McDonald's — Restaurant in Herzogenrath

Ich besuchte dieses McDonalds Restaurant zum ersten Male und war prompt mit dem neuen System der digitalen Bestellung konfrontiert. Diese bunten Grossterminals stehen im Eingangsbereich und sind absolut unübersichtlich sowie suggerieren die Geräte das man nur noch hier bestellen kann. Mitnichten denn man kann nur hier mit Karte bezahlen. Also stellt man das erst fest wenn man in der Kundenschlange gewartet hat und dann an die Reihe kommt. Dann probiert man an die Theke zu kommen und nachzufragen ob man auch hier bestellen kann. Es geht dann wie früher, leider steht man auch dann wie früher in einer Schlange der Bestellenden. Dann zahlt man und sieht den Preis nicht mehr auf dem Kassendisplay sondern auf einem Tablet ungefähr auf Hüfthöhe. Es sind im Angebotsdisplay viele Speisen mit kleinen gelben Aufklebern als ausverkauft gekennzeichnet und da muss man schon schnell in der Auffassungsgabe sein. Könnte der Bediener auch sofort drauf hinweisen. Hat man dann bezahlt wird einem mitgeteilt das die Bestellung gebracht wird und man bekommt einen Kunststoffaufsteller mit einer Nr. ausgehändigt. Diese stellt man auf den Tisch und wartet auf den Foodwaiter. Da gibt es einen Mitarbeiter der durch den ganzen Laden läuft und nach der richtigen Bestellnr. ausschaut hält. Das Essen wird dann gebracht und das Tablett auf den Tisch ( Ecke ) gestellt. Da der Weg des Foodwaiters sehr weit war , da er erst das ganze Restaurant abging um nach unserem Bestellnr. zu suchen und danach bei uns ( wir saßen im Aussenbereich ) anzukommen. Dann passierte das was ich befürchtet hatte. Die Big Macs waren kalt und zwar ganz kalt und anstelle der geordeten 2 x Mayonnaise gab's 2 x Ketchup. Also beide Einheiten Ketchup genommen , die Rechnung mitgenommen und den ganzen Weg zur Theke zurück, in die Schlange der Kunden gestellt und dann umgetauscht und wieder zurückmaschiert. Jetzt waren auch die Fritten kalt. Wir haben dann alles gegessen und das System weiter beobachtet. Wir waren nicht die einzigen denen falsche Produkte gebracht wurden. Fazit: Es ist keine Verbesserung und nicht innovativ. Nicht zu Ende gedacht. Keine Betriebnahe Ausbildung der Foodwaiter im operativen Geschäft. Kein Service am Tisch. Eigentlich ein gastronomischer Tief Flug. P.A....

Reinste Katastrophe und Verarschung! Ich habe in der Nacht 23.4 auf den 24.4 am drive in ein Menü aus meinen Coupons gewählt dieses sollte 11,99€ kosten. Ich habe am Fenster dem männlichen Mitarbeiter 22€ übergeben (20€ und eine 2€ Münze gegeben. Anmerken möchte ich das dies mein einzigstes Münzgeld war). Und bat ihm mir nur 10€ zurück zugeben. Sprich 1cent geschenkt an mcd. Aufeinmal sagte der Mitarbeiter die 2cent würden ja wohl kaum helfen beim zahlen! Auf meine Frage welche 2 Cent er meinen würde, ich hätte ihm 22€ gegeben wurd er sichtlich nervös und ungehalten und fing an, mich zu beleidigen und mit mir zu diskutieren und ob ich blind wäre den Unterschied zwischen einer 2€ und einer 2cent Münze nicht erkennen würde! Da ich keinerlei Lust mehr hatte auf sinnlose Diskussion und einfach nur Hunger hatte, hab ich ihm entgegnet er möge mir doch bitte mein Restgeld geben! Zuerst sagte er welches Restgeld, ich hätte ihm eigentlich viel zu wenig gegeben und er bekäme noch Geld, dann aufeinmal sagte er mir, aso hier bitte ihre 8,23€ Restgeld! Jetzt verstand ich garnichts mehr! Nochmals zum Verständnis gegeben hab ich 22€ für ein 11,99€ Menü, dann hieß es ich hätte ihm zu wenig gezahlt nur eine 2cent Münze und dann bekomme ich 8,23€ zurück! Also selbst wenn ich 20,02€ bezahlt hätte was ja nicht war, wieso bekomm ich dann 8,23€ wieder?

Abgesehen von diesem Desaster hat dieser ich erspare mir jetzt jegliche Art von Beleidigungen, vegi Nuggets anstatt chicken Nuggets in die Tüte getan, zudem noch die falschen sossen (anstatt süss sauer currysauce und Maja anstatt Ketchup und anstatt Coke Zero normale Coke!) Aber wahrscheinlich bin ich, der dumme Kunde, wie zuvor auch nicht in der Lage den Unterschied zu erkennen! Oder ganz einfach, der Mitarbeiter war von meiner Bestellung als einzigster Kunde überhaupt mit einfach allem total überfordert!

Kann man ja auch verstehen, beim einem Burger, 6er Nuggets 2 sausen und einem Getränk und zudem noch kassieren! (Sarkasmus muss auch mal sein!)

Tipp meinerseits an die Geschäftsführer! Es gibt soviele Arbeitslose, stellt lieber einen davon ein und schmeisst diese unfreundliche...

18.05.2022 Am Besten bringt ihr immer einen Stift mit um jede Einzelheit eure Bestellung abzugleichen und abzuhaken. Auch im MCDrive und am besten gleich vor dem Ausgabeschalter. Soll sich doch eine lange Bilden.

Denn nach einem Jahr hat sich das ganze leider immer noch nicht geändert, das Sachen in den eingepackten Tüten fehlen. Gestern war bei die 8er Chili-Cheese Snackers nicht und heute nach Kontrolle der Burger in der Tüte fehlte das Getränk in der Juniortüte meines Sohnes.

Leider fiel das ihm auch erst zu Hause auf.

Man bezahlt dafür und bekommt nichts. Am besten geht man mal an die Kasse bezahlen und zahlt statt 34,99€ einfach 30,-€.

Langsam kommt mir das vor als sie das Systematisch und mit Absicht machen, besser kann man ja kein Gewinn machen. Geld für nichts bekommen.

Bekomme ich wenigsten eine Spendenquittung?

Aber komisch die Inventur müsste ja auch nicht stimmen.🤔 Abgerechnet in der Kasse sollte es ja werden. Alles sehr suspekt.

(2021) Das man hier jede ausgehändigte Bestellungen kontrollieren muss, bin ich hier schon gewohnt. Und das ist schon traurig. Denn es werden öfters mal u.a. Chicken Nuggets Packungen oder Chilli Chicken Burger vergessen. Aber jetzt werden noch nicht einmal mehr Burger vollständig ausgeliefert. Bei einer Personalisierung einen Mc Chicken Stand alles schön auf der Packung drauf. Damit nahm ich alles und fuhr nach Hause. Als ich den dann aber Essen wollte, stellte ich fest, das der Chicken Patty fehlte. Also das was den Mc Chicken ausmacht und ich hatte ihn auch nicht so bestellt. Auf Beschwerde gab es...