Hotel Grüner Baum — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Lahr/Schwarzwald

We left this restaurant inside the hotel in the middle of the dinner, after the owner insulted us, implying that we were lying. I've been to many restaurants in my life, but this kind of disgraceful behavior towards a client is something that I've never experienced before. We are a family of two parents and 3 children - we ordered for the adult's 2 first courses between my husband and me and 1 steak to share. For the kids, we ordered 3 steaks. The kids got their food (the steaks were made well done and not medium as requested), and we got our first courses. Once we finished, they brought us 2 steaks instead of one. We told the waitress that we did not order 2, and we ordered just one to share, and there must have been some kind of misunderstanding. The waitress, who I later learned is the owner, who took from us the order, came to the table and told me I was just saying that because my daughter did not finish her steak.. She was standing there, telling me I'm lying, and insisted that we pay for the steak and take it takeaway. At that moment, you can imagine that my appetite was lost completely, I was so insulted by this lady! They insisted we pay for the steak we didn't order. At that moment, we paid immediately and left the place, leaving everything at the table, What a shameful way to treat...

Eins vorweg, wir hätten wirklich gerne 5 von 5 Sternen vergeben, weil das Essen wirklich sehr lecker war. Da ich schon des öfteren aus beruflichen Gründen Gutscheine beim Grünen Baum geholt habe, wollten mein Partner und ich das Restaurant ausprobieren. Das Essen ist sehr gut, zwar zu einem ordentlichen Preis, dafür aber mit qualitativ hochwertigen Produkten, dafür zahlen wir auch gerne mehr. Auch das Ambiete passt und die Damen aus dem Service waren alle sehr zuvorkommend und freundlich. Einziges Manko, ein junger Mann mit geflochtenem Ziegenbart, der wohl, euren Bewertungen zufolge, auch bereits Gegenstand negativer Bewertungen war. Als wir an unseren Tisch gebracht wurden und uns unserer Jacken entledigten, kam er direkt harsch auf uns zu und wies uns mehr genervt als bemüht auf die Anmeldung bei der Luca app hin. Alles kein Thema, wir haben absolutes Verständnis dafür, dass auf die Schutzmaßnahmen geachtet wird und in welcher schwierigen Situation sich die Gastro aktuell befindet, aber wir saßen keine zwei Minuten am Tisch und es erfolgte nach der 2G-Kontrolle auch kein erneuter Hinweis. Wir hatten schlichtweg nicht unmittelbar nachdem wir uns gesetzt hatten, daran gedacht uns dort einzuloggen, hätten dies aber natürlich nachgeholt. Die Bedienung brachte uns direkt bei Ankunft einen Gruß der Küche und der junge Mann drückte uns daraufhin den Spruch, dass nicht serviert wird, wenn man sich nicht in die App eingeloggt hat, da waren wir dann doch etwas sprachlos, schließlich war das ein Gruß der Küche und keine bestellte Vorspeise. Dennoch alles kein Thema, hätte er uns freundlich darauf hingewiesen. Während unseres Essens bedienten uns abwechselnd mehrere freundliche Bedienungen, der junge Mann war fast wieder vergessen, bis er uns abkassierte. Die Rechnung wurde in einem kleinen Deko-Eimer von einer jungen Dame an unseren Tisch gebracht. Wir legten einen 100 € Schein für eine 90 € Rechnung in den Eimer und der junge Mann holte es wortlos ab und lief vom Tisch weg, ich kam gerade noch dazu zu sagen, dass er uns bitte 5 € wieder raus gibt. Gutes Trinkgeld gibt es eben nur bei angemessenem Service und hätte uns eine der Damen abkassiert, die uns auch bedient haben, hätten wir sicher die 5€ noch drauf gelegt, aber das die Bedienungen das Trinkgeld ihrer Tische noch behalten dürfen, ist ja in den meisten Betrieben leider nicht mehr so. Naja seis drum, der junge Mann kam wortlos zurück knallte uns den Eimer mit den 5 Euro auf den Tisch und marschierte ab, ohne Tschüß, ohne nichts. Das ist nicht gerade ein kundenorientierter Umgang und passt auch so gar nicht zum restlichen Glanzaufzritt des Grünen Baums. Schade, aber dennoch alle Gute, das Essen ist auf jeden Fall einen...

Das Hotel wurde von uns 3 1/2 Wochen vor Anreise Tele. und schriftlich gebucht für zwei Erwachsene und zwei Kinder. Beim einchecken wurden wir sofort gefragt, ob wir ein Tisch am Abend reservieren wollten. Unser NEIN wurde beleidigt zur Kenntnis genommen. Dann durften wir die gebuchte "Suite" betreten. Das war ganz schlimm! Wir hatten ein Doppelzimmer mit zwei Zustellbetten für unsere Kinder (11+14 J.) gebucht. Wir bekamen ein Zimmer, das mit einer Art Anbauwand als Raumteiler ausgestattet war, was auf der einen Seite über ein Uraltes und Knüppelhartes Doppelbett verfügte, sowie auf der anderen Seite eine Art Anbauwand mit schmutzigen altem Krimskrams (Stofftiere, Figuren etc.) gefüllt war. Die beiden Zustellbetten für unsere Kinder, entpuppten sich als alte durchgesessene Zweiersofas, die nur durch ein Bettlaken als Liegefläche umfunktioniert wurden. Keine Matratze, nur zwei alte Sitzkissen darunter! Der Hammer war, die Sofas waren viel zu kurz, denn unsere Kinder lagen mit Kopf und Füßen auf den Armlehnen und zogen sich über Nacht starke Gelenkschmerzen zu! Als die Nacht des "Grauens" beendet war, freuten wir uns auf das Frühstück, das in der E-Mail angekündigte "reichhaltige Frühstücksbufett", wurden wir eines besseren belehrt. Alles wurde lieblos auf den "Rezeptionstresen" aufgebaut und auf das allernötigste reduziert (keine Eier, kein Obst, zwei Sorten Wurst, eine Sorte Käse.....). Unsere Beschwerde an die freundliche MA wurde zwar zur Kenntnis genommen, machte aber einen stark verunsicherten Eindruck, was die Entscheidungsgewalt bzgl. eines Preisnachlasses, wegen des sehr schlechten Zimmer-Zustandes! Nach vielem hin und her wurde uns eine Ermäßigung von 10,-€ gewährt (ungenügend). Die zweite gebuchte Nacht haben wir storniert und in einem Hotel unserer Vorstellung verbracht, bei gleichem Preis! ||Selbst nach zehn Tagen, hat es der Betreiber des Hotels es nicht für nötig gehalten, sich mit uns in Verbindung zu setzen (weder per E-Mail oder Tele. ist beides bekannt)||Das wir hier nicht übertreiben, entnehmen Sie bitte den beigefügten Fotos. Bitte bilden Sie sich eine Meinung von unseren Bildern, sowie die der Website!||Dieses Hotel können wir nicht...