La Rustica — Restaurant in Mainz

Sehr geehrte Frau Stavridou,

ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie bezüglich meines heutigen Versuchs, bei Ihrer Pizzeria La Rustica eine Lieferung aufzugeben.

Am heutigen Abend habe ich gegen 19:15 Uhr telefonisch bei Ihnen angerufen, um eine Bestellung zur Lieferung nach 55129 Mainz-Hechtsheim (Nachbarort von Ihnen) aufzugeben. Ziel war es, direkt bei Ihnen zu bestellen, um damit gezielt die Plattform Lieferando zu vermeiden. Die Gründe dafür sind vielfältig – angefangen bei den überhöhten Gebühren, die Sie zahlen müssen, bis hin zu fragwürdigen Geschäftspraktiken von Lieferando selbst, bis hin zu den signifikant höheren Preisen, die dort für Ihre Speisen verlangt werden.

Ein einfaches Beispiel:

Italienischer Salat bei Lieferando: 16,30 EUR, bei Ihnen direkt: 12,50 EUR - Unterschied: 3,80 EUR Pizza Vier Jahreszeiten bei Lieferando: 33cm 19,37 EUR, bei Ihnen direkt: 33cm 14,90 EUR - Unterschied: 4,47 EUR

Ich verstehe, dass Sie diese Kosten umlegen, da Sie an Lieferando zahlen müssen. Deshalb wäre es mehr als fair, wenn Sie auch direkte Bestellungen per Lieferung telefonisch ermöglichen würden.

Eine Pizza kostet bei Lieferando bis zu 5 Euro mehr als bei einer Direktbestellung in Ihrem Restaurant. Umso größer war mein Erstaunen, als man mir am Telefon mitteilte, dass eine Lieferung ausschließlich über Lieferando möglich sei – telefonisch oder direkt über Ihr Haus könne man keine Bestellungen zur Lieferung annehmen. Ehrlich gesagt, war ich fassungslos. Wir haben hier in unserem Stadtteil in Hechtsheim sehr gute Restaurants. Ich bin nicht darauf angewiesen, bei Ihnen zu bestellen, wollte Sie aber unterstützen. Gerade in der heutigen Zeit, in der viele Gastronomiebetriebe um ihre Existenz kämpfen und Stammkunden eine entscheidende Rolle spielen, halte ich dieses Vorgehen für mehr als nur unverständlich – es ist meiner Meinung nach schlichtweg kundenunfreundlich. Es entsteht der Eindruck, dass Ihnen die zusätzlichen Einnahmen über Lieferando wichtiger sind als der direkte Draht zum Kunden.

Ich finde diese Geschäftspolitik von Ihnen ausgesprochen enttäuschend - insbesondere, weil ich Ihr Restaurant geschätzt habe. Leider sehe ich mich nun gezwungen, eine negative Bewertung zu hinterlassen, um auch andere potenzielle Kunden auf diese Praxis aufmerksam zu machen. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Hinweis ernst nehmen und Ihre Lieferpolitik überdenken. Direkte Bestellungen – ob telefonisch oder über eine eigene Website – sollten auch in Ihrem Interesse liegen. Transparenz, Kundenservice und Fairness sollten nicht zugunsten von Plattform-Gebühren und Bequemlichkeit geopfert werden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und "gute...

War hier zu Mittag essen mit einer anderen Person und das auch das letzte mal. Es wurde uns der Eintritt ins Restaurant verwehrt, da Hunde im Restaurant nicht erlaubt sind anscheinend. Also haben wir uns draußen hingesetzt. Dort waren die Stühle eiskalt und ohne Kissen. Auf Nachfrage ob wir Kissen haben könnten, meinte die Bedienung, dass diese weggepackt sind. Zu dem Essen: Meine überbackenen penne al forno waren ganz in Ordnung, aber viel zu zersetzt von der Tomatensauce. Von der anderen Person: Die Suppe hat lediglich nach Sahne und Kokosmilch geschmeckt, nachdem ich den Keller darauf hinwies bekam ich eine neue Suppe die genau gleich geschmeckt hat nur die Sahne in der Suppe wurde beim zweiten mal weg gelassen und Black Tiger Garnelen waren das auch nicht gut, sahen so aus wie vom Discounter und so haben sie auch geschmeckt. Nach ein paar Gabeln sind wir dann direkt rein zum bezahlen und wollten einfach nur noch weg. Dann sah man auf einmal einen anderen Hund, der vom Kellner reingelassen wurde. Also fragte ich nach, warum dieser denn jetzt reindarf. Nach kurzem Zögern kam dann die Antwort: „Die zwei Frauen dahinten sind allergisch, vorne am Fenster sei es in Ordnung in ausreichender Reichweite.“ Da erlebt man schon ein schlechtes Essen und eine unfreundliche Bedienung und dann wird man auch noch vom Kellner ins Gesicht angelogen. Wer fragt denn seine Kunden ob sie allergisch gegen Hunde sind??? Zumindestens war kein Hund im Restaurant als wir kamen. Bei der Rechnung gab es dann auch keinerlei Nachlass im Preis und der Kellner rechtfertigte das schlechte Essen auch nur mit dem schlechten Argument, dass es hier immer so verkauft wird. Hier steht nicht der Kunde im Vordergrund, sondern allein der Profit vom Restaurant. Ob dies auf lange Sicht die richtige Lösung ist, wird das Restaurant bestimmt...

Wir (6 Personen) waren an einem Freitag in der Adventszeit in diesem Restaurant. Natürlich hatten wir einen Tisch reserviert. Das hat auch geklappt. Auf dem Tisch lagen bereits 5 Speisekarten. Könnte man noch darüber nachdenken, warum 5, wenn für 6 reserviert war aber das wäre sicher kleinlich. Nach ca. 20 Minuten (!) kam dann endlich ein Kellner. Wir dachten, dass nun die Bestellungen aufgegeben werden könnten. Nein, erst einmal wurde uns mitgeteilt, dass wir besser nur Salat oder Pasta bestellen sollten, denn Pizza würde sehr lange dauern. Auf wiederholte Nachfrage, was das denn heißen würde, wurde uns bis zu einer Stunde (!) Wartezeit genannt. So etwas darf es m.E. in einem italienischem Restaurant nicht geben. Wenn es aber so ist, dann muss das direkt mitgeteilt werden. Wir vertieften uns also erneut in die Speisekarte. Als der Kellner dann kam und das erste Pastagericht bestellt wurde, meinte er, dass ausgerechnet dieses heute nicht bestellbar sei. Warum erfolgte dieser Hinweis nicht gleich? Geschmacklich war das Essen, als wir es dann endlich hatten, gut. Wem es also nichts ausmacht, lange zu warten, etwas bestellen zu sollen, worauf man nicht so wirklich Lust hatte und keine großen Portionen erwartet, kann in dieses Lokal gehen. Allen anderen würde ich davon abraten. Natürlich hielt man es auch nicht für nötig, ein kleine "Entschädigung" anzubieten. Also kein Gruß aus der Küche vorab, kein Angebot eines Espresso, Grappa, kleinen Desserts o.ä. Naja, man glaubt vermutlich, dies nicht nötig zu haben. Ob ein solches Verhalten auf Dauer gut geht, ist dann wohl...