BackWerk — Restaurant in Ingolstadt

THE WORST EXPERIENCE EVER! First we went all the way to the Backwerk that was supposed to be open (but isn't). Then we finally arrived. All the food was cold (which we understood at first) and there were wasps/flies around the food flying. We took 2 chicken sandwiches and 2 cheese sandwiches and drinks (€10+). When we wanted to pay they told us that they would NOT heat up our food. They also told us we had to pay for the food since we took it out (which was literally 20 seconds). I paid nicely and then asked if they could PLEASE heat our food because the chicken is COLD! They didnt want to do it and...

Die Location ist grundsätzlich sehr schön, allerdings riecht es draußen unangenehm nach Urin und Abfällen. Das Angebot an Essen und Kaffee ist dagegen wirklich vielfältig. Ich hatte ein Croissant und eine Fairtrade-Mocca-Schokolade aus dem Automaten – beides war sehr lecker. Der Service trägt nur cht gerade zum positiven Eindruck bei.

Als ich da war, ich hatte eine unschöne Situation: Als ich mir gerade ein Croissant nehmen wollte, stürmte eine Frau herein und griff ohne Rücksicht direkt davor eins weg. Ihr Verhalten war ausgesprochen unfreundlich, mit der Haltung, ich solle mich gefälligst melden, wenn mich das störe. Indem ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, tat ich gerade das, woraufhin sie sich lautstark aufregte. Ihre Aussage, ihr Leben sei „zu kurz, um Rücksicht auf Benimmregeln zu nehmen“, fand ich erschreckend – hoffentlich arbeitet sie nicht mit Menschen.

Die Bedienung gab ihr recht und meinte, die Frau habe ja nicht wissen können, ob ich schon fertig war. Tatsächlich war ich aber gerade dabei, mir das Croissant zu nehmen. Obwohl ich sagte, dass ich länger bleiben wolle, verabschiedete mich die Bedienung mit einem „Schönen Tag noch“, was den Eindruck erweckte, dass ich nichts weiter konsumieren sollte.

Diese Erfahrung hat mich dazu bewegt, in ein anderes Café zu wechseln – ins „Endless Books Cafe“. Dort konnte ich in einer deutlich angenehmeren Atmosphäre verweilen. Sehr empfehlenswert, wenn man entspannt und in Ruhe Zeit...

Zeitpunkt: 05.06.2025 09:50 Uhr.

Wir waren das erste Mal bei BackWerk in der Ludwigstraße in Ingolstadt frühstücken und leider sehr enttäuscht. Ich habe eine Allergie und wollte wissen, ob die Zangen zur Selbstbedienung klar voneinander getrennt sind, um eine mögliche Kontamination zu vermeiden. Leider gibt es dort keine getrennten Zangen für verschiedene Produkte, keine Einweghandschuhe und auch keine Kennzeichnung – was aus hygienischer Sicht problematisch ist.

Der Mitarbeiter konnte oder wollte meine Fragen dazu nicht beantworten und reagierte sehr unfreundlich. Statt mir weiterzuhelfen, wurde ich mehrfach abgewiesen. Die Situation eskalierte leider, obwohl ich ruhig geblieben bin und lediglich um eine Erklärung bat.

Ich finde es schade, dass mit berechtigten Kundenfragen so umgegangen wird. Ein transparenter und respektvoller Umgang – gerade bei gesundheitlichen Anliegen – wäre sehr wichtig. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich einen Besuch dort leider...