Café-Konditorei-Hotel Altreuter — Restaurant in Nördlingen

Possibly the worst customer service experience we have ever encountered at a hotel in all our years of travelling, and we are really undemanding, laid back people. |Such a shame to turn up to such a beautiful town and be met with what turned into an extremely unfriendly reception. Nothing but rudeness, hostility, aggression and at one point shouting and screaming about us. All before we got our room key! We asked her to stop being so rude or we would need to speak to the manager. She told us the manager wasnt there. After looking into the hotel more online, turns out she is the manager and it's run by the whole family.|By this point we pointed out that this was not great customer service; we'd been nothing but happy and polite on arrival and were only asking very reasonable questions regarding checking in. She then went off shouting and screaming to someone in the restaurant about us! We understand some German insults btw. Utterly unprofessional and also really distressing to hear.||Her aggression and extreme rudeness really upset not just us, but our daughter too, which is 100% unacceptable. |Stunning location, and sadly the hotel is really nice, but not worth being insulted for. It's a shame. If you dont like tourist, maybe don't...

Beim Betreten des Zimmers kam uns ein ekelhafter Gestank entgegen, der gleich einen Würgereiz auslöste. Erst nach mehr als 24 Stunden lüften (kalt war's dann halt jämmerlich) war es erträglich. Die Betten waren schlechter Vorkriegs-Standard und auch der Rest der Einrichtung passte nicht in unser Jahrhundert. Im Nachbarzimmer war das WLAN überhaupt nicht aktivierbar und in unserem Zimmer so langsam, dass man alle paar Minuten rausflog. An TV-Empfang über JOYN war nicht zu denken, der jedoch dringend notwendig gewesen wäre, weil der Empfang über den TV im Zimmer lediglich einen Pixelhaufen aber kein Bild zeigte. Das Personal war nicht in der Lage, diesen Fehler zu beheben. Also mussten wir wohl oder übel verzichten. In den letzten 50 Jahren meines Lebens habe ich kein derart übles Hotel-Erlebnis gehabt. Dort sieht man mich ganz sicher nie wieder. Ja, der Besitzer hat uns angeboten, das Zimmer zu stornieren. Nur war in ganz Nördlingen kein anderes Zimmer verfügbar. So konnten wir in keinem anderen Hotel unterkommen. Das wurde ihm gegenüber auch angesprochen. Dass der Besitzer sich nun mit seinem Schein-Angebot brüsten will, spricht für sich. Und ja, er hat uns versprochen, pro Nacht 10 € für den nicht funktionierenden Fernseher zu erlassen. Beim Bezahlen waren es dann aber nur 10 € für die gesamte Dauer des Aufenthaltes. Für den wirklich unerträglichen Geruch gab es keine Entschädigung. Und die Betten mögen relativ neu angeschafft worden sein, aber die Matratzen ganz sicher nicht. Sowas kann man heute nicht mehr kaufen. Die Schmerzen, die uns dadurch verursacht wurden, sprechen für sich. Ich gebe stets faire Bewertungen, aber wenn was wirklich schlecht war, dann äußere ich mich dazu auch entsprechend. Meine Frau hat nicht – wie der Besitzer behauptet – die gleiche Bewertung geschrieben, sondern das, was ihr besonders aufgefallen ist. Und dass sie ein Schild übersehen hat, spricht ja dafür, dass dieses nicht sonderlich auffällig platziert wurde. Das Frühstück war nach meinem Empfinden unterer Standard. Ich empfand es nicht so schlimm wie meine Frau. In meinem Leben bin ich viel in Hotels unterwegs gewesen. Daher kann ich mir ein objektives Urteil erlauben. Und es war nun mal die schlechteste Unterkunft seit einigen Jahrzehnten. Die verzweifelten Versuche des Besitzers, diese Situation zu relativieren ändert nichts an der Tatsache, dass wir unter dem Aufenthalt sehr gelitten haben. Und wäre es möglich gewesen, im Umkreis eine andere zu erhalten, dann hätten wir selbstverständlich sofort storniert. Schade, dass der Besitzer nicht dazu steht. Ich bezweifle nicht dringend, dass er auch bessere Zimmer und besseren Service anbieten kann, doch unser Aufenthalt hatte nun mal die genannten Mängel, die nur zu einem sehr geringen Teil ausgeglichen wurden. Da kann er...

My friends and I spent one night at this little hotel, perhaps more a cafe bar with some accommodation attached. It is located adjacent to the magnificent cathedral, which is at present undergoing restoration. Although a single, my room was a double and quite stylish and charming, looking out to the terrace and street below. The bathroom was small and the hand basin was actually in the bedroom. Everything worked well and I was very contented. We enjoyed lunch outside on the terrace before spending the afternoon exploring the pretty old town centre. The cafe closed at 6 pm so we dined else where, but breakfast in the cafe was better than many we have had. There is no lift to the accommodation levels which are accessed by a different door...