Falm Café Helgoland — Restaurant in Helgoland

Hallo, wir kommen gerne nach Helgoland und sind eigentlich freundlichen Ungang gewöhnt. Leider war dies bei diesem Besuch leider absolut nicht der Fall. Es begann damit das wir mit dem Kinderwagen die Treppen runter gegangen waren und in die Allgemeinheit einen "Guten Tag" gewünscht haben, darauf kam keine Reaktion von Seiten des Personals. Bei der Platzsuche, da viele Tische frei waren haben wir uns einen Tisch ausgesucht gehabt, um keinen Gast zu stören und Wege frei zu halten. Eine Kellnerin (ältere Dame, graue Haare, geflochtener Pferdeschwanz, rote Brille) kam in die Nähe unseres Tisches und ich fragte sie: "Wo sind bitte die Toiletten?" Daraufhin antwortete sie barsch "Das heißt erstmal GUTEN TAG!" - ich sagte: "Das haben wir eben gemacht und es kam keine Reaktion." - Sie daraufhin: "Sie haben mir keinen guten Tag gewünscht !!!" In diesem Moment dachte ich das die Dame es verwechselt mit Personal ist König und Gäste sind Pöbel. Aber sie setzt noch einen oben drauf. Sie gab mir keine Antwort wo die Toiletten sind. Und war auf ihre nicht Begrüßung so bedacht, dass sie im nächsten Moment unfreundlich uns bat, drei Kinder, ein Kinderwagen, zwei Erwachsene, die an einen freien gedeckten Tisch saßen, sich woanders hin zu setzen, denn die Personaltüre müsse frei bleiben. Wohl bemerkt es waren Wege frei, sie wollte es uns in meinen Augen ungemütlich machen. Die paar Gäste sahen zu wie sie mit uns umging. Daraufhin habe ich zu meinem Mann gesagt von der Dame möchte ich nicht bedient werden, setzen wir uns besser in einen anderen Bedienbereich. Hätten wir keine Kinder wären wir sofort gegangen. Allerdings waren diese glücklich und wollten jetzt nicht uns vertreiben lassen wegen einer unfreundlichen Bedienung. Einen weiteren Besuch wird es jedoch nicht geben, wir sind freundlicheren Umgang in anderen helgoländichen...

“Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.” - so könnte man es zusammenfassen. Seit sieben Jahren machen wir ein paar Tage Urlaub auf Helgoland und das Falm Café gehörte immer irgendwie dazu. Die Aussicht war schon immer toll und über die mäßig freundliche Bedienung und den meist nicht besonders guten Service konnten wir hinweg gucken. Aber leider hat die letztjährige Renovierung nur das Ambiente begünstigt. Weiterhin ist Unaufmerksamkeit, Unfreundlichkeit und wenig Servicegedanke die Grundlinie des Hauses. Wenn der „Hausherr“ ab 17 Uhr die Sonnenschirme über den Köpfen der Gäste schließt, übrigens ohne ein Wort zu sprechen oder dies vielleicht zu erklären, und man gefällst selber dafür zur sorgen hat, dass der eigene Kopf bitteschön nicht im Weg ist, dann ist das schon frech. Auch muss man wohl längst nicht mehr verheimlichen, dass Industriewaffeln dann am späten Nachmittag, aufbewahrt in einem blauen Plastikbeutel, der doch sehr einem Müllsack ähnelt, aus dem Lager ins Café getragen werden. Will man bezahlen und signalisiert dies der „falschen“ Bedienung kann man lange auf die Richtige warten. Ganz nach dem Motto: Ist der Tisch von der Kollegin, nicht meiner. Eine gewisse Helgoländer Brummigkeit kann ja ganz interessant, vielleicht sogar charmant sein. Hier wird sie aber gegenüber jedem Gast in Vollendung präsentiert. Tagestouristen, die unter Umständen nie wieder kommen, kann es ja egal sein - die Aussicht ist dann halt die bleibende Erinnerung. Als Urlaubsgast, der im Laufe einer Woche dann doch ein wenig Geld mehr dort lassen möchte, ist dies (leider) nicht mehr zu empfehlen....

Mir ist das Cafe wie wahrscheinlich den tausenden anderen Gästen durch die tolle Lage aufgefallen. Auf der Terrasse hat man einen wunderschönen Blick über die Düne.

Den Außenbereich haben sich drei Bedienungen aufgeteilt. Ich kann nur von einer berichten, welche für die äußerste Reihe zuständig war.

Ich hatte mich noch nicht mal richtig hingesetzt da wurde ich von der Seite recht unhöflich angesprochen was ich denn wolle. Ich bestelle erstmal ein Getränk und sagte dass ich für den Kuchen nochmal schauen müsse.

Nach einiger Zeit bekam ich im vorbeigehen mein Latte Macchiato auf den Tisch geknallt und der Zucker wurde im weitergehen dazu geworfen. Meinen Kuchen konnte ich nicht bestellen. Irgendwann gelang es mir, die Bedienungen für Bruchteile von Sekunden an meinen Tisch um meine Kuchenbestellung aufzugeben.

Wie genau der Kuchen nun schmeckt kann ich nicht beurteilen da ich ihn nie erhalten habe. Reklamieren war auch nicht möglich da das Hauptinteresse nur darin bestand neue Gäste zu bedienen oder andere abzukassieren damit schnell wieder ein Platz frei wird.

Im Verlauf merkte ich dass es wohl daran lag dass ich als Einzelgast nicht so interessant scheine wie eine größere Gruppe wo man sich mehr Umsatz verspricht. Jedenfalls fand ich weiterhin keine Beachtung.

Die anderen Bedienungen haben sich seht freundlich um ihre jeweiligen Gäste gekümmert.

Die nächsten 1 1/2 Wochen werden ich dann mal wo...