die espressonisten | Store & Craft Coffeeshop — Restaurant in Potsdam

Wasn't greeted upon arrival. Had to wait standing up while two other people's coffees were being ordered even though wanted to sit at a table whilst my other family members went to the toilet, decided to sit down waiting instead next to counter, then a gentleman came in and just told the lady what he wanted and got served ahead of me, the lady didn't even ask if i wanted to make an order even though i was the only other customer in the shop. Rest of family came out of toilet and were annoyed i hadn't even been able to place an order yet. Annoyed i decided to order for others not myself. At least service was fast and decent coffee machine. Parking was steep, had to pay 0.5 Euro per 10 minutes for parking and walk to Cafe. After all that forgot to go to the toilet there so have to pay 0.5 Euro to go to a public toilet since public toilets aren't free in Germany and no toilet voucher even though we were a spending customer to use when...

Vor zwei Jahren habe ich in diesem Geschäft eine Bezerra Magica gekauft, Beratung und Verkauf waren gut. Leider war die Maschine ein Montagsmodell und schaltete sich immer ab. Nach dem dritten Reparaturversuch wurde der Fehler nun endlich gefunden, dafür war die Maschine drei Wochen in der Werkstatt! Bei der Abholung war die Maschine total dreckig und an der Seite beschädigt. Darauf angesprochen wurde ich vom Geschäftsführer als Lügner dargestellt, die Beschädigung war angeblich schon vorher entstanden. Kommentare wie: „Die meisten Maschinen die hier abgegeben werden sind so dreckig, da sieht man eh keine Dellen wenn man Fotos bei der Annahme macht.“ oder „..wir waren das nicht, es steht Aussage gegen Aussage!“ fand ich sehr befremdlich und als Kunde unverschämt. Die Maschine war vor der Reparatur sauber und unbeschädigt! Nach einer längeren Diskussion wurde mir der Austausch der beschädigten Edelstahlverkleidung bei einer Kostenübernahme von 50% versprochen. Seitdem sind über vier Wochen vergangen, der versprochene Rückruf ist leider ausgeblieben. Mit der Delle werde ich wohl leben müssen, eine Empfehlung bei diesen Geschäftspraktiken kann ich nicht aussprechen.

Nachtrag:

Sehr geehrter Herr Großmann,

herzlichen Dank für Ihre zügige und ausführliche Rückmeldung. Das Sie sich schützend vor ihre Mitarbeiter stellen ist sehr löblich. Ich wollte auch nie den Sachverstand der Techniker anzweifeln, die geführten Telefonate waren immer sehr konstruktiv und freundlichen. Ob eine erfolgreiche Reparatur drei Anläufe und einen mehrwöchigen Aufenthalt bedarf kann ich wegen fehlender Sachkenntnis nicht einschätzen. Was ich aber sagen kann, die Maschine war vor der Reparatur sauber und unbeschädigt, bei der Abholung hat dies leider anders ausgesehen, dabei bleibe ich! Sie wollten nach unserem letzten Gespräch die Preise für die Verkleidung ermitteln und sich dann bei mir melden, so sind wir auseinander gegangen. Meine Kontaktdaten waren bei Ihnen vorhanden. Hätten Sie das Problem, im Sinne der Kundenzufriedenheit, lösen wollen, die Möglichkeit hätte bestanden. Man kann aber auch versuchen ein Problem „auszusitzen“, wie gefühlt in diesem Fall. Für mich ist das Kapitel „Die Espressonisten“ in Potsdam...

Es gibt 2 Bereiche / Geschäfte nebeneinander.

das Café mit Kuchen / Café/ Espresso Spezialitäten…

das Fachgeschäft: Bohnen , Espresso Maschinen / Zubehör Verkauf ..

Das caffe mit Stühlen draußen ohne Service, Selbstabholer.. Wenn ich zuhause an einer viel günstigeren Maschine für mich den leckersten FLAT WHITE überhaupt mir Zauber, der genau meinen Geschmack trifft, ist es natürlich schwer da ein Café fair zu bewerten, welcher Profi Maschinen benutzt. Da auch jeder einen anderen Geschmack hat. Nur zeigt es mir, es ist nicht nötig das teuerste haben zu müssen, um den eigenen Geschmack zu erreichen der einen überzeugt. Aber das soll nicht das Thema sein. Die Auswahl ist gut, lockeres freundliches Personal … Kuchen etc. habe ich leider nicht getestet. Nur weil es mir zuhause noch besser schmeckt, ist es kein Grund Abzüge zu verteilen. Daher : durchaus empfehlenswert…

Das Fachgeschäft wer Maschinen oder Zubehör für zuhause / Büro oder wo auch immer sucht… oder Bohnen benötigt…

Aufmerksam, sehr nett … tolle Beratung… Große Auswahl… fast schon schade das ich keine Maschine suche, bzw. schon habe… Aber wer „nur“ Bohnen sucht, mitnehmen möchte hat eine tolle Beratung … sogar für Freunde italienischer Röstungen wird hier einiges geboten.

Daher für heimische oder Touris durchaus ein Besuch wert. Jeder findet etwas zum mitnehmen.

Danke für die Freundlichkeit… Bis zum...