CUP&CINO Café-Bistro-Bar — Restaurant in Osnabrück

Sommer 2022 schrieb ich: Heute Morgen war ich und meine Freundin die zum Besuch hier ist bei diesem Restaurant. Wir saßen draußen und haben unsere Bestellung aufgegeben. Ich hatte keinen Appetit und meine Freundin hat sich für einen Buffet entschieden. Ich jedoch für ein Kaffee und Cappuccino. Des Weiteren ist nur meine Freundin rein gegangen und sich bedient. Netterweise hat sie auch einen Teller für mich gebracht um etwas anzubieten. Weder sie noch ich sind aufgestanden und reingegangen obwohl sie ein Buffet hatte. Im nachhinein kam eine blonde kurzharige Kellnerin und sagte das wir einen Buffet haben, aber 2 Teller. Ich habe sie aufgeklärt und den Teller habe ich sofort abgegeben. Sie nahm den Teller und kein Wort ausgesprochen ging sie weg. Als ich bezahlen wollte sah ich das 2 Buffets einkassiert wurden und bin die Sache eingegangen. Die zuständige für den Tisch behauptete dass die Blonde Kellnerin davon nicht berichtet hätte. Warum sollte ich für einen abgegeben Teller ohne einmal das Buffet besucht zu haben bezahlen? Ich habe die Filialleiterin gebeten um die Sache zu klären, jedoch hätte Sie keine Zeit und wenn wir nicht zahlen wurden wir mit der Polizei bedroht. Während der Streiterei kam der Kellner Samuel und beschimpfte uns, wir hätten uns PEINLICH verhalten. Ich hätte nicht in der Gastronomie gearbeitet, obwohl ich eine ehemalige Kundenberaterin Amazons bin und Jahre lang Kunden beraten habe. Außerdem hat er so umsonst seine Meinung mehrfältig mit Beleidigungen geäußert und habe ihn mehrmals ermahnt und gesagt: "mich intressiert ihre Meinung nicht, behalten sie ihre Meinung fur sich." Obwohl ich gesagt habe, dass ich eine Stammkundin bin meint er noch lächerlich und sarkastisch: "unsere Kunden sind unsere Gäste!" Daraufhin sagte er, obwohl ich davor schon betont habe, dass die mich als Kundin verloren haben: "Sie haben ein Hausverbot, kommen sie nie wieder." So unverschämt so abartig. Mehrfach habe ich bezahlen wollen, denn ich wollte mir den ganzen Tag nicht da vederben, aber die waren nicht kassierbereit und wir wurden mit meiner Freundin fast eine halbe Stunde deshalb mit dieser unnötigen Diskussion aufgehalten und provokant ließen sie uns warten. Einfach abartig!!! Übrigens liebe Grüße von Serda weder sie noch ich brauchen keinen Hausverbot. Sie kommen für uns noch nicht mals in...

Vor ein paar Wochen zum Kaffee trinken hier gewesen. Bei warmen Wetter, daher auch draußen hingesetzt. Einige Tische schienen reserviert zu sein (ohne das dies ersichtlich war, aber der Service hat die Gäste, die sich direkt an der Hase setzen wollten auf andere Plätze verwiesen), daher hab ich mit meiner Begleitung nen anderen Tisch gesucht - da wir nicht passiv rauchen wollten, von den besetzen Tischen, an denen die Gäste geraucht haben, nen Stückweit entfernt. Service war nett, Cappuccino und Milchkaffee kam auch schnell. Nach ca 10 Minuten haben sich dann andere Gäste an den Tischen direkt neben einen gesetzt und angefangen Kette zu rauchen (ja wirklich: sobald die erste Zigarette auf war, wurde die andere direkt angezündet). Als sie die 3. angemacht haben, wars für uns dann auch aus (wären tatsächlich gern länger geblieben - sind dann aber woanders hingegangen um noch nen Kaffee zu trinken. Tipp: sehr kleine Cafes in seitenstraßen, da wird eher nicht geraucht)

Schade... hier kann man sich als Nichtraucher*in, die nicht passiv mitrauchen will, im Sommer nicht draußen hinsetzen und das Wetter genießen.

Das haben aber leider viele Cafes/Bar/Restaurants: Man kann sich weder draußen hinsetzen ohne passiv mitzurauchen, noch kommt man (und das sollte das Minimum sein, was Lokale gewährleisten sollten) ohne passiv mitzurauchen überhaupt in ein Lokal rein. Ja, hier kann man das Lokal auch nicht betreten, ohne passiv mitrauchen zu müssen. Oder man hat Glück und es raucht zu der Zeit dort grad keiner. Gewährleistet wird dies aber nicht.

Nichtraucherschutz überhaupt nicht gegeben. Ja: das ist der Hauptgrund für die 2 Sterne. Ohne das "Raucher-Problem" hätte es 4...

Leider muss ich nach meinem heutigen Besuch im Cup & Cino die Bewertung von 5 auf 2 Sterne nach unten korrigieren. Schade.

Wir haben nur eine weiße Schokolade und eine normale Schokolade mit Sahne bestellt. Die heiße Schokolade war mit etwas gutem Willen geradeso halb voll. Das Glas weiße Schokolade war halbwegs akzeptabel gefüllt. Wir beschwerten uns also über den Füllstand der Gläser, insbesondere der heißen Schokolade. Die Bedienung hat daraufhin das Glas heiße Schokolade wieder mit reingenommen, um es zu füllen/auszutauschen. Grundsätzlich ein faires Vorgehen. Nachdem wir dann relativ lange auf das Glas gewartet haben, haben wir die Bedienung erneut an die heiße Schokolade erinnert. Erst dann hat uns die heiße Schokolade erreicht. Meine Freundin hat in dem Zeitraum ihre weiße Schokolade bereits restlos leergetrunken. Auf die sehr lange Wartezeit angesprochen sagte uns die Bedienung in einem eher trotzigen Tonfall, wir sind ja nicht die einzigen Gäste und sie wäre alleine. Anmerkung: zu dem Zeitpunkt waren etwa die Hälfte der Tische auf der Terrasse belegt. Im Innenbereich saß niemand. Was wäre also passiert, wenn es wirklich voll gewesen wäre?

Alles in Allem eine nicht zufriedenstellende Service-Erfahrung, die wir aus vorherigen Besuchen...