Francesca Restaurant Pasta Burger Bar Pizza — Restaurant in Worms

Man fragt sich, ob Corona der Gastro nicht schon genug geschadet hat, vermutlich nicht. Telefonisch bestellt, zum einen um extra Wünsche (Burger ohne Tomaten) zu äußern, zum anderen um Lieferando durch eine Online-Bestellung nicht Geld in den Rachen zu werfen. Die Lieferzeit wurde mir mit 50 Minuten Angekündigt, die Wartezeit passte auch. Leider hatte es der Fahrer so eilig, dass man die Bestellung nicht prüfen konnte. Drinnen dann die Ernüchterung: Der Sonderwunsch ohne Tomaten wurde leider ignorier und statt zwei mal Zwiebelringe haben wir zwei mal Pommes bekommen. Angerufen , eine freundliche Mitarbeiterin nimmt meine Beschwerde an, versichert mir, der Chef selbst habe meine Bestellung angenommen und er rufe mich zurück. Eine Minute später ist das auch passiert. Und ab hier fängt der ganze ärger an: Scheinbar glaubte mir der Chef nicht, dass hier ein Fehler passierte, er versichert mir aber, ich bekomme die Berichtigung geliefert, solle aber den Burger doch bitte quasi dann später gegen den neuen Austauschen, da wir mehrere Personen waren bat ich, dass die Bestellung nicht wieder 50minuten dauern sollte. Leider musste ich aber doch wieder 50 Minuten warten. Der Chef kam, drückte mir eine neue Tüten in die Hand und ging wieder, ich bat, dass er sich kurz Zeit nehme, dass ich direkt nachschauen könne, ob der Fehler berichtigt war. Es kam weder eine Entschuldigung, dass es überhaupt zu einem Fehler kam, noch sonst irgendwas. Im Gegenteil, ich hatte als Kunde das Gefühl ich würde sogar stören. Zum Glück blieb er aber kurz. Die Berichtigung zeigte wieder einen Fehler auf, es war nur einmal Zwiebelringe statt zweimal. Warum ist das ein Problem? Eigentlich ist es keins, ein Wort der Entschuldigung hätte die Situation sofort gelöst, dies kam aber nicht. Zudem habe ich für Zwiebelringe ja auch bezahlt, nicht für Pommes (diese sind günstiger). Der Chef winkte stattdessen aber ab, erklärt mir er habe Personalmangel und ich habe ja meine Bestellung bekommen, sogar zweimal einen Burger. Den falschen Burger nahm er auch nicht mit. Hier hat man als Kunde nicht das Gefühl ein Kunde zu sein, sondern ein Störfaktor. Wenn man nicht einmal das mindeste an Kundenservice, eine Entschuldigung, erwarten kann, ist man schon enttäuscht. Um Fair zu bleiben verteile ich trotzdem wirklich gerne zwei Sterne. Der Burger war lecker, noch ganz leicht warm und die Zwiebelringe sind kein frittierter Zwiebelbrei wie es die Industrie macht, sondern richtige...

Gestern Abend zwei Burger und einen Krautsalat bestellt, Lieferzeit waren knapp 30 Minuten zumindestens stand das bei Liferando, Essen kam aber nach 15. Minuten was uns schon gewundert hat, meine Frau hatte den Burger mit Mozzarella sticks der auch gut war, schön durch und geschmacklich in Ordnung. Der Krautsalat allerdings war nicht das gelbe vom Ei, nicht abgeschmeckt sehr wässlich und ganz fad. Ich hatte den Burger mit Avocado und Jalapenos was auf der ganzen Spur mehr als eine Katastrophe war zum meinen Leid war das Petti dann auch noch an denn meisten Stellen Roh, was mich eigentlich nicht sehr verwundert hat da der Burger schon kalt ankam. Nachdem ich bemerke das der Burger halb roh war aß ich nicht weiter und setze mich mit dem Restaurant in Verbindung, da die erste Person die am Telefon war schon bereits keine Lust hatte sich mit mir auswindet zu setzen, als Er merkte das es um eine Reklamierung geht, wurde ich prompt weiter gereicht. Die zweite Person eine Dame war zwar freundlich, man merkte aber das Sie keinerlei bis sehr wenig Erfahrung in der Gastronomie hat. Nach dem ich meinen Burger Reklamierte wurde mir höflich mitgeteilt das sie erst nicht wüsste was sie da machen sollte, und nachdem ca ein bis zwei Minuten vor Sie mir dann 10% auf meine nächste Bestellung an.

Naja was soll man dazu sagen ich selbst bin seit 16. Jahren tätig in der Gastronomie Selbständig und als Chef de Rang in Namenhaften Hotels in und Rund um Deutschland, zu der Art und Weise wie Gäste dort behandelt werden bei Reklamationen kann ich nur eins sagen: das Personal sollte Ventile besser Geschult werden im Umgang mit Reklamationen, und bei einem Rohen Burger 10% auf die nächste Bestellung zu geben finde ich mehr als eine Frechheit 1,05€ als Rabat für die nächste Bestellung, bei einem Ungenießbaren Produkt stehen überhaupt nicht in Relation, zum ich denn Burger nicht mal zur Hälfte essen konnte und somit bei mir als Gast ein Schaden entstanden ist aufgrund der nicht korrekten bearbeiten Ihrerseits. Aber na gut ich für meinen Fall werde da nicht noch einmal bestellen da weder des Essen noch der Service nicht mal einen Stern...

Willkommen im "Irishpub" ...halt Stopp ..ich meinte "The Burger Kitchen" Das Ambiente vom Restaurant würde ich als sehr alt und rustikal bezeichnen. Die ganze Einrichtung und Möblierung wurde vom Vorbesitzer "Irishpub" übernommen und sofern ich sah nichts oder nicht vieles erneuert außer das Eingangsschild. Positiv war der Fernseher mit Live Sky Fußball. Der Geruch von Zigaretten ist wohl dem Vorbesitzer Irishpub zu verschulden/verdanken. Wer alte Kneipe/ Pub Ambiente mag ist goldrichtig. Achtung es gibt keine Parkplätze ,bzw muss man Glück in den Seitenstraßen haben .Die Bedingung war nett und es gab keine Probleme. Es ging flott und das Trinken und das Essen war zügig da ,wobei das Restaurant für Samstags 17.40Uhr leer war .Es wurden beide Hausgemachte Limonaden probiert und die waren lecker und erfrischend. Es wurden beide und leider einzigen Vegetarische Burger auf der Karte probiert ,sowie die Pommes . Geschmacklich waren die Burger gut ( die Konsistenz der Falafel war gewöhnungsbedürftig aber nicht zwingend schlecht, Geschmackssache einfach ) Pommes mit Majo und Trüffelmajo war sehr lecker . Der Preis war für alles (Atmosphäre, Bedienung, Essen) für Worms zu hoch. Die Preise waren gleich hoch oder höher wie in großen Städte. Um auf das Niveau wie die Burger-Restaurants "Hans im Glück" Mainz und "JamysBurger" Darmstad zu kommen wird schwer/unmöglich. Es sind doch Welten dazwischen. Der Preis wäre vielleicht angemessen wenn die Qualität und Atmosphäre stimmt wie in den richtig guten Burger Restaurants (z.b.JamysBurger) Fazit : zumindest geschmacklich ein mittelmäßiger Burger in Worms....Ambiente kann man keine großen Punkte einstreichen, der Service war gut ....aber leider keine Empfehlung dort zu essen ....Schade das Werbeplakat...