Coors bakery and cafe — Restaurant in Osnabrück

Unhöfliches, unfreundliches Servicepersonal - ein Stern ist noch viel zu viel!!

Vor der Bedienungstheke wartete eine große Traube von Menschen: Da wir bereits älteren Semesters und gesundheitlich nicht mehr gut zu Fuß sind, positionierten wir uns samt Gepäck an einen der beide Stehtische seitlich neben dem Verkaufsbereich, um die Schlange abzuwarten. Der Tisch war schmuddelig, klebrig, voller Krümel und hatte seine letzte Reinigung offensichtlich früh morgens bei Ladenöffnung erhalten. Inzwischen war es 17.45 Uhr. Das war jetzt nicht wirklich hygienisch, aber zu diesem Zeitpunkt hatten wir noch vollstes Verständnis für die beiden Damen hinter dem Tresen, die alle Hände voll zu tun hatten die (teils asiatische) Gruppe abzufertigen.

Es vergingen daraufhin dann allerdings keine zwei Minuten bis eine der beiden Verkäuferinnen laut und bestimmt rief, wir können dort nicht stehen bleiben, wenn wir nichts kaufen. Ich erklärte ihr, dass wir das ja sehr gerne möchten, die Schlange jedoch so lang sei, wir nicht so fit seien und wir daher hier darauf warten bis es nicht mehr so voll vor der Verkaufstheke sei. Über die bereits aggressive Antwort der Verkäuferin (etwas kräftiger, im Firmendress mit Namensschild) konnte ich mich nur wundern: Es sei ja gar nicht voll! Nun ich mag vielleicht schon betagter und knochenkrank sein, allerdings bin ich weder blind noch "blöd" und es gab auch keinerlei Veranlassung mich anzuschreien.

Im Verlauf meckerte und redete diese Verkäuferin über uns weiter mit ihrer Kollegin (ähnlich kräftige Statur in Zivil ohne Namensschild). Sie hätten uns ja statt dessen gerne einmal ansprechen können, wie sie uns möglicherweise hätten behilflich sein können.

Wir warteten. Hatten die Schlange im Blick. Keine zwei Minuten später schnauzten uns die beiden Verkäuferinnen dann erneut äußerst lautstark und aggressiv an, dass wir uns jetzt gefälligst anzustellen haben!! Wir dürften da nicht einfach stehen!! Wir würden den Anderen den Platz weg nehmen (wir haben niemanden gesehen, der das Bedürfnis nach dem dreckigen Stehtisch hatte, und der Sitzbereich hinten war nahezu komplett leer).... Zum Schreien war offensichtlich Zeit, für kundenorientierte Kommunikation und individuellen Service aber wohl nicht!?! Soso....

Ich bin selber selbständig. Dem Personalwesen empfehle ich hier dringend Stichproben. Von mir würden diese beiden Damen bestenfalls umgehend abgemahnt werden! Dieses Mitarbeitergebahren ist geschäftsschädigend; aber möglicherweise ist die Firma Coors ja auch eher umsatz- als kundenorientiert....??

Wir sind dann übrigens gegangen: Cappucino, warmes Champignon-Käse-Spinat-Pizza-Dings😄 und die nette Verkäuferin gegenüber bei DITSCH waren SUPER!!! Sie hat mir den Cappucino sogar extra an die andere Seite der Verkaufstheke gebracht, da ich nicht in der Lage war "drumherum" zu laufen!!! Das ist nicht nur SERVICE, sondern...

Quite astonishingly bad service. When I politely ordered a tea just now, the assistant barked and scowled at me as if I'd done something awful. The bill was €2.40, so I handed her €2.50. She mumbled away bitterly at a colleague that she couldn't find 10 cents to give to me. Eventually she found 5 cents, which she almost threw at me. Having travelled through the night, I wasn't going to argue about it. I took it, have written a review that corresponds with the despicable way I was treated and the stolen 5 cents made me all the more determined to do so. There's another little bakery nearby on the concourse and a cute little kiosk that also sells food on platform 12. At least they treat you like human...

1 Stern

Filiale: Hauptbahnhof Osnabrück

Ich habe wirklich schon viel erlebt, aber was mir hier passiert ist, hat mich sprachlos gemacht. Ich stellte mich – weil es draußen zog und ich fror – für ein paar Minuten in den Innenbereich der Filiale, um mich aufzuwärmen, bis ich an der Reihe war. Ich habe mich weder vorgedrängelt noch jemanden gestört. Und dann kam es knüppeldick.

Ich wurde vor allen Kunden lautstark zurechtgewiesen, als wäre ich ein Schulkind, das beim Schummeln erwischt wurde. Eine der Verkäuferinnen fuhr mich in einem Ton an, der an Respektlosigkeit kaum zu überbieten war. Dann kam ihre Kollegin dazu und setzte noch einen drauf: „Ich bin seit 30 Jahren hier – sowas habe ich noch nie erlebt!“ Was bitte genau? Dass ein frierender Mensch sich kurz unterstellt?

Ich wurde öffentlich bloßgestellt, verspottet und ignoriert – während andere Kunden danebenstanden, einige sogar grinsten. Es war entwürdigend. Ich habe am Ende sogar die Bundespolizei gerufen, weil ich nicht wusste, wie ich mich sonst noch gegen diese Behandlung wehren sollte. Eine Anzeige war leider nicht möglich – aber das macht das Erlebnis nicht weniger schlimm.

Für mich ist klar: Hier zählt der Mensch nicht. Hier zählt nur, dass man sich unterordnet. Wer freundlich und mit Würde behandelt werden will, sollte einen weiten Bogen um diese Filiale machen. Ich werde nie wieder einen Fuß in diesen...