Food Factory Restaurant — Restaurant in Debreceni járás

Szeretném megosztani véleményemet az étteremmel kapcsolatban. Először is miért 2 csillagos értékelést adok? -A futár bunkón, nem vendéghez megfelelően viselkedett velem/velünk -Hidegen kaptuk meg a rendelt ételünket -Hivatalosan panaszt tettem erre email formájában, választ kértem, de ezt sajnos nem sikerült teljesítenie az étterem vezetőségének, így megosztom nyilvánossággal is a véleményemet - hátha itt tanulnak a dologból, és több értelme lesz ennek mint várni a soha meg nem érkező válaszra. -Ettől függetlenül finomak az ételeik, de a futár bunkó viselkedése és a vezetőség "leszarom a visszajelzéseket" hozzáállása kiakasztott minket egy kicsit. Pont ezért szomorú a történet, mert amúgy jó étterem (ételeket tekintve).

Hogy mivel volt gond? -A futár 12:24 perckor érkezett a munkahelyemhez. Ezzel nem is volt semmi probléma, de a telefonban hallatszott, hogy bosszankodik és nincs jó kedve. -Pár perc után kiérkeztünk hozzá, fizetésnél szóvá tette nem a legkedvesebb módon, hogy mobiltelefonszámot kellett volna megadnom, nem vezetékeset. -Közöltem vele, hogy azért adtam meg vezetékes telefont, mert az direkt nálam csörög, illetve Telenor előfizetésem van; a cégünknél nem támogatják a Telenoros hálózat lefedettségét, emiatt lehet ki se csöngött volna hívásnál, és lehet csak a recepció tudott volna csak értesíteni a rendelés megérkezéséről. Plusz felhívtam a figyelmét arra, hogy a diszpécser hölgy nem figyelmeztetett hogy csak mobiltelefonszámot adhatok meg. -Ezután eldörmögte hogy rendben van, és átadta a rendelést. Elmenetelnél még visszafordult, és újra megjegyezte hogy mobiltelefonszámot adjak meg legközelebb, mert ez az ő privát telefonszáma, és azt adjam meg. -Bevittük az ételeket, és kibontás után szembesültünk vele, hogy egyetlen dobozra se volt ráírva, hogy melyik-melyik rendelés. Mivel volt olyan rendelés amit elfeleztünk, több percet töltöttünk azzal, hogy kitaláljuk kinek melyik rendelés jutott. (A hamburgerek sokszor ugyanúgy néznek ki, így nehéz megmondani pontosan hogy melyik-melyik.) -Sajnos az étel már nem meleg, hanem langyos volt, melegítenünk kellett. Ez valamilyen szinten érthető, ha a futár megkapja az ételt és nem tudja elsőként kézbesíteni, vagy eltelik egy óra és kihűl az étel az autóban. Ezt az egy dolgot megértjük, de a biztonság kedvéért felírtam mert több kollégám panasszal élt ezzel kapcsolatban.

Feltettem a következő kérdéseket a Food Factory Debrecennek emailben, de nem kaptam semmiféle visszaigazolást vagy választ rájuk: -Miért probléma az, hogy valaki vezetékes telefonszámot ad meg, és nem mobiltelefonszámot? A kettő között nincs nagy különbség, tizenforint különbségről beszélünk egy hívás során ha vezetékest hív az ember, mobil helyett. Nem vágja a földhöz. -Miért a vevőt kell elővenni ezért? A futár hogy gondolja, hogy ez a jogában áll? Jobb lett volna, ha mobiltelefonszámot adok és tizenöt percig várhat rám mert nincs lefedettségem és nem tud elérni? Miért nem a diszpécser kérte a mobiltelefonszámot ezen indokokra hivatkozva? -Hadd ne legyen már az én hibám, hogy a futár a magántelefonját használja kézbesítésnél! Akkor adjon neki az étterem egy dedikált telefont amivel tud szállítani. -Miért nem lehet kedvesen beszélni az emberrel? Én elhiszem hogy szar napja van a futárnak és sok a tuskóparaszt ember, de mi pont nem így viselkedtünk. Ezzel azt éri el a futár, hogy magát a FoodFactory-t írja le mások előtt - hiszen ő a "képviselője" az étteremnek, rajta keresztül kapjuk meg a rendelést. -Kérlek írjátok rá, hogy melyik dobozban mi van. Sokszor minimális különbségek vannak a hamburgerek között, nehéz kitalálni hogy melyik hamburger melyik.

Őszintén szólva azt tartom a legszomorúbbnak, hogy van egy étterem, ami nagyon finom étkeket készít, és ilyen hozzáállása van a futárnak a vevőkhöz, illetve hivatalos visszajelzés alapján az étterem vezetőségének a vevővel szemben. Nem a vevő mindenek felett elvet akarom érvényesíteni, csak egyszerűen nem szeretem ha így bánnak velem.

Remélem más nem fog így járni. Köszönöm hogy végigolvastad az...

