Rapido- Döner & Pizza — Restaurant in Regensburg

Bin hier schon jahrelang, fast seit der Eröffnung Kunde - Es war immer eine super nette Bedienung im Laden mit großzügigen Portionen inkl. Extras ohne Schnickschnack. Ich ging wirklich gerne hierhin und gab auch gerne Trinkgeld, da es immer eine gute Erfahrung und gutes Essen war.

'Ging', denn heute war das leider das genaue Gegenteil.

Ich habe mir, wie immer, einen Döner ohne Soße bestellt, da man m.M.n nur so 'wirklich den Döner' und nicht 'nur die Soße' schmeckt, der heute anstelle extra Kraut/Tomaten/Gurken/Fleisch - also einem 'saftigeren' Soßen-Ersatz - mit einem Berg an Salat kam. Auf die Frage ob Ich eine Zange extra Fleisch auf den Salat bekommen könnte, erhielt ich erst ein fast erstauntes Kopfschütteln und danach die Antwort, "das würde jetzt extra Kosten". Auch ans aufteilen der 'originalen' Fleischportion wurde nicht gedacht, doch dafür wars da natürlich dann auch schon zu spät.

Der Döner war dementsprechend langweilig, um nicht zu sagen (dadurch) schlecht.

Ich weiss nicht, was sich hier geändert hat und warum der Service so abgesackt ist, aber eine derartige Mentalität habe ich hier vorher noch nie erlebt - ich war in dem Moment wirklich perplex. Es mag sein, dass alle Kosten gestiegen sind - Es ging hier aber nicht um einen komplett gefüllten "Fleischsack", sondern lediglich um eine 'bessere' Verteilung des Inhalts.

Anscheinend ist die Kundenerfahrung und der Wille ein gutes Produkt zu liefern, hier mittlerweile egal.

Ein...

Ich habe öfter dort bestellt, da meine Schule direkt gegenüber ist. Ich muss sagen, es ist nicht der beste Dönerladen, aber der Dürüm schmeckt ganz gut. Allerdings ist das Personal so genervt teilweise von den Kunden. Ich habe am Monat zwei Dönerbox bestellt, was ich öfter gemacht habe. Dieses Mal hat es aber richtig komisch gerochen und geschmeckt, wie als wäre die Soße. verschimmelt. Daraufhin habe ich angerufen um nachzufragen, ob die Soße vielleicht schlecht wäre. Die Frau am Telefon war garnicht nett. Sie hat als allererstes gesagt “und was soll ich jetzt machen übers Telefon”, was ich ja verstehen kann, da man übers Telefon nicht machen kann, aber es geht auch in einem anderen Ton. Außerdem habe ich angerufen um zu wissen, ob die Soße schlecht wäre, mehr nicht. Danach meinte sie “willst du jetzt einen Döner gratis kriegen oder was verlangst du von mir” und auch “das kann bei uns nicht sein weil wir die Soße jeden Tag frisch machen” oder “ich hab selber gegessen und da war nichts komisch”. Diese Frau war öfter so harsch zu den Kunden. Z. B. haben wir über die WebSite bestellt und vor Ort mit Karte bezahlt, da wir kein Bargeld hatten. Da hat sie sich auch beschwert wieso wir mit Karte zahlen. Und nein, ich möchte kein Gratis Döner. Ich gehe dort nicht mehr hin und ich werde es jedem abraten da...

Ich bin hier jede Woche. Jedoch gezwungenermaßen, da weit und breit kein weiterer Dönerladen ist.

Heute war 2 Kunden vor mir ein Schüler, welcher den Mitarbeiter (vermutlich der Chef) sehr höflich und vorsichtig gefragt hat ob das nicht ein bisschen wenig Fleisch sei auf dem Dürüm. Der Mitarbeiter schrie ihn daraufhin an dass das 150gr seien und ob er denn den Dürüm will. Der Schüler wiederholte die Frage wobei der Chef, natürlich schreiend (wie wenn er es so gewohnt ist) entgegnete dass das 150gr seien oder ob er extra Fleisch möchte. Es war keine Antwort auf die vorsichtige Frage des Schülers. Zugegebenermaßen sahen die 150gr auf die Größe des Dürüm tatsächlich mehr als lächerlich aus.

Ich selbst hatte einen Döner, mir geht es ähnlich bei jedem Besuch. Ich habe ein 1:4 Verhältnis zwischen Döner und Salat. Die Kunden werden hier abgefertigt in einer respektlosen und gehässigen Art wie ich es in noch keinem Dönerladen gesehen habe.

Warum ich hier bin? Es gibt im Umkreis von 30 Gehminuten keinen weiteren Dönerladen in Reichweite... Ein Dönerdilemma sozusagen

P.S. Shoutout an den Schüler der tatsächlich noch einen Gerechtigkeitssinn...