Ristorante Vicino — Restaurant in Neustadt in Holstein

Wir waren am Sonntag den 25.08.2019 gegen 17.45 Uhr mit 10 Personen in der Pizzeria Vicino zum Essen verabredet. Der Ponton war zu diesem Zeitpunkt nicht allzu voll besetzt. Auf die Bitte hin ,dass wir gern in einer Reihe sitzen wollten , wurde uns von einem älteren Kellner gesagt, dass dies nicht gehe, wegen der Brandgefahr.Wir sollten dann Einzelltische nehmen. Kurzerhand entschieden wir uns, dann doch ein anders Lokal aufzusuchen. Bein Verlassen des Pontons konnte der ältere Kellner uns plötzlich eine gewünschte Sitzreihe anbieten. Nach einer gewissen Wartezeit haben wir Getränke bestellt, nach dem die Getränke kamen ,wurde von uns auch das Essen bestellt. Es muss gegen 18.00 Uhr gewesen sein als das Essen bestellt wurde. In der Wartezeit viel uns allen auf, das Gäste die nach uns kamen, schon das Essen bekamen und teilweise fertig mit dem Essen waren. Wir bekamen dann eine Situation mit dem älteren Kellner mit ,bei der sich ein Gast über eine Rechnung beschwerte , das er drei Bier hatte aber nur eins getrunken habe. Der Gast bekam dann 10€wieder, nach einer 3/4 Std. Wartezeit fragten wir höflich nach unserer Bestellung, da andere die nach uns kamen schon ihr Essen hatten. Der ältere Kellner war ziemlich unhöflich gereizt und gab an er kann nicht wissen was in der Küche los ist und wollte sich kümmern. Es passierte leider nichts, wir bekamen keine Info. Nach 1 Std und 15 min Wartezeit fragte ich den älteren Kellner höflich wo unsere Bestellung bleibe, darauf kam in einem unfreundlichen gereizten Ton ......wenn er mit dem Essen kommt dann werde ich das schon sehen......das Essen kam dann etwa 10 min später aber in zwei Etappen , so das die einen fertig waren und die anderen dann erst essen konnten. Auch hier gab es zwischen dem älteren Kellner und einer Bedienung Streitigkeiten. Als es ums bezahlen ging und wir als Paar, also pro Pärchen je eine Rechnung, bezahlen wollten, maulte der ältere Kellner schon wieder mit uns rum und war recht unhöflich. Bei unserer Rechnung, wir hatten zwei Pizzen für je 9.00€ , 1 x Cola und 1 Alsterwasser hat man uns noch zwei Alster und eine Flasche Wasser dazu gerechnet . Ich habe mich darüber bei dem älteren Kellner beschwert und bat um Aufklärung ,aber immer noch in einem höflichen Ton . Jetzt pöbelte der ältere Kellner richtig los und wollte die Polizei rufen , wie ich dann sagte das er das gerne machen könne , kam von dem älteren Kellner die Aussage ,wir alle sollen das Lokal sofort verlassen und sollten nicht mehr als Gäste wieder kommen...dies hat er mehrmals wiederholt....es scheint in diesem Lokal nicht das erste Mal zu sein das, Unhöflichkeit, langes Warten auf Essen und Streitigkeiten des Personals an der Tagesordnung sind. Wir als Gäste ( Einheimische) sind uns einig, dass wir dieses Lokal nicht wieder besuchen werden. Ich habe weder eine Erklärung für diese überhöhte Rechnung bekommen oder mein Geld zurück,..... wir haben dann die Rechnungen nochmal kontrolliert und stellten dann fest, dass er die Getränke in der Zuordnung durcheinander gebracht hat. Es wäre schön gewesen wenn er dies mit uns klargestellt oder sich zumindest bei uns entschuldigt hätte. So haben wir einen Rausschmiss und ein Lokalverbot bekommen..........na dann eben ohne uns....... Wahrscheinlich , wird der Inhaber in seiner Darstellung dies anders darstellen oder nach irgendwelchen fadenscheinigen Entschuldigungen suchen........aber da sollte sich jeder selbst seine...

