Il Gambero Rosso — Restaurant in Heidelberg

Zusammenfassung vorweg: Essen teilweise gut, teilweise schlecht Wartezeit für die Anzahl der Gäste extrem lange Freundlichkeit der Bedienung schlug von freundlich zu sehr unhöflich und frech um Katastrophe beim bezahlen mit Schlemmerblock (Drohung mit Anruf bei der Polizei) Hausverbot

Nun etwas ausführlicher: Wir waren heute zu acht hier um den Schlemmerblock (insg. 4 Blöcke) zu nutzen und das Restaurant auszuprobieren. Zu Beginn war alles in Ordnung und die Atmosphäre im Lokal war stimmig. Wir waren einer von drei besetzten Tischen, davon kam einer nach uns. Die Bedienung nahm sofort die Abschnitte aus dem Block mit ohne uns zu fragen wer mit wem als "Schlemmerpartner" bestellen wollte. Wir warteten eine ganze Weile auf unsere Getränke und ebenso auf die Vorspeisen. Hier hatte der Tisch der nach uns kam bereits seine Hauptspeisen erhalten. Die Bedienung wirkte durcheinander und hat öfters das falsche bzw. zu viel gebracht. Nach ca. 1 1/2 Std kam der Hauptgang. Von den anderen bekam ich das Feedback, dass die Pizza "in Ordnung" bis "gut" sei. Bei mir schmeckte die Zitronensoße zum Kalb sehr stark nach altem und angebranntem Öl.

Jetzt zum krönenden Abschluss: der Bezahlung. Als wir bezahlen wollten, hat die Bedienung uns gefragt ob wir zusammen zahlen möchten und wirkte genervt als wir sagten wir möchten getrennt zahlen. Sie kam mit einer Gesamtrechnung an den Tisch, bei dem einfach die vier günstigsten Hauptgerichte nicht berechnet wurden. Dies ist jedoch entgegen der Regelung im Schlemmerblock. Der Schlemmerblock gilt immer für zwei Personen und nur von diesen zwei Personen wird das günstigste Essen gestrichen. Meine Freundin und ich hatten teurere Gerichte als die anderen am Tisch und somit hätten die Anderen unsere Kosten mittragen müssen. Dies versuchten wir zuerst auf freundliche Weise mit der Bedienung zu klären, welche jedoch auf der Bezahlung der Gesamtrechnung bestand. Sie ließ nicht mit sich reden, wurde laut, unhöflich und ließ uns nicht ausreden. Sie wollte nichts von den Regeln im Block hören, man habe die Handhabung so vom Vorbesitzer übernommen. Als wir weiter auf der Bezahlung nach Blockregeln bestanden, drohte sie damit die Polizei zu rufen, was wir akzeptierten. Sie verschwand für ein paar Minuten und kehrte mit ihrem Koch zurück, welche uns "deutlich" machen sollte, dass die Regeln so seien wie von der Bedienung (welche sich dann erst auch als Besitzerin ausgab) festgelegt wurden. Der Koch hat im Gegensatz zu der Besitzerin die Regeln im Block nachgelesen und hat kurz mit ihr geredet. Daraufhin hat sie uns gesagt wir rechnen das nun nach Blockregeln ab und haben ab dann Hausverbot. Dies akzeptierten wir, da nach dieser Vorstellung keiner von uns mehr Lust hatte in diesen Laden zu gehen. Résumé: Wir hätten die Abrechnungsmethode so akzeptiert, hätte sie dies von Anfang an so klargestellt. Da sie anfangs den Block kommentarlos angenommen hat, ist dies ein bindender Vertrag nach Regeln des Blocks.

Auf nimmer...

