Pizzeria Romantica — Restaurant in Iserlohn

Das schlechteste Gesamterlebnis jemals. Ich habe an einem Sonntag abend telefonisch 3 Pizzen bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 45-60 Minuten angegben. Als nach 1,5 Stunden nichts kam habe ich nochmal angerufen. Die Pizzen sollen jede Minute da sein. Als nach weiteren 40 Minuten immernoch kein Essen in Sicht war habe ich nochmal angerufen. Es sei wohl etwas schiefgelaufen, man zeigte sich bedauert und ich solle etwas umsonst erhalten. Nach insgesamt 2,5 Stunden sah ich wie der Fahrer endlich vor meinem Haus parkte.

Bis dahin alles in Ordnung. Ich habe selber mal in einer Pizzeria gearbeitet und Fehler passieren eben. Vorallem an einem Sonntag Abend kann es schonmal drunter und drüber gehen.

Der Lieferant überreichte mir die 3 Pizzen ohne irgendeine versprochene Zugabe als Entschuldigung und sagte: Das macht 21,50€. Entsetzt fragte ich: Nach 2,5 Stunden Lieferzeit und ohne versprochene Zugabe verlangst du jetzt ernsthaft den vollen Preis ? Er erwiderte: Ja natürlich. Du hast hier 3 frische Pizzen und dass du was umsonst bekommst da kann ich doch nichts für das hat mir keiner gesagt. Nach langem hin und her und Sprüchen wie "Gestern hättest du froh sein können wenn du die schon nach 2,5 Stunden bekommen hättest." oder "Jetzt zöger das doch nicht weiter heraus sonst verliert die Pizza an Qualität." griff der Mann zum Telefon und rief im Laden an. Wir verständigten uns letztendlich auf 15 Euro. Die ganze Aktion war meiner Meinung nach gegenüber einem seit 2,5 Stunden wartenden und hungrigen Kunden schon extrem frech und trägt nicht dazu bei, dass man da nochmal bestellt aber selbst danach hätte ich auf eine schlechte Rezension verzichtet, da man mir, auch wenn ich dafür kämpfen musste, wenigstens ein bisschen entgegengekommen ist.

Die Pizzen sahen optisch Top aus und die Zutaten waren frisch, da kann man nicht meckern. Allerdings war das einzige was ich und die Anderen geschmeckt haben SALZ.

Es ist mir unverständlich, da ich feststellen musste, dass bereits einige Andere sich über den Salzgehalt beschwert haben und daran nichts geändert wird.

Ich will nicht alles schlechtreden. Ich kann mir gut vorstellen, dass man sonst bei dem Laden wirklich gut Salat oder Nudeln oder ähnliches Essen kann, denn von der Frische und der Optik sah es ja nicht schlecht aus.

Allerdings habe ich mich nach der gesamten Aktion verarscht gefühlt und zwar so sehr, dass daraus meine allererste schlechte...

Mein Fazit aus 3 Besuchen:

Besuch: Die Pizza war ok, nur überlege ich noch immer ob der Pizzaboden Amerikanischer, Italienischer, oder doch italo-amerikanischer Natur gewesen ist.

Besuch: Die Familienpizza war im Durchmesser 2,5 cm kleiner als angeboten. PI x (r-1,25)^2 = eine super Ersparnis für den Betreiber die vom Gast kaum wahrzunehmen ist. Fazit: Eine falsche Berechnung. Wir wurden darauf hingewiesen, dass viel los sei und die Zubereitung bis zu 30 Minuten dauern könnte. Nach 50 Minuten nachgefragt wie lange es dauern wurde wurde uns gesagt, dass die Pizza gleich fertig sei. Nach 1 Stunde und 13 Minuten wollten wir gehen, das Geld zurück haben - die Pizza war dann aber fertig. Das in der Wartezeit bestellte, gezapfte Bier wurde voll mitgerechnet. Vielleicht übertrieben, aber in so einem Fall halte ich ein Getränk pro Person aufs Haus für eine normale gastfreundliche Geste.

Besuch: Hier wurde uns dann eine zusätzliche Zutat zu viel berechnet. Auf unsere Nachfrage wurde uns dann angeboten anstelle der 2 Zutaten zu je 1,5 Euro insgesamt nur 2 Euro zu berechnen?? Wenn es schon auffällt sollte man vielleicht davon absehen.

Hier steht weder der Genus noch der Gast im Mittelpunkt - es geht ums Geschäft..

Schade, denn schlecht hat es nicht...

"Ich hatte vor kurzem eine äußerst enttäuschende Erfahrung in dieser Pizzeria. Ich bestellte eine große und eine normale Pizza, erhielt jedoch stattdessen zwei normale Pizzen. Als ich die Kellnerin darauf hinwies, erklärte sie lediglich, dass sie eine weitere normale Pizza bringen könnte, ohne zu erwähnen, dass dies zusätzliche Kosten verursachen würde. Das führte mich zu der Annahme, dass es sich um eine Kulanz handelte, da sie bereits einen Fehler gemacht hatte. Später stellte sich jedoch heraus, dass sie mir drei normale Pizzen in Rechnung gestellt hatte, ohne mein Einverständnis einzuholen. Der Fehler lag eindeutig auf ihrer Seite, doch sie verweigerten jede Verantwortung. Als wäre das nicht schon ärgerlich genug, war auch ihr Kundenservice unakzeptabel. Die unhöfliche Haltung und die mangelnde Bereitschaft, ihren Fehler zuzugeben, waren wirklich enttäuschend. Ich werde diesen Ort definitiv nicht mehr besuchen und rate jedem, sich von solch einer Kundenunfreundlichkeit fernzuhalten. Es ist frustrierend, wenn man genau sagt, was man möchte, und trotzdem etwas völlig anderes erhält, ohne zu wissen, dass dies zu zusätzlichen Kosten führt. Das ist einfach nicht...