Essen, sondern auch, dass dieses ohne gesundheitliche Risiken verzehrt werden kann.

Bitte unternehmen Sie etwas, um die Qualität und Hygiene in Ihrer Filiale zu verbessern. Dies ist nicht nur eine Frage des guten Services, sondern auch des Respekts gegenüber Ihren Kunden.

Hochachtungsvoll, Ein...