Burger King — Restaurant in Rotenburg

Gar nicht viel los, an zwei Kassen wird bedient und trotzdem sehr lange Wartezeit. Bedienung sowas vom offensichtlich Emotionslis und unkommunikativ. Essen ist erst nach sehr langer Wartezeit fertig. Und das Tablet wir auf den Tresen beiseite geschoben ohne Bescheid zu geben. Das was ich wusste, das es sich um meine Bestellung handelt, wird erst auf nachfragen beiläufig bestätigt. Essen war zwar OK, was den Geschmack angeht. Meine Frau musste ihren Burger umtauschen, weil er kalt war, der neu war frisch. Aber insgesamt waren die Burger lieblos zusammen geklatscht, beim Auspacken rutschen sie auseinander. Früher war ich gerne bei BK, immer verlässliche und gleichbleibende Qualität. Heute ist mindestens jeder zweite Besuch frustrierend.

Update 16.11.2021

Ich weiß warum ich mittlerweile Systemgastronomie meide. Meine Frau wolle es sich nach reichlich Terminen leicht und uns, der Familie, eine Freude machen. Essen von BK, da freuen such die Kinder. Der erste der sich nicht freud war meine Frau. Absolut hilfloses, inkompetentes und lustloses Personal. Da hilft es nicht, wenn die Bedienung neu ist. In anderen Jobs darf man sich auch vom ersten Tag keine Fehler unterlaufen lassen. Vor Ort lief schon etliches falsch. Und zu Hause angekommen war nach Kontrolle immer noch nicht alles richtig. Die Erwartung kann man haben, das eine Bestellung für 6 Personen richtig zusammengestellt wird. Die Ausrede, das man als Kunde nach verlassen vom Restaurant selbst Schuld ist wenn nicht alles Richtig ist mag zwar rechtlich korrekt sein, aber liegt weit ab von jeglichen Servicegedanken. Mein Fazit, lieber 2x nicht zu BK dafür einmal in ein echtes Restaurant. Unser Pizzamann schafft es wenigstens seine Bestellung korrekt auszuliefern und steht bei selten Reklamationen für...

Erstmal: Burger King hat ein deutlich besseres und diverseres Menü als andere Fastfood Giganten in der Branche. Dafür der erste Stern.

In den letzten Tagen haben wir ansonsten eher keine guten Erfahrungen gemacht. Bestellvorgang an Automat bzw. Kasse ging zügig, das Personal war dabei immer tadellos freundlich(dafür der zweite Stern), teilweise waren die Geräte aber ausgefallen und das wurde dann in Stoßzeiten schnell bemerkbar. Am Abend scheint das Restaurant gut besucht. Leider haben wir im Schnitt pro Bestellung 20-40(!!) Min. gewartet. Jeweils immer Bestellungen für „Außerhaus“. Unter „Fastfood“ verstehen wir was anderes.

Die letzte Bestellung die wir getätigt haben wurde angeblich „vergessen“, obwohl sie im Bearbeitungsterminal der Mitarbeiter auftauchte und auch in der Warmhalteauslage bereits fast fertig vorlag (Spezielle Zusatzzutaten die mitbestellt wurden waren vorhanden, daher definitiv unsere Bestellung). Nach 35 Min. Wartezeit und Rückfrage der Mitarbeiter ob auf eine Bestellung gewartet wird, wurde dies bejaht. Es wurde entschuldigend darauf verwiesen, dass die Bestellung gar nicht angekommen sei (unglaubwürdig aufgrund der vorher genannten Details) und alles innerhalb 2 Min. erledigt. Wenn etwas verloren geht haben wir damit überhaupt kein Problem. Aber Kunden offensichtlich zu belügen… in unseren Augen leider eine Grenzüberschreitung. Eine angebotenes Getränk als Entschädigung wurde abgelehnt.

Obwohl das Personal immer freundlich und zuvorkommend war, ist in der Bestellverarbeitung und Ausführung anscheinend noch etwas Ausbaubedarf. Derzeit nur für geduldige...

Update 1.8.2024 Nach langer Zeit mal wieder ein Versuch gewagt. Bei anderen Restaurants der Kette herrscht ja ja nicht so ein geistiges Unvermögen wie damals an dem Standort. Diesmal wurde tatsächlich meine Bestellung komplett und frisch zubereitet. Alles war noch heiß und knusprig. Die Bedienung war freundlich und sprach sogar Deutsch 🥳 Einzig der Koch arbeitet konsequent mit offenem Mund. Sieht recht einfältig aus. Auch wurden die plantbased Pattys mit einer roten Zange gegriffen. Kann aber nicht sagen ob es vielleicht zwei rote gibt. Ich war aber positiv überrascht und würde bei Gelegenheit nochmal ein Versuch wagen 🤭

Früher: Unterirdisch! Aber der Reihe nach... Ich war hier insgesamt fünf Mal essen. Nicht ein einziges mal habe ich meine Bestellung vollständig erhalten. Einmal fehlt ein Getränk, mal die Snacks und einmal vermisste ich sogar 3 Burger in der Tüte. Das Personal ist gnadenlos überfordert, stehen einmal mehr als 3 Autos im Drive in...

Zu allem Überfluss wurde mir der (in der Werbung extra mit Veganer Bacon-Mayonaise angepriesen) Bacon King PLANT BASED mit klassischem Speck drauf serviert 😅 Konzept verfehlt trifft es nicht annähernd... Ich finde das Konzept, jeden Burger auch vegetarisch ordern zu können sehr gut und absolut unterstützenswert. Aber nicht so wie es in dieser Filiale hier gelebt wird. Wenn Fast Food, dann lieber bei der...