Starbucks — Restaurant in Montabaur

I visited Starbucks with my family on 02/18/2025 and, to be honest, I was a bit nervous at first. I'm not a regular at Starbucks, so I wasn’t sure what to expect—and I actually couldn’t immediately locate the menu! Thankfully, the barista noticed our hesitation and patiently walked us through the options, asking what flavors we generally liked and disliked. The barista was not only incredibly polite but also in a great mood, which instantly made my morning better. It felt like a genuine, one-on-one conversation rather than a rushed interaction you sometimes experience in busy shops.

I was pleasantly surprised by how fluent his English was, which instantly put us at ease despite being in Germany. It really helped that we didn’t face any language barriers. My daughter was over the moon when she discovered there were alternatives to cow milk—something that isn’t always the case in every coffee shop.

One of the highlights was when the barista offered our youngest a free small drink that wasn’t too hot (I think they call it a baby-cappuccino, though don’t worry—it’s just warm milk with milk foam, no actual coffee involved haha!). This small gesture made our morning feel extra special. The small chat while waiting made the visit even more enjoyable, and it was a nice touch that he even asked for our names. Seeing my daughter’s name written on her cup made her smile, and she proudly carried it with her as we continued our day outside the store.

I was also quite surprised to see that, unlike the other outlets in the area, there was only one employee handling everything - from the cash register and preparing our food and drinks to maintaining the store's cleanliness. This impressive level of multitasking added a unique charm to our visit.

The cakes were tasty, probably because they’re so sweet. The store itself was very clean and calm, which added to the relaxed vibe of our visit. Even the free WiFi was a nice bonus for us.

All in all, it was a wonderfully personal experience that turned an ordinary coffee run into a delightful family outing. I’m definitely looking forward to trying another Starbucks when I visit...

Liebes Starbucks-Team,

Hallo, ich möchte eine kürzlich gemachte Erfahrung in Ihrer Filiale schildern, in der Hoffnung, dass sie ernst genommen wird und Verbesserungen erfolgen können.

Anfang dieses Monats habe ich in Ihrer Filiale zwei Venti Caramel Macchiatos bestellt. Nachdem ich den Laden verlassen hatte, stellte ich jedoch fest, dass beide Getränke kleiner als erwartet waren und eher der Größe Grande entsprachen. Um sicherzustellen, dass kein Fehler vorlag, kehrte ich sofort mit meinem Kassenbon zurück und fragte das Personal. Allerdings wurde mir versichert, dass die Größe korrekt sei und kein Fehler gemacht wurde. Da ich es in dem Moment nicht weiter überprüfen konnte, musste ich diese Antwort akzeptieren.

Heute habe ich bewusst das gleiche Getränk in der gleichen Größe in einer anderen Starbucks-Filiale bestellt und festgestellt, dass die Venti-Größe tatsächlich größer ist als das, was ich in Ihrer Filiale erhalten hatte. Dies bestätigt den Fehler. Ich hoffe, dass Ihr Geschäft dieses Problem ernst nimmt und sicherstellt, dass die Mitarbeiter eine korrekte Vorstellung von den Getränkemaßen haben, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und entsprechende Verbesserungen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Starbucks Team,

Hello, I would like to share a recent experience I had at your store, hoping it will be taken seriously and improvements can be made.

Earlier this month, I ordered two Venti Caramel Macchiatos at your store. However, after leaving, I noticed that both cups were smaller than expected, appearing closer in size to a Grande. To confirm whether there had been a mistake, I immediately returned to the store with my receipt and asked the staff. However, they insisted that the size was correct and that no mistake had been made. Since I had no way to verify further at the time, I had to accept the response.

Today, I specifically ordered the same drink in the same size at another Starbucks location, and I found that the Venti size was indeed larger than what I had received at your store, further confirming the mistake. I hope your store will take this issue seriously and ensure that employees have a correct understanding of drink sizes to prevent similar incidents from happening again and to maintain a positive customer experience.

Thank you for taking the time to read this. I look forward to your response and...

Sie baten mich, Kontakt über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse aufzunehmen. Dies habe ich bereits vor exakt vier Wochen getan – eine Reaktion Ihrerseits blieb jedoch bis heute aus.

So sieht also Ihr Verständnis von „Kunden sind Ihnen wichtig“ aus? Offensichtlich handelt es sich hierbei nur um ein leeres Versprechen. Eine derartige Ignoranz gegenüber Ihren Kunden ist inakzeptabel und hinterlässt einen überaus enttäuschenden Eindruck.

Mit äußerst verärgerten Grüßen

Geantwortet habe ich übrigens dies hier:

Sie baten mich Kontakt zu ihnen wegen meine schlechten Rezension Kontakt aufzunehmen

Abgesehen von der freundlichen Servicekraft an der Kasse war der Besuch ein einziger Reinfall. Die Espressotassen waren kalt und folglich nicht vorgewärmt.

Die Tasse und die Untertasse dreckig. Anscheinend hatte die Maschine eine Fehlfunktion und der Espresso spritze rundum aus dem Siebträger. Die Servicekraft hätte das sehen „müssen“ und die Tassen so nicht rausgeben dürfen.

Der Espresso selbst schmeckte wie lauwarmes Abwaschwasser. Meine Schwiegereltern haben einen Vollautomaten der leider nicht regelmäßig gereinigt wird. So ähnlich schmeckte ihr Espresso.

Die Tische klebten vor Dreck. Entweder wurden da Zuckerhaltige Getränke verschüttet oder die Tisch waren voll mit Cookieresten. Ich spreche aber nicht nur von einem Tisch sondern von ca. 10 Tischen, die wir nehmen wollten.

Der Abräumwagen quoll über, sodass man sein Geschirr kaum noch abstellen konnte. Kein Platz vor Tassen Tellern und Müll. Gestört hat das anscheinend niemanden vom Personal.

Für einen einfachen und einen doppelten Espresso kann man 7 € verlangen. Dann muss aber auch alles passen. Wir verbringen viele Urlaube in Italien. In jedem noch so kleinem Ort, in jeder noch so kleinen Bäckerei weg vom Tourismus haben wir besseren Kaffee bekommen zu einem Bruchteil von ihrem Preis als bei ihnen.

Passt das alles zu ihrer Aussage im Internet:

„Das gilt für unsere Verpflichtung, Kaffee der weltweit besten Qualität anzubieten“

Ich glaube nicht.

Mit sehr enttäuschten Grüßen

Holger Priebsch

Wir haben ihren Shop im FOC Montabaur am 30.06.2025 gegen 14.30 Uhr besucht.



Bei Espresso hört bei mir der Spaß auf. Bis auf die Servicekraft an der Kasse war es einfach nur schlecht. Espressotassen - kalt Tasse und Untertasse - schmutzig Geschmack - wie Abwaschwasser Tische - vor Dreck geklebt Abräumwagen - kein Platz mehr zum abstellen Einen einfachen und einen doppelten Espresso für 7 Euro - sportlich Uns sehen...