Ez az a hely, ahol nem tudod mire számíthatsz. Egyszer pontosan azt kapod ami a leírásban van - ami egyébként bőven felülmúlja azt, amit kértél - máskor pedig... nem is tudom. Próbálnád ezt a Wolton kezelni, mondván, ha bármi gond van, itt segítenek. Rendeltem egy Prosciutto 2.0 pizzát hosszú idő után, amely a leírásának minden elemét tartalmazta, ennek megfelelően nagyon finom is volt. De pár napra rá ugyancsak a Wolton rendeltem ugyanezt a pizzát, majd sajnos lemaradt egy feltét... Röviden: a "füstölt sonkaforgács" lemaradt a rendelésről. A Food Factory pizza tésztája szerintem az egyik legjobb Debrecenben, szóval ha a rendelés előtt, vagy közben valaki azzal informál, hogy ez a forgács nem része a rendelésnek, megmondom őszintén nem érdekel, akkor is adtam volna ennyit ezért a pizzáért. A probléma ott keződött, amikor értékeltem a rendelést és leírtam a hiányosságot, hogy ezt nem találtam - és hagytam volna ennyiben is de később a - Wolt visszaírt, és jött a sok ellentmondás.

Röviden: "Wolt közbenjárásssal" - ahol küldtem képet - először ez a szöveg fogadott:

"Beszéltünk az étteremmel, és kompenzálásképpen több sonkát raktak a pizzára, mint alapjáraton, mivel a sonka forgács elfogyott! 😕  Mi viszont semmiképp sem szeretnénk, hogy csalódott maradj, ezért jóváírunk számodra egy Tokent 💰, amely a legközelebbi rendelésed alap szállítási díját fedezi majd! 💙"

Ezután kérdőre vontam Őket, hogy amennyiben beismeri az étterem, hogy nem teljesítette, amit leírt - megjegyzem több sonka nem volt a pizzán, illetve az étterem sem tájékoztatott korábban erről sehogy - úgy miért ez az eljárás, majd jó 10-20 perc múlva ez következett:

"Az étterem 500 forinttal szeretne kompenzálni téged, a sonkaforgács értékével egyenlően! 🙏  Még egyszer nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget, reméljük legközelebb egy tökéletes Wolt élményben lesz részed! 💙 "

Röhej az egész. Utána próbáltam - ha már nem azt kaptam amit kértem - vagy kérni az általam rendelt ételt, vagy annak a kompenzálását de sajnos a Wolt szuper supportja is dodge -olt. Félreértés ne essék, itt nem arról van szó, hogy pár száz Ft kompenzációt szeretne az ember, azt szeretné megkapni amit megrendel, vagy ha az nem elérhető , akkor korrekt informálást várna el. Nem baj ha valami épp nincs, főleg nem egy ilyen helyen. Próbáltam megkérdezni mi az a határ amit lehagyhat az étterem, és nem kerül felelősségrevonásra, de nem...

Kritikán aluli! Csak akkor rendelj innen, ha szereted a zsákbamacskát, vagy azt kapod amit megrendeltél, vagy nem. Többnyire nem! Bár az üzletvezető elmondása alapján nem olvasnak véleményeket, mert van elég rendelésük, én azért elolvastam néhányat, és úgy látom, nem csak az én rendelésem szokott hiányos lenni. Évekkel ezelőtt imádtuk a helyet, de miután rendszeresen lehagytak, kihagytak ezt-azt, nem rendeltünk egy jó ideig. Az elmúlt néhány hétben ma volt a 2. rendelésünk, hosszú-hosszú idő után adtunk egy újabb esélyt a helynek. Természetesen 2 káposzta saláta nem lett kiszállítva (túl nagy meglepetést nem okoztak, csak stílusosak voltak). Felhívtam őket, majd kedvesen felajánlották, hogy majd ha legközelebb rendelek, nem kell kifizetnem (hát nem jó fejek?). Elmondtam nekik, hogy sokadik alkalommal járunk így, azonnal oldják meg. Végül sikerült az üzletvezetővel beszélnem, akinek szintén elmondtam, hogy ez már a sokadik eset, felháborodva közölte, hogy ez náluk minden napos, mert ilyen képességű emberekkel dolgozik és legközelebb nyugodtan rendeljek máshonnan. Miután megjegyeztem, hogy ez elég rossz üzletpolitika, azt mondta, hogy van ígyis elég megrendelésük. Kértem, hogy azonnal vigyék vissza a rendelésemet és hozzák vissza a pénzemet, ez így is történt, kis idő múlva visszakaptuk az árát. Az ételre azt mondták, hogy dobjuk ki nyugodtan. Azt gondolom, hogy több alázat is szorulhatna a kedves üzletvezetőbe, mert bár elmondása szerint van nélkülem is elég megrendelésük, ezzel az óriási hanyagsággal és gyatra reklamációkezeléssel nem biztos, hogy így is fog maradni a jövőben. Ha innen rendelsz, javaslom fizetés előtt a kiszállítot ételek meglétének ellenőrzését, vagy ahogyan az üzletvezető javasolta, lehet...