Eiscafé Venezia — Restaurant in Hofheim am Taunus

Ice cream was delicious. We arrived and we were welcomed by a young man , very politely. We couldn't speak German and he offered another employee to assist us. Everything was going smooth and we were enjoying our time there. Big variation on ice creams, coffees, pizza and much more. When it was time to leave , nobody was coming to our table to pay the bill. The waitress who took over our table was ignoring us. We tried to get her attention, she saw us and replied, "yes I"m coming ". 10 minutes passed by and she was all over the place serving and getting payments from around us , but not our table. The time was going by and my company went and talk to her to pay and go, again , she said she is coming but never showed up. Finally at the end one another employee saw what was going on and said to the other waitress to come and get paid. They need to work on their waitress. Specifically the one girl. I don't want to pint point which one but I am sure they know which one is it. We would have a pleasant experience and leave a 5 point review if it wasn't for that girl. She ruins...

Zu allererst das Wichtigste; das Eis ist überragend und verdient 5 🌟.

Wenn man es sich aber im Lokal gemütlich machen möchte, fallen immer wieder Kritikpunkte auf, wo man dringend dran arbeiten muss.

Das Eiscafé ist ja nun nicht besonderes groß. Dennoch wirkt der Service (mindestens zu dritt) sehr oft überfordert, unorganisiert, unaufmerksam und Kopflos. Selbst wenn das Lokal nur zu 1/3 voll ist.

Das fängt mit dem Timing an.

Da kommt der Kaffee entweder viel früher als das Eis/der Kuchen oder auch mal einige Minuten später. Der Kaffee ist oft nicht mehr richtig heiß; als ob er schon länger steht oder kalte Milch verwendet wurde.

Tassen, Gläser und Flaschen werden regelmäßig am oberen Rand angefasst (ohne Handschuhe!!). Das ist schon nach "Knigge" ein "noGo". Von Hygiene ganz zu schweigen. Auch das Besteck wird auf diese Art und Weise, einfach unüberlegt und wahllos, angefasst.

Und dann die sanitären Einrichtungen 😖, gruselig und zum Kopf schütteln. Abgesehen vom Uringestank, ist der Waschberreich völlig sinnfrei und unpraktisch. Dort wo ein Handwaschbecken sein sollte ist eine Waschschale, die kaum größer wie eine Vogeltränke für Spatzen ist. Statt einer fest montierten Wandbox fliegen die Papierhandtücher lose rum. Der "Waschtisch" ist eine dicke, sehr niedrig angebrachte Holzscheibe. Diese quillt, durch das wegen der "Vogeltränke" verteilte Wasser, stellenweise auf. Sowas ist und eine Brutstätte für Keime und Bakterien und lässt sich zudem beschissen reinigen. Schon im eigenen Interesse und der Hygiene sollte man sich im Venezia das Konzept im Sanitärbereich gründlich...

Früher unser lieblings Eiscafé in der Region. Irgendetwas hat sich wohl aber in den letzten Monaten in der Geschäftsführung geändert. Die Bedienung ist komplett neu, unaufmerksam und teilweise sehr unhöflich und griesgrämig drein blickend. Das Eis ist zwar noch gut, zum verweilen und Eis schlemmen lädt die neue Atmosphäre jedoch leider nicht mehr ein. Daher für das Eis 4 Sterne und für die Bedienung und die hiermit einhergehende Atmosphäre 0 Sterne, macht zusammen 2 Sterne.

Update 08.06.2023: Leider wird die Bedienung immer schlechter. Es liegt allerdings nicht an der Freundlichkeit, sondern vielmehr an der nicht vorhandenen Aufmerksamkeit des Personals. Es dauert in der Regel immer bis zu 15 Minuten, trotz mehrfachen Winkens und Ansprache, bis man überhaupt bemerkt und bedient wird. Das war mit dem früheren Stammpersonal, welches es nicht mehr gibt, nicht der Fall, hier wurde man stets proaktiv bedient. Daher leider nur noch 1 Stern.

Update 09.06.2024: Leider wird es hinsichtlich der Bedienung immer noch nicht besser. Ganz im Gegenteil, wenn man sich nach mehr als 15 Minuten Wartezeit bemerkbar macht, in der Hoffnung bedient zu werden, wird man unhöflich angeraunt sich doch zu gedulden. Tut man dies fast weitere 5 Minuten, erfolgt selbst hiernach eigenständig keine Bedienung. Wie schön waren vor Jahren die Zeiten, als es die langjährige Stammmannschaft noch gab.

Update 02.06.2025: Der Bedienung ist zwar leider immer noch nicht so wie früher, aber es ist entscheidend besser zu meinen ersten Rezensionen/Updates geworden. Wir kommen jetzt wieder gerne hierher. Daher sind es...