PAPA UMI Neuwied — Restaurant in Neuwied

Wir waren vor mehreren Jahren schon mal dort essen und es war sehr lecker. Was wir gestern erlebt haben, war allerdings sehr frech. Ich habe mir voller Freude auf das gute Essen, einen Salat mit Entenbrust (Nr. 51) bestellt. Um es der Bedienung leichter zu machen, sagte ich ihr die Nummer meines Gerichts, zeigte in der Speisekarte auch noch darauf. Nach dem sie sich unsere Gerichte notiert hatte, wiederholte sie unsere Bestellung und sagte bei meinem Gericht lediglich „der Salat, also Nr. 55“. Ich stimmte zu, weil ich davon ausgegangen bin, dass sie sich das korrekt notiert hatte und meine Aufmerksamkeit in diesem Moment zusätzlich meinem Sohn galt. Als das Essen dann kam, stand vor mir ein Mangosalat mit Thunfisch. Das war offensichtlich NICHT was ich bestellt hatte. Das sagte ich dann auch der Bedienung. Sie drehte sich zu ihrer Kollegin um, die schon auf dem Weg zu uns war (als wüsste sie genau, dass sie da was falsch gemacht hat) und sagte mir mit einem frechen Ton, sie habe die Bestellung sogar nochmal wiederholt und ich hätte ihr zugestimmt. Sie sagte auch, dass dieses Gericht sehr teuer ist und sie genau deswegen auch nochmal nachfragte. Wenn sie aber genau wusste, dass das Gericht sehr teuer ist, wieso hat sie dann beim Wiederholen nicht erwähnt, dass es der Thunfisch ist? Da wäre der Fehler ja sofort aufgefallen. Es kam auch erstmal keine Idee, ihrerseits wie wir das Problem lösen könnten. Stattdessen gaben sie mir beide, weil sie so auf mich eingeredet haben, ein so unwohles Gefühl, dass ich erstmal gar nicht wusste was ich tun oder sagen soll. Nach einer kurzen Pause, sagten sie mir dann ich könnte den Fisch ja einpacken, den kann mein Mann dann essen und ich eine Alternative bestellen solle. Habe mich dann für die Hähnchenbrust entschieden, damit das Essen nicht noch teurer wird, als es sowieso schon war. Bei der Rechnung wusste ich dann nicht ob ich lachen oder weinen sollte. 29,50€ für den Salat, den ich nicht bestellt habe und 7€! Zusätzlich für die Hähnchenbrust. 🙄 Eine Entschuldigung habe ich nie bekommen und ich war immer sehr freundlich. Dieses Lokal werden wir nicht...

Ich war vor kurzem mit einem Kollegen beim Mittagstisch. Schon bevor das Essen richtig auf dem Tisch stand wäre ich am liebsten wieder gegangen. Er hatte genau wie ich ein Gericht von der Mittagskarte gewählt und dieses auch auf der Karte angezeigt. Kurze Zeit später kam der Kellner noch einmal an den Tisch und fragte mit deutlichem Akzent, ob Fleisch oder Tofu in das Gericht soll. Mein Kollege antwortete etwas irritiert, da er Sushi mit Fleisch gewählt hatte, und der Kellner ging wieder. Als das Essen kam war alles klar.. Es wurde ein Reiscurry gebracht.. Als er dann reklamierte reagierte der Kellner sehr gereizt und machte direkt Vorwürfe was das soll, denn er kam ja schließlich nochmal fragen.. Ein anderer Kellner kam dann dazu und nahm ihn höflich in Schutz und erklärte dann, dass der andere Kellner es aus eigener Tasche zahlen müsste, wenn das Essen zurück geht. Obwohl es überhaupt nicht sein Geschmack war, ließ er sich dann dazu überreden. Zufrieden war er ganz und garnicht und ich finde diesen Service unter aller sau! Es war offensichtlich ein Missverständnis, dass von beiden Seiten ausging. Nicht nur, dass das Personal es selbst zahlen muss, wenn etwas beim Gast nicht passt finde ich bei den Preisen und der Kundenfrequenz unmöglich. Auch die Kunden so unter Druck zu setzen und fast schon agressiv zu reagieren geht gar nicht. Ich arbeite selbst im Kundenservice und müsste nach so einem Verhalten mit mindestens einer Abmahnung rechnen. Beim Mittagsmenu ist auch ein Getränk inklusive. Für mein Wasser musste ich aber den vollen Preis zahlen. Auf diese Diskussion wollte ich mich dann nicht auch noch einlassen. Ich war regelmäßig Gast in diesem Restautant weil ich mit dem Essen und dem Ambiente immer zufrieden war. Daher auch die 2 Sterne. Aber das war mein...

Papa Umi war bisher für uns ein der wenigen Fixpunkte bei Aufenthalten in Koblenz oder Neuwied. Seit heute gilt zumindest für Neuwied: Nie wieder! Um es kurz zu machen: Die Qualität der Speisen kann ich gar nicht beurteilen, wir sind schon während und nach der Bestellung völlig desillusioniert worden: Nicht nur dass der Laden inzwischen ziemlich heruntergekommen aussieht mit den zerflederten Schirmen und der unprofessionellen Wandverkleidung außen, nein, der "Kellner" hat es nicht geschafft, irgendetwas unserer Bestellung richtig aufzunehmen. Statt stillem Wasser kam viel zu spät eine bereits geöffnete Sprudelwasserflasche, Rosewein, obwohl 2 Sorten auf der Karte angeboten, nach 15 minütiger Wartezeit überhaupt nicht mehr vorrätig. Dann kam, eine nicht bestellte Suppe auf die eigentlich der Nachbartisch gewartet hätte. Die Vorspeise unserer Tochter ebenfalls falsch. Dann endlich, wir waren wirklich entspannt, die Hauptspeisen für meine Frau und meine Tochter. Für mich leider nichts. Nach 5 Minuten unerträglichen Wartens fragte ich nach meiner Hauptspeise. Daraufhin kam die "Chefin" die mich in brüsker Art befragte, was ich denn bestellt hätte... Meiner Tochter und meiner Frau war inzwischen der Appetit vergangen, saßen bei halb geleerten Teller und wollten netterweise mit dem Essen warten, bis der Vater auch was hat... Ehrlich, inzwischen war mir auch der Appetit vergangen. Der nachfolgende Reklamation wurde mit derart unprofessioneller Art begegnet, dass ich sagen muss: Leute, lasst Gastronomie bitte bleiben, wir kommen nicht um unseren Hunger zu stillen sondern um etwas Wertschätzung und professionelle Gastlichkeit zu erleben. Ihr könnt...