... Ihre Antwort zu meiner Bewertung: ... dazu meine Antwort: Es wurde oft kein Mundschutz bei Bedienung von Gästen von dem genanntem Kellner getragen! Es bleibt bei dem Hinweis von nicht gesäuberten Tischen! Schön ist es dennoch zu sehen, dass in unmittelbarer Nachbarschaft die Hygiene in der Gastronomie so wunderbar klappt!!! Es sehr spannend zu lesen, wie Sie auf negative Rezensionen antworten und diese versuchen schön zu reden. Wir kommen aus dem Gesundheitsystem haben täglich mit Corona zu tun. Wir beachten die Hygienevorschriften gerne und präzise, müssen beruflich auch auf Andere achten. Beim Betreten des Pontons hatten wir den Mundnasenschutz lediglich noch nicht in der Hand, wollten aus hygienischen Gründen auf Ansprache / Platzzuweisung warten. Wir trugen unseren MNS auf dem Weg zum Platz und natürlich beim Verlassen des Pontons.

Zu Coronazeiten nicht zu empfehlen!!!

Der Gast wird auf Coronaschutz beim Betreten hingewiesen, das ist richtig und ok!!! Wenn man dann aber sieht, das eine Bedienung mit Schutzvisier (der auch auf das Tragen des Schutzes beim Betreten des Ristorante Vicino hinwies) sein Visier entweder gar nicht trägt oder das Visier so hoch trägt, dass der Mund frei ist beim Sprechen oder sogar oft ohne bedient, so dass er/diese Bedienung selbst ein großes Risiko der Weitergabe für Corona für seine Gäste ist und auch die Tische des öfteren nicht abgewischt wurden, kann ich das Ristorante Vicino in Zeiten von Corona nicht empfehlen!!! Ich frage mich was denn erst vielleicht in der Küche ... PS: Als wir darauf hinwiesen was auch andere Gäste am Nebentisch machten, wurden wir und die Gäste vom Nebentisch mit einem Lächeln von dem Kellner bedacht, abgetan ... 😷🤧🤔 Ich frage mich, was würde wohl das Ordnungs- das Gesundheitsamt bei Benachrichtigung...

Unübertreffliche Lage! Ich habe am Sonntag im Außenbereich auf dem Ponton einen wohlschmeckenden Salat gegessen und beim kühlen Glas Lambrusco, das haargenau bis zum Eichstrich gefüllt war, den Blick aufs Wasser (und die Schwäne ) genossen. Der Service war aufmerksam und schnell. Leider zum Schluss wieder der mir allzu bekannte Wermutstropfen, der mich inzwischen verärgert und den zunächst guten Eindruck getrübt hat: Ich bat um die Rechnung - und mir wurde lediglich der zu zahlende Betrag genannt. Ich habe bezahlt, aber die Rechnung nachgefordert, was der Ober mit einem schwer definierbarem Lacher kommentierte; die Rechnung erhielt ich dann jedoch umgehend. Wann endlich ist es in Restaurants selbstverständlich, dass JEDER automatisch eine Rechnung erhält? Allerdings weiß nicht jeder, was es für den Gastronomen - oder das Servicepersonal - bedeutet, wenn einem in einem Restaurant keine Rechnung ausgehändigt wird. Nachtrag: Die Tür zum Damen-WC lässt sich nur unter erheblichem Kraftaufwand öffnen; es entsteht der Eindruck, dass sie klemmt oder von innen jemand dagegendrückt. Hier lässt sich doch bestimmt leicht Abhilfe schaffen!? Antwort an den Inhaber: Ich danke Ihnen, dass Sie auf meine Kritik so schnell und ausführlich geantwortet haben. Nun - der Ober hätte mich aber fragen müssen - wie es bereits in vielen Supermärkten geschieht - ob ich eine Rechnung haben möchte. Dann wäre es in mein Ermessen gestellt gewesen, darauf zu verzichten. So bleibt - wenn man keine Rechnung erhält, ein Misstrauen, das in einigen Fällen leider ZU berechtigt ist. Etwas anderes: Wieso duzen Sie mich eigentlich? Sie kennen mich doch gar nicht, und Sie tun das nicht bei allen, wie ich festgestellt habe. Ich war schließlich nicht in einer Szenekneipe, wo das üblich ist und mich auch nicht...