Mels Diner — Restaurant in Laatzen

Ich besuche Mel’s Diner nun schon seit rund neun Jahren (seit 2016) und war bislang immer sehr zufrieden – bis heute. Leider musste ich diesmal eine äußerst unangenehme Erfahrung machen, die ich so nicht erwartet hätte.

Die Dame, die uns heute Abend bediente, war von Anfang an extrem unfreundlich und wirkte genervt, als hätte sie überhaupt keine Lust auf ihre Arbeit oder den Umgang mit Gästen. Zur besseren Einordnung: Es handelte sich um eine Mitarbeiterin mit roten Haaren und deutlich erkennbar aufgespritzten Lippen. Mein Getränk kam erst mehrere Minuten, nachdem das Essen bereits serviert wurde, obwohl ich beides zur gleichen Zeit bestellt hatte. Auf meine höfliche Nachfrage, wie lange es noch dauern würde, bekam ich lediglich ein genervtes „Ich weiß es nicht“ zu hören, gefolgt von einem knappen „Es dauert noch.“ Auch der Gesichtsausdruck sprach Bände – desinteressiert und kühl.

Wenn ein Getränk länger dauert, sollte man den Gast zumindest kurz informieren oder das Essen erst dann servieren, wenn auch das Getränk bereitsteht. Fehler können passieren – das ist menschlich. Aber der Ton und die Haltung machen den Unterschied. Und der war in diesem Fall leider absolut unangemessen.

Positiv hervorheben möchte ich hingegen den Herrn, der uns ebenfalls bedient hat – freundlich, aufmerksam und sympathisch. Ein deutlicher Kontrast zu seiner Kollegin.

Auch beim Bezahlen setzte sich der negative Eindruck fort. Ich ging zur Kasse, die besagte Dame kam, öffnete die Kasse und sagte lediglich „45 Euro“ – wieder in einem genervten Tonfall und mit mürrischem Gesichtsausdruck. Kein „Bitte“, kein „Hat es euch geschmeckt?“, kein „Danke“ oder „Auf Wiedersehen“. So verlässt man ein Restaurant nicht mit einem guten Gefühl – und ganz sicher nicht mit dem Wunsch, bald wiederzukommen.

Was zusätzlich enttäuscht: Auch nach all den Jahren wird immer noch keine Kartenzahlung angeboten. In der heutigen Zeit ist das eigentlich ein Muss. Spontane Besuche werden dadurch unnötig erschwert.

Zum Essen: Es ist lecker, aber nichts Außergewöhnliches – man kommt eher wegen des Gesamtkonzepts und der besonderen Atmosphäre. Genau deshalb wäre es an der Zeit, das Diner optisch etwas zu erneuern. Das Grundkonzept ist charmant, aber viele Details wirken inzwischen in die Jahre gekommen. Auch beim Personal sollte stärker auf Freundlichkeit und Serviceorientierung geachtet werden – denn das ist am Ende entscheidend dafür, ob Gäste wiederkommen oder nicht.

Ich arbeite selbst in der Gastronomie und weiß, wie wichtig der Umgang mit Gästen ist. In meinem Betrieb hätte solch ein Verhalten zu einer sofortigen Beschwerde beim Chef und vermutlich zu einer Abmahnung geführt. Wer keine Lust auf Kommunikation mit Menschen hat, sollte sich ernsthaft fragen, ob Gastronomie der richtige Berufsweg ist.

Die zwei Sterne gebe ich für das leckere Essen, das angenehme Ambiente und die nostalgische Idee hinter dem Diner. Eigentlich hätte ich gerne fünf Sterne vergeben – wie so oft in den letzten Jahren – und auch Trinkgeld gegeben. Aber bei einem derart respektlosen Service ist das leider...

Naja, ein ziemlich launisches und nicht gerade Serviceorientiertes Personal und der Fraß den man bekommt ist unter aller Sau. Ich habe mir das Cheeseburger Menü zum Mittag gegönnt und was bekam ich? Ein nur halbgares Brötchen, Mit gebratener Bulette, einer nicht mal ansatzweise erwärmte Scheibe Käse und den Salat mit Tomaten und Zwiebeln vom Burger ERNSTHAFT daneben gelegt. Dazu labrige Pommes und ein kleines Getränk. Ich dachte, mich trifft der Schlag. Und dafür muss man ernsthaft 11,90 Euro bezahlen. Vielleicht sollte da mal das Gesundheitsamt vorbeischauen.

