MOKKA - Restaurant & Catering — Restaurant in Mönchengladbach

Einmal und nie wieder. Hier wird man abgezockt und absolut unfreundlich behandelt! Wir waren mit 4 Personen essen. Nach 15 Minuten sitzen, mussten wir die Bedienung erst einmal darauf aufmerksam machen, dass wir gerne etwas bestellen möchten. Zuvor hatte man uns einfach nicht beachtet. Die Bedienung war etwas irritiert und meinte, dass wir schon bestellt hätten. Sie sagt, laut ihrem Bedienergerät hätten wir bereits eine Bestelllung aufgegeben… (dem war jedoch nicht so). Sie war verwirrt und hielt Rücksprache mit ihrer Kollegin. Nach etwa 5-minütiger Diskussion mit dieser Kollegin kam sie zurück und nahm unsere Bestellung auf. Meine Cousine bestellte Roastbeef. Aufgrund ihrer Lebensmittelunverträglichkeit wollte sie keine Beilage nehmen. Aber die „Beilage nach Wahl“ (laut Speisekarte(!)) sei wohl keine Wahl, sondern PFLICHT, sagte die Bedienung. Ein Salat wäre zum Roastbeef generell dabei, aber sie muss noch eine andere Beilage extra bestellen. Die Begründung der neuen Servicekraft war, man kann es nicht rausnehmen aus dem Bedienmenü des Bediengerätes. Fanden wir komisch. Wir entschieden uns für das Knoblauchbrot für 2€ um die Bestellung endlich abschließen zu können und eine weitere Diskussion zu vermeiden. Die Servicekraft schien neu zu sein, sie wirkte sehr unsicher. Sie kam wenige Minuten nach der Bestellung ein zweites Mal an unserem Tisch um die Bestellung erneut zu erfassen, denn sie war sich nicht mehr sicher, ob sie soeben alles richtig erfasst hatte. Dann kam das Menü und wir bekamen zum bestellten Knoblauchbrot eine kleine Ecke Gemüse und ein Schälchen Salat. Als man uns die Rechnung gab, wurden 3 Beilagen berechnet! Zu den 2€ für das Knoblauchbrot mussten wir noch weiter 4,10€ für den Salat und 4€ für das Gemüse bezahlen. Jedoch wurde uns vorher gesagt, wie bereits erwähnt, dass der Salat nichts kostet. Das Gemüse wurde von uns nicht bestellt. Wie sich später herausstellte handelte es sich hier um das Ofengemüse der Beilagen nach Wahl. Wir dachten, das wäre eine kleine Gemüsebeilage zum Roastbeef ohne Aufpreis und aßen es natürlich. So entstand wieder eine Diskussion mit der Bedienung. Die blonde Kassiererin hat nach 2 Minuten Diskussion noch eine zweite Kollegin (Brünette) dazu geholt. Beide sahen sich im Recht. Wir hätten Bescheid sagen sollen, dass wir diese Beilagen nicht bestellt hätten. „Erst aufessen und dann nicht zahlen wollen, ist bei uns nicht drin“, Zitat ende. Wir waren bereit das Gemüse (das wir nicht bestellt hatten) zu zahlen. Den Salat waren wir jedoch nicht bereit zu zahlen. Weil der Fehler nicht bei uns lag. Die Brünette bestand auf die volle Summe, denn: „Wer sich eine Pizza bestellt und eine Ofenkartoffel bekommt, würde Sie ja auch nicht auf essen, sondern sich melden.“ So ihr Argument. D.h. ich hätte erst einmal nachfragen müssen, ob meine Bestellung so korrekt ist. Denn es scheint so, als wäre es bei Mokka Cafe üblich, dass grundsätzlich etwas schief laufen kann und man damit rechnen muss, dass man mehr bezahlen muss! … Toller Tipp der Bedienung. Den werde ich merken, sollte ich demnächst wieder abends Essen gehen. Es ging weiter. Die brünette Bedienung: ,,Mädels (zu erwachsenen Frauen im Alter zwischen 27 u. 33 Jahren), so läuft das nicht. Jetzt wo alles aufgegessen ist, müsst ihr bezahlen.“ Meine Cousine hatte hier schon keine Lust mehr, weiter mit diesen inkompetenten, unfreundlichen, ungebildeten und respektlosen kleinen Gören rum zu diskutieren und zahlte. Als die Kellnerin, die die Bestellung erfasste, an uns vorbei ging, stellte ich sie zur Rede. Sie sah ihren Fehler ein. Sie wollte die Kosten auch übernehmen. Ihre patzige brünette Kollegin machte daraufhin die Kasse auf, schmeißte uns 4€ auf die Theke und meinte zu uns: „Ihr kriegt jetzt die 4€, aber ich möchte Euch hier nie wieder sehen!“ Während dessen stand die blonde Kollegin bereits etwas abseits und machte sich mit einen anderen Mitarbeiter über uns lustig. Was ist das bitte für ein Laden? Und was sind das bitte für Servicekräfte? Lieber Inhaber – bitte mal...

