Café-Bistro Edison GmbH Neu-Ulm — Restaurant in Neu-Ulm

Wir wurden letztes Wochenende leider sehr enttäuscht, vor allem von der Freundlichkeit des Personals.

Was lief schief? Wir reservierten telefonisch für 10 Personen und uns wurde eine Tafel innen und außen zugesichert. Wir entschieden uns vor Ort aufgrund des schönes Wetters für außen. Die Tafel waren zwei getennt stehende Tische. Auf die Nachfrage, ob man diese zusammenstellen kann, wurde dies strikt mit einer irrwitzigen Begründung abgelehnt "das ginge unter den Schirmen nicht". Ist sehr seltsam, da auf der anderen Seite des Weges eine Tafel unter einem Schirm stand. Auch der Start war bereits alles andere als gelungen. Wir standen noch auf dem öffentlichen Weg, wo es keine Maskenpflicht gibt. Eine Person von uns hatte "nur" eine medizinische Maske auf und dieser wurde prombt und sehr forsch und energisch auf die FFP2 Maskenpflicht hingewiesen und wir mussten eine kaufen, um an unseren Tisch zu kommen. Allerdings war unserer Tisch direkt am öffentlichen Weg. Die absolute Höhe war, als ein Pärchen OHNE Maske das Personal angesprochen hat und dass diese OHNE Maske bis an ihren zugewiesenen Tisch gehen durften. Konsequenz geht anders. Die verschweißte FFP2 Maske von uns wurde unter Protest auch nicht zurückgenommen.

Die Lokation und die Auswahl an Frühstück fanden wir dann in Ordnung und jeder hat auch etwas gefunden, dafür die 2 Sterne. Es hat zwar sehr lange gedauert, bis das Essen kam, aber das empfanden wir nicht so schlimm, eher, dass die Bratkartoffeln nicht mehr wirklich warm waren und die "Brötchen deluxe" waren Aufbackbrötchen. Auch der Burger war geschmacklich nicht überzeugend, ein Ketchup Fan wäre auf jeden Fall auf seine Kosten gekommen.

Die Google-Bewertungen haben uns gelockt, die Realität leider verschreckt. Professioneller Kundenumgang sieht für uns leider ganz anders aus.

NACHTRAG Die Antwort ist mehr als unverschämt, Fakt ist: uns wurde eine Tafel versprochen die Tische zusammen zu stellen wäre ohne Probleme möglich gewesen das Pärchen hatte keine Maske und durfte ohne Maske durch die Tische zu Ihrem Tisch gehen das Personal war sehr pampig, statt in Ruhe die Situation zu erklären

Es ist sehr schade, dass unzufriedene Gäste als Lügner betitelt werden, statt sich "Fehler" einzugestehen. Professionell ist das mit aller Liebe nicht. Kritikfähigkeit will auch gelernt sein, da scheint noch sehr viel Potenzial da zu sein

Aufgrund dieses Verhaltens vergebe ich nur noch...

Ich war eigentlich sehr gerne und zum wiederholten Male Gast im Edison - ich hatte es auch immer gerne empfohlen. Denn das Preis-Leistung Verhältnis ist gut, die Frühstück Teller sind immer sehr schön und frisch gestaltet 👍🏻 über das Frühstück kann man nicht meckern, war wieder sehr gut 👍🏻 Jedoch der Service... Die alten "erfahrenen" Servicekräfte waren top, die neuen kann ich nicht gut bewerten. Nachdem wir nach mehreren Anfragen und langer Wartezeit immer noch auf 1 Frühstück gewartet hatten, hatten wir unserem Ärger Lauf gelassen. Wir waren als große Familie (15 Per) dort und eine einzige Person schaut 20 min allen anderen beim Frühstück zu, weil die Küche nicht nachkommt?!👎 No Go... Und dann auch noch dem Gast die Schuld dafür geben das man zu lange zum bestellen gebraucht hat - sorry so ist das im Service nicht in Ordnung! Das kann man besser lösen! Kleine Aufmerksamkeit wäre evtl ein kostenfreies Heißgetränk gewesen oder so...

Zumal wir nicht die einzigen waren, die von dem Service enttäuscht waren, es gab mehrere Beschwerden.

Wenn man schon weiß, dass man zu langsam ist, muss man eben schneller machen und das mit Freundlichkeit! Auch wenn der Gast berechtigt unfreundlich wird!

In diesem Sinne ein schönes Wochenende

Antwort auf die Antwort: Ich habe der Servicekraft gegenüber laut erwähnt das ich sehr wohl bezahle und meine Tochter nun einfach frühstücken soll! Ihre Servicekraft wollte meiner Tochter aufgrund der Aussage das Essen wegnehmen! Ich finde es äußerst schade das sie nur auf die negative Bewertung reagieren! Es wäre nicht so weit gekommen, hätten sie an Feiertagen bzw bei Reservierungen dementsprechend Personal geplant! Ich habe nicht erwähnt das man Däumchen gedreht hätte! Nur WIE die Kommunikation an uns als Gäste war - war NICHT in Ordnung! Sie hätten als Chef auch gerne Mal selbst nach ihren Gästen schauen dürfen, wenn man sich schon erst Mal SEHR freundlich beschwert!! Man hätte als Chef diese Unannehmlichkeit und dieses "Missverständnis" direkt im Keim ersticken können, wenn man das denn möchte. Im großen und ganzen möchte ich nach wie vor betonen, dass sich meine Bewertung nur auf DIESEN...

Leider kann ich die positiven Bewertungen bezüglich des Frühstücks nicht nachvollziehen.

Zuerst das Positive, weswegen ich überhaupt zwei Sterne vergebe: Schönes Lokal, nett eingerichtet und freundliche Bedienung. Karte mit viel Auswahlmöglichkeiten (das war es aber auch schon).

Nun zum Negativen: Als eine totale Frechheit empfand ich die Brötchen. Alt, einfach schlecht. Dafür kann ich keine Worte finden. Schlemmerfrühstück: Liest sich sehr vielversprechend mit viel Auswahl, war aber leider - als deftiger Frühstücker - eine Enttäuschung. Viel Verschiedenes an Wurst und Käse gab es zwar (alles dabei wie beschrieben) aber jeweils nur eine halbe oder eine kleine Scheibe, sodass man nicht einmal ein halbes Brötchen einheitlich/ordentlich belegen konnte. Stattdessen war die ObstGARNITUR ein "Obstsalat" und das habe ich nicht bestellt! Kaffee ist definitiv Geschmackssache, aber leider muss ich sagen, dass mir dieser (von Segafredo?) überhaupt nicht geschmeckt hat. Preis-Leistung finde ich nicht passend, mag sein, dass man teilweiße exotische Früchte serviert bekommt aber dann müsste man die Speißebeschreibung umschreiben, denn ein "Obstsalat" hab ich als deftiger Frühstücker (der in den ersten Zeilen nur von Wurst und Käse laß) nicht erwartet. Zum Schluss möchte ich noch anmerken, dass ich es sehr schade fand, spätestens beim Bezahlen nicht gefragt worden zu sein, ob alles in Ordnung war. Das gab mir das Gefühl "nichts wert zu sein", dass dem Lokal mein Wohlbefinden egal war, Hauptsache ich lasse Geld da.

Fazit: Um zum Frühstücken zu gehen würde ich vom Cafe-Bistro Edison abraten. (Ob wir das Mittagsangebot/Abendessen mal ausprobieren steht derzeit nicht fest. Erstmal sind wir sehr...