Residenz-Cafe Hannes Wegscheider e.K. — Restaurant in Kempten (Allgäu)

Wir waren aufgrund einer Empfehlung am 18.08. gegen 15.15 im Residenz. Das Cafe verfügt über Sitzplätze im Freien und im 1 OG, wo wir Platz genommen hatten. Nachdem wir eine Viertelstunde vergeblich auf eine Servicekraft gewartet haben, habe ich eine Bedienung angesprochen, die Ihrer Kollegin Bescheid geben wollte. Nachdem wir weitere 5 Minuten gewartet haben, sind wir gegangen. Nun kann es natürlich sein, dass wir eine singuläre Erfahrung gemacht haben, und die Bedienungen von dem ständigen Treppen auf und ab genervt sind (die Küche ist im 1 OG, und das Personal muss für Bedienungen im Freien immer Treppen laufen). Es war jedoch auffällig, dass zu diesem Zeitpunkt bei Weitem nicht alle Plätze im Freien und 1 OG besetzt waren, und die von uns wahrgenommenen 3 Bedienungs-Servicekräfte eventuell mit dem Treppen laufen, aber gewiss nicht mit der Anzahl der Gäste überfordert sein konnten. Beim Verlassen des Cafes haben 2 weitere Mitarbeiterinnen im Raum hinter der Verkaufstheke offensichtlich pausiert. Jeder soll natürlich seine Pausen machen und sich dabei auch wahrnehmbar amüsieren können, doch auch dies machte auf uns keinen guten Eindruck, nachdem wir 20 Minuten vergeblich auf den Service gewartet haben. Es könnte aber auch sein, dass andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben, denn für ein Cafe mit angeblich erstklassigen Produkten war die Frequenz zur besten Nachmittagszeit bei herrlichem Wetter relativ...

Ich bin voll enttäuscht von diesem Ort. Ich wollte eine Torte für den Geburtstag meines Sohnes bestellen und das erstes Mal, wenn ich gefragt habe, haben mir gesagt, dass die Torte ungefähr 39€ / 40€ kostet. Ich wollte keine wunderschöne Torte, war einfach eine von denen dort immer backen. Die Verkäuferin war immer in Eile und hat meine Frage so unfreundlich geantwortet... Ich habe 20€ bezahlt, wenn ich die Torte bestellt habe und einen anderen Tag wollte ich den Rest zahlen und dort wusten nicht, wie viel den Preis ist, "vielleicht 45€ oder mehr, wir wissen nicht, wie viele Zutaten und Zeit brauchen" . Ich glaube, dass die Personen mit der ganzen Erfahrung (die sicher haben) können einfach einen Preis mir sagen und nicht nur mit den Preis spielen. Wenn ich die Torte abholen möchte, war die Chefin, (ja, die Chefin) auch voll unhöflich mit mir und hat mir gesagt, dass der Preis am Ende von 55€ ist. Natürlich habe ich bezahlt, weil ich keine andere Option hatte. Aber Sie können nicht heute 39€ sagen und dann am Ende fast 60€. Der Ort ist bekannt, weil er im Zentrum ist und viele Touristen kommen, aber das Service/ die Bedienung ist...

Wir kennen und besuchen dieses Café seit vielen Jahren und waren eigentlich immer mehr oder weniger zufrieden. Leider ist der Qualitäts - und Servicegedanke hier etwas verloren gegangen.

Wir hatten zweimal Toast mit Speck und Spiegelei bestellt. Der erste Toast kam an den Tisch und das Eiweiß des Spiegeleis war noch glibberig und durchsichtig. Da wir beide eigentlich zusammen unser spätes Frühstück genießen wollten fragte ich nach 20 weiteren Minuten nach wo denn der zweite Toast bleibt. Antwort: Wir haben nur einen Koch … Ähm - da fällt einem wirklich nichts mehr ein! Um das Klar zu stellen - der zweite Toast wurde nicht vergessen - nur eben einfach nicht gemacht.

Wir haben dann bezahlt und sind mit nur einem Frühstück gegangen. Schade, dass es den Betreibern auf Grund gut laufender Geschäfte offenbar egal ist wie der Service und die Qualität sind. Weiterhin viel Spaß beim Umsatz machen - es sind ja noch genügend andere...