Cafe Extrablatt Witten — Restaurant in Witten

Ich habe in meinem Leben noch nie so eine arrogante, unhöfliche und freche Kellnerin kennengelernt wie hier. Faul bis zum geht nicht mehr, legt sich mit Kunden an und lästert mit Kollegen über Gäste anstatt einfach die Bestellung zu bringen. Wir sind eine Stunde vor Ende des Frühstücksbuffets gekommen, das Buffet war zu großen Teilen leer, also fragten wir, ob es wieder aufgefüllt werden würde, weil es sich sonst für uns nicht gelohnt hätte. „Ja, natürlich, wird wieder aufgefüllt.“ Gut, wir bedienen uns also erstmal an anderen Dingen und warten. 15 Minuten, 30 Minuten. Wir erkundigen uns erneut. „Ja wird aufgefüllt.“ Nach weiteren fünfzehn Minuten erkundigen wir uns erneut, da sich das Buffet ja auch dem Ende zuneigt. Meine Begleitung wird von der Kellnerin angegiftet, dass wir uns nicht ständig erkundigen müssen, es würde ja schon aufgefüllt werden. Freundlich versucht meine Begleitung zu erklären, dass wir schon seit einer Dreiviertelstunde warten würden und wir uns sonst nichts vom Buffet genommen hätten. Die Kellnerin hat darauf nichts zu sagen als uns fast schon anzuschreien, ob wir das überhaupt beweisen könnten wie lange wir schon da sind und dass wir Gäste seien, keine Kunden. Da ich keine Chance auf Deeskalation oder Einsicht seitens der Kellnerin gesehen habe, habe ich die Diskussion dann abgewunken und mich darauf eingestellt Lehrgeld zu zahlen. Anstatt dann ihrer Arbeit nachzugehen, ging sie zu ihren Kollegen und erzählte lautstark eine sehr „interessante Version“ der Geschichte. Buffet wurde dann tatsächlich kurz vor Ende nochmal aufgefüllt und wir aßen mit vergangenem Appetit als sie dann nochmal zu uns an den Tisch kam. Ich dachte, sie würde sich entschuldigen, aber nein. Sie erfand eine Geschichte darüber wie andere Gäste ganz schockiert gewesen seien wie wir sie lauthals vor allen angeschrien und niedergemacht hätten und dass wir uns entweder bei ihr entschuldigen könnten oder ein Hausverbot bekämen. Wohlgemerkt sind wir i zu keiner Zeit laut gewesen, es war sie, die sofort in Angriffsstellung war. Ich habe mich natürlich für das Hausverbot entschieden, da das Extrablatt ja nicht wirklich ein einzigartiger Laden ist. Glücklicherweise kam wenig später der Chef, dem wir die Geschichte schilderten und der uns versicherte, dass wir natürlich kein Hausverbot hätten. Der Mann scheint ja seine Angestellten zumindest zu kennen. Trotzdem bin ich seither kein einziges Mal mehr hin, denn so etwas unverschämtes habe ich noch in keinem einzigen Café...

Meine Mutter hatte Samstag Geburtstag und wollte uns (insgesamt 7 Personen, eine davon aktuell leider an Krücken) zum Frühstück einladen. Sie hatte den Mittwoch zuvor reserviert. Dabei auch angegeben, dass wir gerne im oberen Bereich sitzen möchten. Als die Mitarbeiterin die Reservierung ins Buch eingetragen hat, stand meine Mutter daneben und konnte den Eintrag lesen. Wir kamen also Samstagmorgen dort an, um ein schönes Geburtstagsfrühstück zu genießen.

Fragende Blicke der Angestellten...Keine Reservierung vorhanden...Der Bitte meiner Mutter, nochmal genau zu schauen, weil sie ja gesehen hat, wie es eingetragen wurde, kam man nicht nach. Wir wurden lange einfach wie doof stehengelassen. Es waren noch einige Tische frei,ja. Aber nicht ausreichend für 7 Personen. Man wollte uns im unteren Bereich an die Tische setzen, wo man auf Hocker klettern muss. Mit Gipsschine nicht wirklich machbar und für meine Eltern (ü 70) auch mehr als umständlich. Die Frühschicht schob die Schuld auf andere Kollegen, die evtl. was falsch gemacht haben und war auch nicht wirklich problemlösungs orientiert unterwegs. Einfach kein guter Service... Ich gebe zu, wir waren ungehalten, enttäuscht und haben auch gesagt, dass das echt an Unfähigkeit nicht zu überbieten ist.

Es geht jetzt noch nicht mal mehr darum, dass unsere Reservierung scheinbar vergessen wurde, bzw. hatten wir den Eindruck, dass 3 Personen mit Kleinkind an evtl. unserem Tisch saßen und die Servicekraft Hemmungen hatte, diese umzusetzen, sondern, dass wir stehen gelassen wurden und keine Bemühungen kamen das Problem zu lösen. Sätze wie, "das ist nicht meine Schuld", helfen in dem Moment nicht.

Also haben wir spontan bei einem anderen großen Restaurant auf der Ruhrstraße angerufen und durften direkt kommen und wurden so freundlich und zuvorkommend bedient, dass der Geburtstag meiner Mutter dann doch genossen werden konnte. Das Café sieht uns so schnell nicht wieder. Schade, wirklich...

Meine Frau war bereits öfter in Restaurants der "Cafe Extrablatt" Kette. Für mich war es mein erster Besuch.

Neben einem schönen Ambiente und einem kleinem Spielbereich, macht die Niederlassung Witten einen guten optischen Eindruck. Leider war die Qualität und der Service optimierungswürdig. Wir mussten ein geliefertes Essen aufgrund aus unserer Sicht schlechter Qualität (praktisch kein Geschmack im Essen) reklamieren und wurden gefragt, ob wir alternativ etwas anderes möchten. So weit so gut. eine freundliche Lösung bei einer Reklamation.

Da alle anderen am Tisch bereits mit dem Essen praktisch fertig waren, hat sich meine Frau für eine kleine Nachspeise entschieden. Leider mussten wir bei der Rechnung feststellen, dass uns die Nachspeise on Top berechnet wurde. Als wir das Personal freundlich darauf hingewiesen haben, kam ein zweiter Kellner dazu, der recht ungehalten wurde, als wir darauf hinwiesen, dass der Nachtisch als Ausgleich für das zurückgegebene Hauptgereicht angeboten wurde. Wir wurden darauf verwiesen, dass wir ja keine neues Hauptgericht, sondern etwas anderes bestellt hätten und daher die Rechnung vollständig zu bezahlen sei. Erst nach längerer Diskusion wurde dann auf den Nachtisch als Kostenpunkt verzichtet.

Leider ein aus meiner Sicht sehr schlechter Service. Es kann immer etwas schiefgeben, aber die Kunden im Restaurant anzugehen ohne Lösungsorientiert einen Kompromiss zu suchen, ist aus meiner...