POMMES FREUNDE Montabaur — Restaurant in Montabaur

Eigentlich schreibe ich ungern schlechte Bewertungen, aber hier ist es absolut nötig. Und ja, ich habe dem Personal vor Ort auch Feedback gegeben, aber interessiert hat es sie glaube ich weniger. Bei unserem Besuch in dieser Woche gegen späten Nachmittag, war das Lokal leer, sprich wir waren die einzigen Gäste. Schon beim Eintreten fiel unangenehm auf, dass der Fußboden dreckig und voller runtergefallener Pommes war. Ja, es hat geregnet an diesem Tag, allerdings keine Pommes. Auf den Tischen standen leere Flaschen und Essensbehältnisse sowie etliche benutzte Soßentöpfchen. Womit auch immer die zwei Mitarbeiter an diesem Tage beschäftigt waren, jedenfalls hatten sie scheinbar besseres zu tun als in einem völlig leeren Laden mal die Tische abzuräumen. Eigentlich wollten wir da schon wieder gehen, hatten aber Hunger und wollten der Sache eine Chance geben (hätten wir mal besser gelassen). Bestellt haben wir eine Bratwurst mit Pommes, einen New York Hot Dog und eine Currywurst mit Pommes. Die Wartezeit am fettigen und nicht gewischten Tisch ging schnell vorbei und wir konnten unser Essen abholen. Aber was wir bekommen haben war mehr eine Frechheit als ein Nahrungsmittel. Die Würste lagen sicher schon seit einer Stunde auf dem Grill und waren nicht nur teilweise angebrannt, sondern hatten auch schon bis in 2-3mm tiefe Trockenstellen. Die Pommes waren m.M.n. niedrigster Qualität und hatten kein Salz gesehen, schade denn die waren zumindest frisch frittiert. Massiv ist mir das Würstchenproblem leider erst bei dem total mit Soße überladenen Hot Dog aufgefallen, denn bei der Currywurst hatte die Soße das ganze ganz gut kaschiert. Da mich ein solches Level an Ignoranz und sch** Qualität irgendwann so aufgeregt hat und man die Hälfte vom Essen nicht zu sich nehmen konnte, habe ich das ganze reklamiert und (das muss man dem Personal zu Gute halten), relativ problemlos mein Geld zurück bekommen. Vielleicht sollte sich in dem laden ein Verantwortlicher mal öfter blicken lassen oder das Personal vernünftig schulen. Aber so wird der Laden vor die Wand fahren...

Seit zehn Jahren besuchen wir regelmäßig das Fashion Outlet Center in Montabaur, nur wir nur 10 Minuten entfernt wohnen. Leider war mein letzter Besuch vor Ort eine sehr negative Erfahrung.

Meine vierjährige Tochter wollte gerne einen Cheeseburger essen , in folge dessen gingen ich mit meinen drei Kindern in Pommes Freunde ,und es kam zu einem unglücklichen Vorfall: Ich bat höflich um Süßkartoffel-Pommes, allerdings ohne Zucker und Zimt, da meine Tochter dies nicht mag und ich dies bei der Bestellung bereits angegeben hatte. Die Mitarbeiterin lehnte meinen Wunsch jedoch ab und verweigerte auch eine Erstattung. Stattdessen wurde ich aufgefordert, zu essen und still zu sein, was meine Kinder sehr verunsicherte.

In der Folge beschimpfte mich eine Kellnerin mehrmals vor meinen Kindern als schlechte Mutter, weil sie vor mir aßen. Die Servicekräfte verhielten sich unprofessionell, insbesondere eine Mitarbeiterin, die sich weigerte, mich mit einer verantwortlichen Person sprechen zu lassen. Sie nahm meinen Kindern die Teller beim Essen weg, und warf es in den Müll , was meine jüngste Tochter derart verunsicherte, dass Sie in Tränen ausbrach. Obwohl ich darauf bestand zu bleiben da ich bezahlt habe wurde der Sicherheitsdienst gerufen – doch da ich ruhig blieb, griff niemand ein.

Dass mit mir und meinen Kindern derart umgegangen wurde, schockiert mich, zumal ich Stammkundin bin. Am Ende mussten wir trotz einer Rechnung von 36 € das Lokal verlassen, hatten nichts gegessen und wurden verbal angegriffen. Der Sicherheitsdienst empfahl mir, mich direkt an die Zentrale von Pommes Freunde zu wenden, da er die Reaktion der Belegschaft offensichtlich nicht nachvollziehen konnte. Eine Mutter mit einem Baby im Arm und zwei Kindern im Alter von 7 und 4 Jahren mit Security Mitarbeitern aus einem Restaurant zu schmeißen und des Hauses zu verweisen hinterlässt natürlich einen bitteren Beigeschmack . In meiner 10 Jährigen Tätigkeit als Managerin und Direktorin von gehobenen Restaurants in Paris ist ein solches Verhalten absolut untollerierbar und das Personal...

Called in for lunch while visiting the outlet centre. All food freshly cooked to order. The fries were absolutely on point, piping hot, crispy and delicious. Also an excellent selection of sauces! Not so sure about the little plastic sauce pots though, can't they be made of some other material? The burger itself was perfectly good, nice bun, salad etc, but the meat pattie was a bit thin and I would have expected something thicker and maybe less industrial. Still, overall a solid above average. Great fries, well done on the sauce options, maybe just improve the burger patties a bit and change the little...