Fehlverhalten! Frechheit! Fremdschämen! Wenn ich Ärger will oder schlecht behandelt werden möchte, dann gehe ich direkt zu Mokka. Inkompetenz hoch drei. Zu ungern schreibe ich aus Wut oder reiner Verärgerung eine schlechte Bewertung, aber diese Bewertung ist nur fair, wenn ich aus eigener Tasche und uneinsichtiger Diskussion erst 8,10€ mehr zahlen musste, nur um den Laden bei einem Buchungsfehler verlassen zu können. Am Ende wollte ich nach erstmaligen Zahlen diese falsche und imkompetente Behandlung nicht auf mir Sitzen lassen ohne das mit der Verantwortlichen ausdiskutiert zu haben. Erst später als die verantwortliche Bedienung an uns vorbeimusste, konnten wir den Fehler aufdecken. Erst durch Eigeninitiative und länger Diskussion erhielten wir von den zu viel berechneten 8,10€ gerade Mal 4,00€ zurück und konnten den Laden mit einer schlechten Laune - endlich verlassen. Meine Cousinen, meine Schwester und ich kennen uns Bestens in der Gastronomie aus und so wird ein Gast sicher nicht behandelt! Der vorigen Bewertung kann ich dementsprechend nur zustimmen. Never ever again! Es ist bereits alles gesagt, dennoch kann man sich nur immer wieder über das Vergangene aufregen und es in einer Endlosschleife wiederholen. Es geht wirklich zu 99% gegen die absolut, unfreundlichen und inkompetenten Servicekräfte und nicht um die noch neu zu einzuarbeitende Bedienung, die ihren Fehler bei der Buchung und Bestellungsaufnahme eingesehen hat! Falls Sie anderer Meinung sind, ist das in Ordnung. Ich kann nur hinzufügen das wir hier ein Lokal haben, in dem ein unterirdischer Service ganz normal ist. An der Tagesordnung sollte hier auch wenn der Gast eventuell jünger ausschaut der Gast nicht einfach gesiezt werden, oder? Aber auch das fanden wir wieder mal halb so schlimm. Der Laden war nicht voll und es bediente eigentlich nur eine, nämlich eine neue Servicekraft, die auch später zu uns kam. Unentwegt lief Sie von Tisch zu Tisch um die anderen Gäste bedienen zu können. Erst mussten wir unnötig warten, obwohl wir uns mehrmals bei der Bedienung bemerkbar gemacht haben. Als die neue Bedienung endlich kam, wollte Sie uns bereits unsere Hauptspeisen bringen, dabei hatten wir noch nicht einmal unsere Getränke bestellt. Scheinbar werden andere Gäste, die nach uns reinkamen auch noch bevorzugt. Nochmal wirklich halb so schlimm. Wir hatten dafür nochmals genug Zeit die Speisekarte zu studieren. Aber selbst das war nicht ausreichend. Wir wollten wie gesagt kein Drama machen sondern nur nach dem ganzen Gelabber nichts als eine Entschuldigung am Ende des Abends. Doch das war leider bei dem gefundenen Fehler der neuen Bedienung auch dann von den uneinsichtigen Servicekräften (Theke und Kasse) kaum zu erwarten. Keine Entschuldigung und noch mehr unangebrachte Sprüche wie 'Kommen Sie nicht mehr wieder'. Besser mehrmals nachfragen und prüfen, ob die Rechnung stimmt und das Essen mit der Rechnung vorher abgleichen!

Großgeschrieben: ABSOLUT kein Service + ABSOLUT inkompetent. Man muss der verantwortlichen Servicekraft regelrecht nachlaufen, damit der Fehler eingesehen wird und selbst dann bleibt die Entschuldigung der anderen Servicekräfte aus. 👎🏼👎🏼👎🏼 Der einzige Stern geht an die Küche. Immer besser den Chef dazu holen bei Möglichkeit!!!

Fazit: Never...

Eine jahrelange Stammkundin wird den Laden nicht mehr betreten. Als ich vorgestern dort war mit einer Freundin brachte die Kellnerin einen Cafe Mokka und beim auf den Tisch stellen kippte sie ihn um. Der Kaffee lief nicht nur über den ganzen Tisch, sondern traf auch meine Jacke, Hose und Tasche. Anstatt sich zu entschuldigen wischte die Kellnerin den Tisch sodass sie den Kaffee noch mehr verteilte und verschwand dann. Die Gäste die neben uns saßen, konnten das Verhalten der Kellnerin auch nicht fassen. Niemand entschuldigte sich oder bot mir an die Reinigungskosten zu übernehmen. Nicht mal der Tisch wurde richtig sauber gemacht.Erst als ich selbst nach vorne zur Kasse ging, und erklärte was passiert war , sagte eine andere Kellnerin sie übernehmen die Kosten. Aber ich musste mehrmals nachfragen um einen schriftlichen Nachweis zu bekommen , damit ich dies später auch beweisen konnte. Entschuldigt hatte sich immer noch keiner. Mir wurde nur gesagt, man könne sich nicht vorstellen das sie sich die Verursacherin nicht entschuldigt hat. Ich wurde als Lügnerin dargestellt. Übrigens unsere beiden Kaffees mussten wir tatsächlich noch zahlen nach dem Ganzen. Sehr kundenfreundlich. Die Krönung war jedoch das man mir vor warf, ich hätte eine Klorolle in die Toilette geworfen, weil ich sauer war wegen meiner Sachen. Was unsinn ist und so etwas einem Gast zu unterstellen obwohl das Klo von so vielen Gästen benutzt wird finde ich unter aller Sau! Das ganze Verhalten der Kellner war sehr unfreundlich und genervt. Dabei habe ich den Kaffee abgekriegt. Anstatt sich zu entschuldigen werde ich noch mit etwas absurdem beschuldigt. Einfach unglaublich. Bin seit Jahren immer regelmäßig ins Mokka gegangen mit Freunden und Familie. Nach diesem Erlebnis betrete ich den Laden nicht mehr und werde auch Freunden und Familie davon abraten. So verprellt man Stammkunden und sorgt für negatives Gerede. Echt...