Während der gesamten coronabedingten Schließzeit bestellten wir fast wöchentlich Pizza bei Il Gambero Rosse. Wenn wir darum gebeten hatten, die Pizza etwas länger im Ofen zu lassen, dann war sie richtig schön knusprig. Der Belag war lecker (wenn auch immer etwas zu salzig) und frisch. Vor zwei Wochen bestellten wir fünf Pizzen zum abholen. Leider bekamen wir fünf völlig falsche Pizzen ausgehändigt. Auf meinen Anruf hin sagte mir die "Dame", ich solle sofort zurück kommen und die Pizzen bringen - am besten am Hintereingang. Da wir vier Vegetarier in der Familie sind und drei der Pizzen mit Schinken belegt waren, konnten wir wirklich nichts mit den Pizzen anfangen (Wir hatten noch Besuch an dem Tag). Am Hintereingang nahm man mir die Pizzen ab mit der Frage: "Haben Sie etwas mit den Pizzen gemacht?" Ich: "nein". Sie: "OK" und verschwand mit den Pizzen. Kurz darauf brachte sie mir unsere eigentlichen Pizzen. Die hatten aber inzwischen 30 Minuten in der Pizzeria rumgestanden. Ich sagte, ich wolle keine kalte Pizza. Sie: "Hier, sehen Sie, die ist nicht kalt." Ich:" Temperatur kann ich nicht mit den Augen sehen, doch der Käse sieht schon zusammen geschrumpelt aus." Sie: "Nein nein, die sind noch warm." Großzügig gab mir die Dame den Differenzbetrag von 1,40 Euro zurück und ließ mich mit den kalten Pizzen stehen. Kein Wort der Entschuldigung oder des Entgegenkommens. Die anderen fünf Pizzen wurden ausgepackt und den Aussagen der Dame nach wohl den Gästen im Restaurant serviert, da sie am Telefon gesagt hatte: "Bringen sie die Pizzen so schnell wie möglich her, sonst muss ich fünf Pizzen wegschmeißen." Das fand ich unglaublich! Zu Hause angekommen, bissen wir in eine kalte und zähe Pizza. Dieser Spaß hatte uns über 50 Euro gekostet. Zwei Wochen später wollten wir der Pizzeria eine neue Chance geben. Mein Mann wollte die Pizza zur vereinbarten Zeit abholen, doch man sagte ihm, es dauerte noch 10 Minuten. Er drückte sich am Marktplatz rum, um die besagten 10 Minuten später zu erfahren, dass die Pizzen immer noch nicht fertig seien. Also fuhr er wieder nach Hause, um sich 10 weitere Minuten später erneut auf den Weg zu machen. Wir hatten also 25 Minuten länger als vereinbart auf unsere Pizzen warten müssen. Egal, das nahmen wir sportlich. Doch als wir die Kartons öffneten, konnten wir es nicht glauben: Man hatte uns schon wieder eine Schinkenpizza eingepackt, obwohl wir keine bestellt hatten. Außerdem war keine einzige der Pizzen kross, sondern weich und zwei der vier Pizzen waren wirklich nicht fertig gebacken. Es ist schade, denn wir mögen den Chef und fanden die Pizza früher immer sehr lecker. Doch das Personal (die restliche Familie?) ist untragbar. Zwei Mal in Folge die falschen Pizzen zu bekommen, die dann entweder kalt oder nicht fertig gebacken sind, sind das Geld...

Ich stelle mir unfreundliche Menschen immer als t-rex 🦖 vor die einfach nur deswegen schlecht gelaunt sind weil sie mit ihren kurzen Armen sich nicht Abputzen 🧻 können …

leider musst ich mir das hier den ganzen Abend vorstellen … das Personal war unfreundlich und abgenervt, teilweise auch mehr wie frech . Nach dem ich eine raupe 🐛 in meinem Salat fand u der Kellnerin Bescheid sagte war das , der Anfang vom Ende … ab dann wurden wir nicht sehr freundlich behandelt … nicht mal ein oh das tut uns leid oder irgendwas in der Richtung wurde geäußert …. ich habe mich so unwohl gefühlt das ich nur Noch weg wollte …. Leider kam auch ein Essen 25 minuten vor dem Essen der anderen so das eine Person bereits fertig mit essen war bevor die anderen erst angefangen hatten … des Weiteren waren die Pommes kalt ,teilweise noch gefrorren das Fleisch war ungenießbar und roch komisch … nach mehrfachen Fragen nach etwas Majonäse wurde der Kellner erneut patzig ,unfreundlich und äffte mich sogar nach ….die Kellnerin u der Kellner kamen irgendwann an den Tisch u fragten ob alles ok ist und wir zufrieden wären …naja geht so war unsere Antwort . Es wurde weder nachgefragt warum oder in irgendeiner einer Weise darauf eingegangen . im Gegenteil das Gesicht wurde verzogen der Kopf geschüttelt u erneut wurden wir nachgeäfft. Als wir bezahlen wollten und sagten das wir getrennt u mit Karte zahlen wollten war es dann endgültig vorbei … die Kellnerin rollte mit den Augen atmete laut u sagte in einem Ton der mehr als unangebracht war wir sollen dann rein kommen zum bezahlten … zuvor hatte sie das Kartenlesegerät einem anderen Tisch gebracht .Rund um ein fruchtbarer Abend und für die Preise war das Essen unterirdisch schlecht und der Service grauenvoll 😩 …. Nie mehr werde ich dort hin gehen…sehr...