McDonald's Mayjend Sungkono — Restaurant in Surabaya

I think ordering here is too waste of time. with a long queue, buyers are required to order through an interactive screen but there are many who still don't understand how it works. Whereas the waiter just shows the tutorial and clears the screen after every touch. I really appreciate the health protocol that is implemented here, but not by wasting time here.

Waiting for the food process is also long, and unfortunately the waiting area is mixed up with the dining area, so I feel uncomfortable There are also no waiting chairs outside, so we can't sit outside while looking at the long...

Anak2 suka, makanannya standart spt menu Mcd di tempat2 lain Cuma kurang informatif, pelanggan jadi bingung

Kapan itu karena tertarik program McKids akhirnya kita daftarkan anak kami jadi anggotanya. bulan ini anak kami berulang tahun ya udah akhirnya kita mau beli, sekalian mau tukarkan voucher ulang tahun. Waktu pesan di drivetru kayaknya yang bagian penerimaan pesanan itu juga kurang informatif, sampai ke jendela pertama di bagian kasir itu ada dua pegawai dan keduanya juga tidak menginformasikan dg jelas penukaran voucher ultah McKids, kita sampai bolak balik menanyakan... Ternyata kalau kita menunjukkan kartu McKids (bonus Choco Ice Cone), maka program stiker McD tidak berlaku (bonus teh kotak) 😅 mungkin kalau dikonfirmasi/diingatkan dari awal akan lebih enak buat kedua belah pihak. Tapi baiklah... Kembali ke masalah penukaran voucher ultah McKids: Sampai jendela penerimaan makanan kami menunggu cukup lama untuk dapat kejelasan proses penukaran voucher ulang tahun hingga setelah beberapa menit sampai kita nunggu di kotak kuning baru kita diberi hadiah ulang tahunnya (ternyata barang yg sama yg terpampang di bagian pembayaran🙄) mungkin untuk kedepannya bisa lebih informatif lagi, jadi pelanggan tidak harus menunggu terlalu lama ('coz that's the whole point in choosing the drive through window...to save time but still get the same quality meal). Oiya via drivetru juga kyknya pegawai mesti multitasking bgt, jadi kesannya terburu2 & kadang ada yg kelupaan... dulu jg pernah lewat drivetru, hadiah Happy mealnya lupa disertakan 😅😓

3 stars...

Salah satu gerai McD yang nyaman untuk dine in dan drive thru, untuk dine in tempat cukup luas dari lantai 1 sampai lantai 2, ketersediaan kursi meja juga banyak, dan merupakan salah satu gerai McD yang sudah menggunakan screen Kiosk untuk pemesanannya, dimana bisa memilih menu yang di inginikan dengan menekan layar, dengan pembayaran cash atau scan menggunan QR. Untuk drive thru nyaman karna berada persis di dekat pintu masuk dan keluar tol satelit jadi mudah ditemukan dan diakses. Tapi kenyamanan itu tidak berlaku untuk take away, karena bener bener LAMA banget pelayanannya untuk take away, keadaan saat itu memang sedang ramai tapi kitchen seakan akan seperti mendahulukan pesanan dari drive thru karena takut antrian kendaraan memanjang mungkin. Padahal kan seharusnya kitchen prepare dan serving pesanan sesuai dengan urutan. Padahal saat itu istri saya hanya pesan 1 ayam crispy saja untuk take away setelah kami selesai dine in. Nomor antrian sudah keluar di screen monitor bertuliskan sedang disiapkan, tapi sampai 30 menit pesanan juga belum siap dan pesanan kami baru disipakan ketika istri saya komplain ke bagian kasir. Bahkan sampai ada satu keluarga yang sedang dine in juga komplain sudah menunggu 45 menit tapi makanan tidak juga diantar ke meja mereka. Mohon di perbaiki lagi sistemnya supaya pelanggan tidak kecewa. Ini McD kelasnya udah international loh, malu maluin McD Indonesia kalo pelayanannya begitu, apalagi saat itu juga ada bule yang komplain karena pesanan take away nya juga tak kunjung siap....