burgerme Hildesheim — Restaurant in Hildesheim

Die angekündigte Wartezeit von ca. 30 Minuten wurde nicht nur weit überschritten, sondern war meine Bestellung auch noch Fehlerhaft. Da ich den Burger deswegen nicht essen konnte habe ich bei der Hotline angerufen.

Dort habe ich 3 Telefonate mit jeweils anderen Angestellten geführt, die alle die Zuständigkeit auf die andere Stelle (Die wenn man 1 oder 2 in der Warteschleife wählt) geschoben haben und meinten sie könnten nichts machen. Die letzten beiden mit denen ich telefonierte waren sehr empathisch, freundlich und selber genervt über die Filiale in Hildesheim, da diese wohl nicht in ihrem System bzw. freigeschaltet ist und über diese wohl öfter Beschwerden kommen. Interessanterweise sagte der Filialleiter mir später letzteres nur anders herum über die Hotline.

Da es keine Möglichkeit gab, die Filiale zu erreichen, musste ich selbst mit dem Fahrad da hin fahren um die Angelegenheit irgendwie zu klären. Nur leider schien der Angestellte, der mich in Empfang nahm, nicht richtig verstehen zu können. Ich musste mehrfach wiederholen, dass ich mein Geld zurück haben möchte und ich keinen neuen Burger möchte. Dennoch hat er mehrfach versucht eine Bestellung durchzusetzen.

Nachdem er verstand, dass ich stornieren möchte sagte er mir, dass er das zwar mache, aber ich nochmal bei der Hotline anrufen soll und ich mein Geld dann "vielleicht" wieder bekomme. Ich hab meinen Unmut deutlich gemacht und er drückte mir ein Handy, mit dem Filialleiter am Hörer, in die Hand.

Ich schilderte das Problem, er stellte klar wie die Stornierung tatsächlich abläuft und ich dafür nichts weiter machen müsste und dann nahm der Angestellte mir auch schon das Handy wieder aus der Hand und führte die Stornierung durch.

Fehler bei Bestellungen bzw. Lieferungen sind ärgerlich aber kommen natürlich mal vor, keine Frage, wäre nicht das erste mal. Was mich so verärgert ist die Unerreichbarkeit der Filiale selbst, das hin und her schieben der Verantwortung aller Anlaufstellen und, dass ich am Ende selbst erscheinen muss um wenigstens mein Geld wieder zu kriegen. Was trotz des Belegs, noch nicht passiert ist. (Einen tag später in der Hotline wird mir mitgeteilt, dass man in der Regel ca. Eine Woche auf sein Geld warten darf)

Es gab, außer von den zwei netten Angestellten in der Hotline, keinen freundlichen Umgang, keine Entschuldigung und auch sonst keine Geste der Wiedergutmachung.

Andere Lokale hätten mindestens einen Gutschein, wenn nicht sogar das ganze Essen nochmal neu gemacht und trotzdem das Geld zurück gegeben. Hier wurde mir nur ein neuer Burger und Pommes versucht aufzudrängen, obwohl ich den nicht wollte.

Einfach insgesamt extrem unprofessionell, enttäuschend und nervenraubend. Ich bestelle hier...

Diesmal leider nicht zufrieden. Wir haben 2 Burger (2x Bacon BBQ) über die Uber App bestellt, die schnell nach 25 Minuten auch da waren. Erhalten haben wir allerdings 2x etwas anderes mit Jalapenos. Nach telefonischer Rücksprache haben wir einen Gutschein oder eine Ersatzlieferung angeboten bekommen. Wir wählten die Ersatzlieferung der beiden richtigen Burger, woraufhin wir drauf hingewiesen wurden, dass die Lieferung jetzt 50 Minuten dauert. Absolut ärgerlich, denn wir haben auch 2x Pommes zum Burger dazugestellt, die nun hier kalt werden. Die Bemerkung des Herren am Telefon war nur „sie können die Pommes ja schon aufessen“ - Klasse Aussage, wir möchten aber unsere Pommes ZUSAMMEN mit dem Burger essen! Was ich etwas erschreckend und eklig finde, ist die Aussage, dass die beiden falschen Burger vom Fahrer wieder mitgenommen werden. Was passiert mit diesen? Ich hoffe nicht, dass diese zurück in den Verkauf gehen, denn um herauszufinden ob es die richtigen Burger sind, waren wir natürlich bereits mit den Händen am Essen dran und haben die Burger „auseinander“ genommen. Sind selber in der Gastronomie tätig und bei einer falschlieferung wurde nie das falsche Essen vom Kunden wieder mitgenommen, dieses vermittelt für mich ein absolut unhygienisches und ekliges System, weshalb wir ab sofort eine weitere Bestellung...

Gestern Abend sollte es spontan mal Burger geben, allerdings keine von den bekannten Fast Food Ketten. So ging es mal zu Burger me am Ziegel. Um 16:30 Uhr angerufen und eigentlich wollte ich es mir nach Hause liefern lassen. Aber leider liegt Achtum außerhalb vom Liefergebiet. Es gehört zur Stadt Hildesheim und ist nur 4,5 Kilometer vom Laden entfernt. Finde schon, dass man das Liefergebiet überdenken sollte. Ich verstehe wenn man nicht bis Emmerke als Beispiel liefert, aber bei der geringen Entfernung wird schon verneint? Also blieb nur das Abholen. Nachdem das mit dem nicht liefern am Telefon geklärt war bestellte ich zwei Burger Menüs auf 17:30 Uhr. Parken ist hier leider auch recht schwierig. Nachdem ich was gefunden habe bin ich rein und bekam auch alles pünktlich. Ein Steakhouse Burger mit Pommes und einer Fritz Kola. Nun ging es an den Burger. Größe war okay und geschmacklich gut. Pommes haben wie von Burger King geschmeckt. Leider sind auch hier gute Farbstoffe und Konservierungsstoffe zu finden. Schade. Preis 10,99 € für das Menü. Kartenzahlung ist möglich. Das Personal an der Kasse war freundlich. Man könnte ein paar Punkte verbessern, aber es war...