Und jetzt werden sogar Tatsachen verdreht und gelogen. Erstmal gab es eine Baustelle bei der Straßenbahn und ich musste mit einer starken Verzögerung mit einem Schienenersatzbus fahren. Also kam ich später an, als erwartet und hatte kaum Zeit. Ich war nur in der Gegend, weil ich einen Arzttermin hatte und habe mir erstmal den Laden und was es zu bestellen gibt grob angesehen. Ich hab da bereits gesagt, dass ich wiederkommen werde, da ich einen Termin habe. Geplant war vorher was zu Essen. Das ging wegen Zeitmangel eben erst nach dem Termin. Gesagt, getan. Wieder da, wurde ich erstmal gar nicht wahrgenommen oder ignoriert. Iwann wurde ich angesprochen, was ich denn möchte und leicht angesäurt meinte ich, dass ich bedient werden will und habe dann ein Menü bestellt und ich werde auch nicht gefragt, was ich zur Auswahl haben möchte. Es kam mir so vor, als ob es den Leuten am Hintern vorbeizugehen scheint und habe dann angesäuert gefragt, ob man mich nicht fragen will, was ich denn noch dazu haben will denn es ist ein MENÜ, was der Person wohl sch...egal ist. Das man dort am Tisch bedient wird ist mir neu, denn in keinem anderen Laden kenne ich das, ob bei Burger King, Mc Donalds, Subway, Bagel brothers etc. Und dann bekomme ich nicht mal einen richtig zusammengesetzten Burger, sondern halbgare Einzelteile auf den Teller. Ich dachte erst, dass dies ein schlechter Scherz sei. Und wenn es nicht mal richtig erwärmt ist, kann ich mir gut vorstellen, dass dort eine Brutstelle für Salmonellen sein kann, die erst nach dem Garen komplett weg sind. Aber hey, ich bin ein ausgebildeter Konditor, mit genug Gastronomieerfahrung, beim zubereiten von Speisen, die RICHTIG erwärmt wurden. Und da wo ich gearbeitet habe, bestellte man auch erst am Tresen und nahm sich das Tablett dann zum Sitzplatz. Aber hey... ich scheine laut diesem unverschämten Laden mit ihren "Hilfsarbeitern" ja keine Ahnung vom Fach zu haben... Und das bestätigt auch die deutliche Anzahl an ähnlichen Erfahrungen, wie man an den negativen Bewertungen...

Die besten Burger die ich je gegessen habe, ein Stern ziehe ich jedoch ab, da wir 5 Minuten vor Happy Hour dort waren und man deswegen den vollen Preis berechnen wollte. Man hat dann jedoch davon abgesehen, da wir auf 22:00 reserviert hatten. Ich empfehle jedem nicht zu pünktlich zu kommen und ausdrücklich nach der Happy Hour zu fragen.

Guten Hunger

Edit: Heute am 21.08.2021 sind wir zu Mels Diner gefahren und mussten enttäuscht festgestellen, dass geschlossen war. Es hing ein Zettel an der Eingangstür, jedoch fanden wir keine Informationen zur Schließung im Netz oder auf der Website, hierfür ziehe ich meiner Bewertung einen weiteren Stern ab, da wir einen relativ weiten Fahrtweg hatten und extra vorher geschaut hatten, ob geöffnet ist.

Liebe Betreiber, das nächste Mal bitte eine kurze Information hierzu auf der eigenen Website. Dies ist für Alle am angenehmsten.

Edit vom 03.09.2021: Heute waren wir erneut in Mels Diner. Neu war unter anderem die 3G Regelung, der Einlass war aber nach dem Erbringen des Nachweises kein Problem. Erfreulich war, dass wir dieses mal auf die Happy Hour hingewiesen worden sind. Die Bedienung hat einen sehr freundlichen und netten Eindruck gemacht. Der Bacon Cheese Burger ist für 10,20€ übrigens sehr zu empfehlen, nur wenn man Speck und Käse mag natürlich ;) Die Happy Hour gilt im übrigen nur für die Burger der "Famous Burger Reihe" und bezahlt wird immer der teuerste Burger. Allgemein waren wir sehr zufrieden, lediglich der Tisch war nicht ganz sauber. Daher bin ich mit meiner Bewertung auch wieder bei 4 Sternen.

Edit vom 12.02.2022: Da der Besuch in Mels Diner bei uns mittlerweile zu einem kleinen Ritual geworden ist und wir insgesamt in den letzten malen sehr zufrieden waren, ändere ich meine Bewertung auf 5 Sterne.

Edit vom 04.02.2024: Warum wird dem Kunden auf Wunsch ein Kid's Choice Menü verwehrt? Nur weil man eben keine 8 mehr ist? Da steht "Für unsere jüngeren Gäste." Ist man mit Anfang 20 etwa nicht mehr jung? Versteht mich nicht falsch, das Essen hier ist grandios und die Bedienung meistens gut, aber das entzieht sich mir jeglicher Logik.

Nachtrag zum Edit vom 04.02.2024: Ein anderer Mitarbeiter hatte bei einem späteren Besuch kein Problem ein Kid's Choice Menü für mich in die Bestellung mit aufzunehmen. Manchmal treffen eben auch "ältere Jüngere" eine Kid's Choice.😌

Meine Empfehlung? - Probiert den Milchshake. Viel mehr und intensiver als die, die man vom goldenen M...