Lidl — Local services in Heidelberg

Ich bin regelmäßiger Kunde bei Lidl, nutze die Lidl App. Bislang war ich mit dem Service und der Produktqualität zufrieden. Bis zum 25. November diesen Jahres. Ich erhielt eine Zahlungsaufforderung der Mobility Hub Parkservice GmbH über 35 Euro. Ich hatte die Parkzeit auf dem Lidl Parkplatz in Heidelberg, Heinrich-Fuchsstraße um "sage und schreibe" 45 Minuten überschritten. Das bestreite ich auch gar nicht. Ich war dort mit meinen Kindern einkaufen die gegenüber im studentischen Wohnheim wohnen. Wann immer ich dort bin, fülle ich den Kühlschrank der beiden auf. Nur beweisen konnte ich diesmal meinen Besuch nicht, weil ich bewusst einen 100 Euroschein gewechselt bekommen wollte und ich Kassenzettel grundsätzlich nicht aufbewahre. Ich konnte ja nicht wissen, dass dies nochmals von Bedeutung werden sollte. In dieser Angelegenheit wendete ich mich an Lidl und wurde verhältnismäßig brüsk abgebügelt. Kein Beleg - keine Gutschrift. Auf meine letzte E-Mail bekam ich nicht einmal mehr eine Antwort. Was mich zutiefst verärgert ist der Kundenservice der in diesem Fall eine Limes-Betrachtung ist. Der Kundenservice tendierte gegen null. Ich glaube auch nicht daran, dass es bei der Beauftragung der Mobility Hub Parkservice GmbH einzig und allein darum geht, den Einkaufenden einen Parkplatz sicherzustellen. Ich halte es eher für wahrscheinlich, dass es darum geht die Einnahmen der Gesamtfläche, also auch des Parkraums über den Dienstleister zu optimieren. Sonst hätte man sich mir gegenüber wohl anders verhalten. "Lidl lohnt sich" vermutlich aber weniger für die Kunden und umso mehr für die Schwarz-Gruppe und deren Anteilseigner.

Nachtrag am 17.12.24 Herzlichen Dank Lidl (Inhaber). Wie Sie es im ersten Satz ausdrückten. Es geht in erster Linie um die Parkraumbewirtschaftung und weniger um das zur Verfügung stellen von Parkraum. Meine Kinder wohnen gegenüber. Ich bin nahezu wöchentlich dort - ich habe noch niemals einen Mangel an Parkraum feststellen können. Insbesondere der vordere Bereich ist regelmäßig nahezu frei. Noch ein Hinweis am Rande - vielleicht erhebt sich der Lidl (Inhaber) auch aus der Anonymität. Sie wollen ja auch wissen mit wem Sie es...

Am 20.03.2025 habe ich in DER Filiale in der Heinrich-Fuchs-Straße in Heidelberg ein Ooono NO1 Traffic Safety Device gekauft. Da es sich um ein Geschenk handelte, wurde die geschlossene Verpackung erst am 24.04.2025 geöffnet – leider stellte sich dabei heraus, dass das Gerät nicht in der Verpackung enthalten war.

Heute, am 24.04.2025 gegen 19:00 Uhr, wollte ich das Produkt reklamieren. Die Kassiererin war sehr freundlich, verständnisvoll und bemühte sich, mir zu helfen. Leider zeigte sich die zuständige Filialleiterin, die telefonisch informiert wurde, völlig desinteressiert und weigerte sich zunächst, persönlich mit mir zu sprechen. Erst nach meinem ausdrücklichen Wunsch kam sie hinzu – jedoch nur, um mir kurz angebunden und in unangemessenem Tonfall mitzuteilen, dass aufgrund des Zeitraums seit dem Kauf keine Rücknahme möglich sei. Eine Erklärung, Kulanzregelung oder Lösung wurde mir nicht angeboten.

Das Gespräch verlief äußerst unprofessionell, respektlos und bloßstellend – besonders in Anwesenheit anderer Kunden. Für eine führende Einzelhandelskette wie Lidl ist dies absolut inakzeptabel.

IEs kann nicht sein, dass Kund:innen ein leerer Karton verkauft wird und dann keinerlei Unterstützung erhalten. Unmoelich, dass man da ueberhaupt einen Stern...

Nach dem Bezahlen warf mir der Kassierer vor, ich hätte einen 6er Pack Mineralwasser nicht gezahlt. Ich erklärte ihm, dass sich das Mineralwasser auf dem Band befand und von ihm über den Scanner gezogen wurde. Er wollte den Kassenzettel sehen. Nachdem mich dieser vom Vorwurf des Diebstahls befreite nickte der junge Mann nur und sagte "ok".

Leider nicht der erste Vorfall dieser Art.

Fehler passieren, das werfe ich keinem vor. Aber es ist die Art und Weise und vor allem der Ton, mit dem die Mitarbeiter in solchen "Verdachtsmomenten" den Kunden ansprechen und sich hinterher noch nicht mal entschuldigen.

Lieber Inhaber, Sie haben meinen Text leider nicht verstanden, es tut mir leid, dass Sie da scheinbar so benachteiligt sind, deswegen erkläre ich es Ihnen gerne noch einmal: Es ging nicht um eine mangelnde Beratung, sondern um den Vorwurf o-Ton: "hey Sie, Sie haben das Wasser nicht bezahlt". Wie gesagt mein Vorwurf lautet nicht, dass er das in Frage stellt, aber ein empathischer freundlicher Mitarbeiter hätte gesagt "Warten Sie bitte kurz, ich glaube ich habe vergessen das Wasser abzuziehen" und ein kurzes "Tut mir leid" hätte dem Typen sicher keinen Zacken aus der Krone gebrochen. (König ist ja bei Lidl der Mitarbeiter, nicht der...