Bäckerei Seßelberg — Restaurant in Neustadt in Holstein

Leider sehe ich mich dazu gezwungen eine schlechte Bewertung abzugeben, da ich mich heute als Kunde, sagen wir "nicht optimal" behandelt gefühlt habe.

Am Sonntag, 02.06.2024, habe ich gegen ca. 8 Uhr dort eine Bestellung aufgegeben und diese mit EC Karte bezahlt. Bestellt wurde, 1 Croissant, 1x Streuselschnecke und 6 Einfache Brötchen. Zuhause habe ich festgestellt, auch ich musste sonntags arbeiten, dass die Streuselschnecke gefehlt hat. Da ich selbst durch meine Schicht um 10:45 noch ca 60km fahren musste, blieb mir keine Zeit dort nocheinmal ranzufahren und wollte das am Folgetag, also heute, 03.06.24 erledigen. Ich schilderte sachlich und ruhig ohne großartige Erwartungshaltung der einen Dame (die ältere von beiden) was wie und weshalb. Wärend ich erzählte schüttelte ihre Kollegin, die noch einen Kunden bediente schon energisch den Kopf, das wirkte etwas grotesk. Höflich fragte ich nach meiner Schilderung, in wie weit ich die fehlende Streuselschnecke ersetzt bekommen könne.

Hier ein paar Antworten:

"Da kann ja jeder alles sagen ohne Beweise." "Wir können das jetzt nicht mehr einsehen, vielleicht das Hauptgebäude." "Ich hätte sofort anrufen müssen."

Auf meine Frage, was ich jetzt davon hätte, zu einer Bäckerei, zu der ich seit ich hier Wohne und ebenso lange auch 2-3x die Woche dort einkaufe zu fahren und jetzt dieses "Märchen" wegen einer Streuselschnecke zu erfinden, antwortete man mir, ich müsse dann bei der Zentrale anrufen. Die Kollegin die das wohl gemacht hat, hat ab heute Urlaub, sie können das jetzt nicht nachvollziehen.

Ich fragte erneut, warum ich als Kunde, der bezahlt hat und aufgrund eines Fehlers eines Mitarbeiters jetzt die Anruf-Arbeit übernehmen muss wurde mir nochmal erklärt ich hätte ja sofort nachdem ich das festgestellt habe, da anrufen sollen.

Ich habe an diesem Punkt resigniert, den beiden Damen nochmal zu verstehen gegeben das diese dafür nichts können, das das passiert ist und wünschte noch einen schönen Tag, ohne etwas zu kaufen.

Nun würden manche sagen, wegen einer Streuselschnecke so einen Aufriss mit Google-Bewertung zu machen ist schon ein wenig übertrieben. Ja, mag sein. Das Problem ist, ich habe dort bis heute eigentlich gerne meine Brötchen gekauft und vor allem die Streuselschnecken gekauft. Und gerade deswegen hatte ich mir erhofft, eine weniger kompliziertere und frustrierendere Lösung erfahren zu dürfen. Leider wollte man mir auf Nachfrage weder Ersatz noch Erstattung anbieten.

Ich werde die Bewertung in eine positive Bewertung ändern, sollte das Problem geklärt...

Eigentlich würde ich null Sterne geben, aber die Räumlichkeiten sind ganz ok. Wir wollten um 9.30h belegte Brötchen essen,um die Uhrzeit gehe ich davon aus, das diese frisch sind. Zudem saß ein junger Mann gelangweilt auf der Bank am Tisch rum und erwiderte nicht mal mein guten Morgen, bis er zehn Minuten später aufstand und hinter den Tresen ging, erst dann wurde mir klar, das er dort Mitarbeiter war. Das Mett war komplett hart angetrocknet, als wäre es vom Vortag und hatte einen komischen Geschmack. Leider haben wir es auch noch ohne zu meckern aufgegessen,was ein ziemlicher Fehler war, denn keine Stunden später am Abend hatten wir beide Magen Darm Beschwerden bis hin zum Erbrechen und die größte Frechheit dann noch, das ein halbes belegtes 2,40€ kostete! Da läuft leider einiges falsch und für uns war es unser letzter Besuch dort. Bisher der schlechteste Sesselberg, den wir...

Ein Stern für leckeres Kakao. Nichts mehr! Waren mit Kinder da: als erstes komische Aufteilung : rechts abholen Brötchen; links - da sitzen. Haben uns aber vorher in eine Reihe angestellt, danach nach links : von verkeuferin angeschrien das wir in an der Reihe anstehen sollen. Ok, haben wir: dann doch nach rechts, bestellung gemacht, und dann wieder nach links... Kann doch nicht war sein. OK. Dann Brötchen gekriegt : 2 mall Kaffee und kakau ca. 10 min gewartet, keine was gibt, frage dann laut nach, kaufe da, leider ohne Zucker, ohne Löffel, ohne Servietten...

Dann die ganze Brötchen wirklich nicht von gestern.. Stein hart und klebrich... Es hat uns gereicht. Ganze morgen versäumt für 19 Euro... Hätte mein Geld zurück : doch bin anders erzogen......