Sangat disayangkan, secara keseluruhan pelayanan dan customer service di resto bakwan termahal surabaya sangat minim.. entah antara kurang komunikasi manajemen dan employees, saya pesan via Grabfood -+Rp.900.000 dgn pembayaran debit online, barang sudah sampai tujuan, dicek bukan orderan saya sama sekali.. niat baik untuk menghubungi pihak restoran lgsung yg saya dapatkan dari mereka , "tolong dikembalikan" orderan yg salah itu karena milik orang lain. Namun, saat diminta pengiriman ulang untuk orderan saya , mereka menolak dan klaim tidak bekerjasama dgn Grabfood (yg mendaftarkan bisnis mereka ke aplikasi hijau tersebut adalah customee mereka) yg dimana sudah diverifikasi oleh pihak Grab tidak mungkin, hanya owner bisnis yg bisa. Solusi yg saya dapatkan setelah pergi ke Bakwan Kapasari pertama,adalah saya harus kembalikan orderan yg salah karena sudah ditunggu customer yg lain yg kebetulan namanya sama dgn saya, tapi saya kalau mau dapat bakwan, siomay dll. saya harus pesan lagi kemudian bayar lagi .. Tidak masuk akal yaa! kedua, saya disuruh menghubungi pihak Grab dan drivernya sendiri karena mereka tidak ada "kerjasama" dgn aplikasi pihak restoran tidak mau tanggung jawab. Ini owner atau manager tokonya saat dicari katanya tidak ada ditempat, kalau ada edukasi pelayanan yg tepat dri pihak restoran harusnya ada manager on duty atau ketua team yg bisa handle kasus2 seperti ini bukan saling menuduh, driver aplikasi dituduh yg salah, pemesan jg bahkan company Grab jg. Hangus deh uang saya 900.000an , dan tidak ada kompensasi sama sekali ..... kalau bisa gak kasih bintang di review sudah saya kasih yaaa. Mohon bisa jadi pelajaran untuk teman2 lainnya dan juga untuk pihak restoran Bakwan Kapasari Mayjend Sungkono tolong yaaa diselesaikan.. merugikan materi dan waktu saya!!!!!!